平成２８年５月３０日平成２７年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の概要～マイナンバーなどに関する問い合わせや相談が増加～福岡県消費生活センターが、平成２７年度に受け付けた消費生活相談の概要を、次のとおり取りまとめましたので公表します。１対象期間平成２７年４月１日から平成２８年３月３１日２平成２７年度福岡県消費生活センターにおける消費生活相談の特徴・・・・・・・資料１（１）相談件数等の状況相談件数は９，８１２件で、前年度の１０，４６４件に比べ、６５２件の減少（対前年度比６．２％の減少）となっています。 ※福岡県及び市町村に寄せられた相談件数は５３，６４８件で、３，１２２件の減少（対前年度比５．５％の減少）となっています。（２）年代別相談状況相談件数を年代別でみると、７０歳以上からの相談件数が一番多く、次に６０歳代、４０歳代の順となっています。（３）商品分類別相談状況ア相談の内容相談件数を商品分類別でみると、「デジタルコンテンツ」が１３年連続で第１位となっており、このうち７６．８％がアダルト情報サイト等の有料サイトの利用料などを名目にした架空請求に関する相談です。第２位は「不動産貸借」、第３位は「商品一般」となっています。なお、２６年度第４位であった「フリーローン・サラ金」は、さらに減少し、２７年度は第６位となっています。イ増加した相談・減少した相談 ○増加した相談商品名他の行政サービス健康食品Ｈ27年度 H26年度 155 187 80 142 差（増減率） 75 (+93.7%) 45 (+31.7%） ○減少した相談商品名デジタルコンテンツフリーローン・サラ金差（増減率） 1,826 -208 (-11.4%) 417 -106 (-25.4%) Ｈ27年度 H26年度 1,618 311 ・他の行政サービス･･･マイナンバーに関する問い合わせ先などの相談が増加・健康食品･･･定期購入（複数回の購入）と認識せずに注文し、中途解約できないかという相談が増加・デジタルコンテンツ･･･アダルト情報サイト等の有料サイト利用料などの架空請求に関する相談が減少・フリーローン・サラ金３･･･改正貸金業法施行（Ｈ22 年：総量規制の導入等）以降、毎年相談が減少平成２７年度消費生活相談の具体的事例・・・・・・・・・・・・・・・・・・・資料２（健康食品、興信所）資料１ (１) 相談件数等の概況福岡県消費生活センターに寄せられた相談 14,000 12,000 12,709 587 11,147 11,003 585 565 10,000 相談件数（件） 8,000 8,165 6,244 6,856 6,000 10,464 526 6,356 9,812 539 5,950 役務に関する相談商品に関する相談 4,000 2,000 その他相談 3,957 3,706 4,194 3,582 3,323 23年度 24年度 25年度 26年度 27年度 0 【参考】県及び市町村に寄せられた相談 60,000 56,271 56,770 41,123 45,268 46,306 12,709 11,147 11,003 10,464 9,812 23年度 24年度 25年度 26年度 27年度 53,704 52,270 40,995 53,648 50,000 相 40,000 談件 30,000 数（件 20,000 ） 10,000 市町村 43,836 0 (２) 年代別相談状況・年代別相談件数順位 1 位・・・70 歳以上（全相談件数の 16.1%) 2 位・・・60 歳代（〃 15.9%） 3 位・・・40 歳代（〃 15.9%）県 14,000 12,000 相談件数（件） 12,709 1,109 11,147 11,003 1,547 1,074 892 1,485 1,815 10,000 1,694 8,000 6,000 921 9,812 不明 1,102 70歳以上 1,612 1,577 1,694 1,665 1,564 1,582 1,952 1,826 1,774 1,876 1,645 1,436 1,618 1,222 1,164 1,107 466 349 403 367 974 23年度 24年度 25年度 26年度 1,870 1,614 2,171 4,000 2,234 2,000 0 1,575 10,464 60歳代 1,559 50歳代 1,413 40歳代 1,556 30歳代 1,326 20歳代 19歳以下 305 27年度 (３) 商品分類別相談状況「デジタルコンテンツ」は平成 15 年度から 13 年連続で第１位、「不動産貸借」が昨年度に引き続き第２位となっている。昨年度第４位であった「フリーローン・サラ金」は今年度は６位になっている。上段：内容　中段：件数　下段：全体比（相談件数：上位５位）順位年度 27年度 26年度 25年度 24年度 23年度 1 2 3 4 5 ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂ不動産貸借商品一般相談その他ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ接続回線 1,618 607 408 369 345 (16.5%) (6.2%) (4.2%) (3.8%) (3.5%) ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂ不動産貸借商品一般ﾌﾘｰﾛｰﾝ・ｻﾗ金ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ接続回線 1,826 542 484 417 353 (17.5%) (5.2%) (4.6%) (4.0%) (3.4%) ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂ不動産貸借ﾌﾘｰﾛｰﾝ・ｻﾗ金商品一般相談その他 1,589 669 488 388 387 (14.4%) (6.1%) (4.4%) (3.5%) (3.5%) ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂﾌﾘｰﾛｰﾝ・ｻﾗ金不動産貸借相談その他工事・建築 1,837 708 701 374 249 (16.5%) (6.4%) (6.3%) (3.4%) ﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂﾌﾘｰﾛｰﾝ・ｻﾗ金不動産貸借相談その他工事・建築 (2.2%) 新聞 2,358 982 862 362 246 246 (18.6%) (7.7%) (6.8%) (2.8%) (1.9%) (1.9%) ※「デジタルコンテンツ」とは、携帯電話やパソコン等を利用するサービスに関連した相談のこと。出会い系サイトやアダルト情報サイト、オンラインゲームなどの相談がある。 ※「商品一般」とは、商品分類を特定できない、または特定する必要のないものを言う。近年は、不審な電話勧誘や架空請求に関する相談が目立つ。 ※「相談その他」とは、解雇・未払賃金と言った労働問題に関する相談、事業者からの経営相談などの消費者問題以外の相談。資料２平成２７年度の消費生活相談の具体的事例平成２７年度に福岡県消費生活センターに寄せられた苦情・相談事例の中で、注意を要する事例とアドバイスは次のとおりです。１健康食品１４２件 → １８７件（４５件増）【相談事例】 ① 定期購入と認識せずに注文インターネット広告を見て５００円と思い、健康食品を申し込んだ。届いてから書類を確認すると４ヶ月の定期購入になっており、初回のみ５００円、次回から３，９００円と記載されている。負担なしで解約できないか。（６０代女性） ② 注文した覚えのない商品の送付昨日注文した覚えのないサプリメントが届き、請求書が同封されていた。以前この業者からマットを購入したことはある。業者に確認すると、以前別の商品を購入した人に試供品を送っている。１ヶ月以内に断りがない場合は定期購入になり、文書と電話でその旨を説明しているとのことであった。説明を聞いた覚えがない。どうしたらよいか。（７０代男性）【アドバイス】事例①のように定期購入であることを認識せずに注文し、後から気づいて解約したいができないという相談が増加しています。このような定期購入は、初回は安価な価格で商品を提供し、２回目以降価格が上がるという例が多く見られます。インターネットでの買い物やテレビショッピングなどの通信販売にはクーリング・オフ制度がなく、基本的には業者が決めた返品特約に従うこととなります。最近はスマートフォンでの購入が増えており、画面が小さいためか、説明をよく読まずに注文していることが多いようです。通信販売で注文する際は、購入条件や返品特約などをきちんと確認してから購入するようにしましょう。定期購入の安価な金額ではなく、定価を支払って購入回数を減らすなどの交渉が可能な場合もあります。また、事例②のように別の商品を注文した顧客に、サンプルを送り、断りがない場合は定期購入にされてしまったという事例も若干あります。必要ない商品のサンプルを送るという電話があったり、実際送ってきた場合は、放置せず、きっぱり断るようにしましょう。２興信所４８件→７３件（２５件増）【相談事例】 ① アダルトサイトのワンクリック請求について、インターネットで「消費者センター」を検索し表示された相談窓口に相談した。契約書を送付するので記入後に返送するよう言われたが、送られてきた契約書を確認すると公共機関ではなく興信所だとわかったので断りたい。（６０代男性） ② スマホでアダルトサイトを閲覧していると、突然登録料３２万円請求を請求する画面になったので、あわててネットで相談窓口を検索し、県外の興信所に相談した。「このようなサイトに対して、以前は放置しておくようアドバイスしていたが、最近は裁判所から訴状が届く」と脅され、調査の契約を交わし７万５千円支払ってしまった。（３０代男性）【アドバイス】アダルトサイトを閲覧中、突然、高額の登録料を請求する画面になり、あわててインターネット等で調べた興信所と契約してしまったという相談が増加しています。また、インターネットで「消費者センター」等で検索すると上位に広告がでてくるため、公的な「消費生活センター」と勘違いして、相談の電話をかけてしまうことが多いようです。興信所は調査をする事業者であり、請求を止めるための交渉や払ってしまったお金を取り戻すことはできません。また、いわゆるワンクリック請求に対しては支払う義務はありませんので、解決するために興信所等と契約をする必要もありません。公的な消費生活センターでは相談は無料ですので、料金の話等が出てきた場合はきっぱりと断りましょう。