23 ❽ ● 消費生活情報平成25 （2013）年　月号 No. トピックス（主な内容）くらしナビ ●消費生活相談関連情報：Ｐ１・Ｐ２平成２４年度　消費生活相談概要 ●消費生活関連情報：Ｐ３・「高齢者１１０番」を実施します！ navi ・くらしと計量横浜市消費生活総合センター計量リポート「タクシーメーター」消費生活相談関連情報平成24年度消費生活相談概要相談件数２２，７５９件依然として「デジタルコンテンツ」に関する相談が１位〜高齢者を狙った家屋の「工事・建築」、「健康食品」の送りつけ商法が増加〜 ●相談受付件数（表１）区　分苦　情問　合　せ計平成２４年度（　９４．２）２１，４３２　１，３２７　（　５．８）〈単位：件（％）〉増　▲　減 ▲１，４４６　（▲　６．３）１９８　（　１７．５） ▲１，２４８　（▲　５．２）平成２３年度２２，８７８　（　９５．３）１，１２９　（　４．７）２４，００７　（１００．０）２２，７５９　（１００．０） ●相談当事者年代別件数（表２）区　分未成年者２０歳代　３０歳代　４０歳代　５０歳代　６０歳代　７０歳以上不　明計〈単位：件（％）〉平成２４年度７４２　（　３．３）２，１８４　（　９．６）３，７６７　（　１６．６）４，４６９　（　１９．６）３，０９１　（　１３．６）３，２５４　（　１４．３）４，１５７　（　１８．３）１，０９５　（　４．８）２２，７５９　（１００．０）平成２３年度８１８　（　３．４）２，３７９　（　９．９）４，０１４　（　１６．７）４，２４６　（　１７．７）２，９１１　（　１２．１）３，０９０　（　１２．９）３，８４７　（　１６．０）２，７０２　（　１１．３）２４，００７　（１００．０）増　▲　減 ▲　７６　（▲　９．３） ▲　１９５　（▲　８．２） ▲　２４７　（▲　６．２）２２３　（　５．３）１８０　（　６．２）１６４　（　５．３）３１０　（　８．１） ▲１，６０７　（▲５９．５） ▲１，２４８　（▲　５．２）＊表の各割合（％）の数値は、少数第２位で四捨五入しているため、計と内訳の合計は必ずしも一致しません。全相談件数は２２，７５９件で、平成２１年度から増加し続けていましたが、前年度と比べて１，２４８件（▲５．２％）微減しました。（表１・グラフ１参照）相談当事者の年代別にみると、未成年者、２０歳代、３０歳代で相談件数が減少した一方で、４０歳代から７０歳以上の各年代で増加し、特に７０歳以上では前年度に比べ３１０件（８．１％）増加しました。（表２・グラフ２参照）（件） 24,500 年度別相談件数の推移（グラフ１） 24,000 23,743 24,007 4,157 3,847 3,800 3,645 3,600 23,000 22,759 22,513 3,400 3,200 2,968 3,000 3,022 2,800 22,000 21,500 50歳代以上の相談件数の推移（グラフ２） 4,000 23,500 22,500 （件） 4,200 2,463 2,600 2,449 2,400 H21 H22 H23 H21 H24 50歳代（年度）消費生活相談電話 845-6666 〔 3,090 2,911 3,254 3,091 2,648 H22 60歳代 H23 H24 （年度） 70歳以上〕平　日　９：００〜１８：００土・日　９：００〜１６：４５ 1 ●年代別上位５商品・役務別件数（表３）順位未成年者２０歳代３０歳代〈単位：件〉４０歳代５０歳代６０歳代７０歳以上１デジタルコンテンツデジタルコンテンツデジタルコンテンツデジタルコンテンツデジタルコンテンツデジタルコンテンツ工事・建築４８９４８０７４９９６６５５２４２５２不動産貸借　不動産貸借　工事・建築　工事・建築　携帯電話サービス不動産貸借デジタルコンテンツ１６２０５３１１２２４１４６２２６２２６３携帯電話　１４エステサービス８９不動産貸借フリーローン・サラ金工事・建築　１４２８５４商品一般音響・映像ソフト携帯電話サービス携帯電話サービス５５８４９５役務その他サービスフリーローン・サラ金工事・建築７５４１07 商品一般１２１７５商品一般不動産貸借９６８７３００ファンド型投資商品２１５健康食品類１３７携帯電話サービスフリーローン・サラ金役務その他サービス役務その他サービス８４１０１６７８５１１３＊解説＊【デジタルコンテンツ】インターネットを通じて得られる情報で、アダルトサイトや出会い系サイト等の不当請求に関するもの【不動産貸借】賃貸住宅の退去時の修繕費等に関するもの【工事・建築】屋根工事・増改築工事・衛生設備工事等に関するもの【商品一般】商品の特定ができないもの。身に覚えのない架空請求等に関するもの【役務その他サービス】サービス業のうち、金融・保険、運輸・通信、教育、教養・娯楽、保健・福祉、外食・食事宅配、冠婚葬祭、家事等のサービスに該当しないもの。金融投資被害の被害救済に関するもの【フリーローン・サラ金】多重債務等に関するもの相談内容では、アダルトサイトや出会い系サイトからの不当請求などの「デジタルコンテンツ」が全体の１７．２％を占め、７０歳以上を除く各年代で１位となりましたが、前年度に比べて４１４件（▲９．６％）減少しました。また、２０歳代から 40歳代では賃貸アパート等の「不動産貸借」が、５０歳代から7０歳以上では家屋の修繕等の「工事・建築」が、７０歳以上では未公開株等の金融商品の「ファンド型投資商品」に関するトラブルが多く寄せられました。あの手この手の悪質商法は、ますます巧妙になっています。ご注意ください。 ●代表的な相談事例と特徴アダルトサイトや出会い系サイトの不当請求トラブルが１位パソコンや携帯電話でインターネットを利用していたら、知らないうちにアダルトサイトや出会い系サイトに接続してしまい、登録完了したと高額な登録料や利用料を請求するトラブルが相変わらず多くありました。【相談事例】無料だと思いアダルトサイトにアクセスしたら、年齢確認をされた。「１８歳以上」をクリックしたらいきなり「入会登録」と、約１０万円を請求された。気が動転してしまい「退会」をクリックし、指示に従い空メールを送信したら請求メール等がたくさん来る。連絡先に電話をしたら「支払え」と脅された。（４０歳代・女性）高齢者層を狙った住まいのリフォームトラブルが多発訪問販売業者の勧めるまま、家屋の屋根や床下、塗装工事等の高額な契約をしてしまったというトラブルが高齢者層で多く見受けられます。「工事・建築」に関する相談９６０件のうち、５０歳代以上からの相談が６７２件と７０％を占めています。【相談事例】突然業者が来宅し、「近所で工事している。屋根が傷んでいるから早急に工事をしないと危険。すぐ工事をするから今日契約して」と強引に言われ、高額な契約をしてしまったが解約したい。（８０歳代・男性）金融商品の被害救済を持ちかける電話勧誘が増加過去に金融商品でトラブルにあった被害者に、「被害の救済をしてあげる」と電話があり、新たに金融商品を契約させたり、手数料名目でお金を振り込ませるといった詐欺まがいのものです。同類の相談が８６件あり、前年度の４５件に対して約２倍になっています。【相談事例】以前、必ず儲かると勧誘され未公開株を購入したら、勧誘業者は詐欺で逮捕され営業停止になった。突然、”勧誘業者の関係者”と称する者から「投資した金額を返金するから社長の減刑の嘆願書に署名してほしい。その手続きのために債権回収機構に許可証を発行してもらう必要がある。手続き料として一口１０万円の投資信託を買ってもらいたい」と言うが不審だ。（７０歳代・女性）「健康食品」の送りつけ商法が増加申込んだ覚えがないと断ったのに、健康食品を強引に送りつける”送りつけ商法”の相談が８７件あり、７０歳以上の高齢者では７０件と昨年の５件から急増しています ●平成２４年度消費生活相談概要の記者発表資料はホームページでご覧いただけます。 http://www.yokohama-consumer.or.jp/useful/announcement 2 「高齢者 110 番」を実施します！「必ず儲かる」とか「あなたにだけ特別な話」などと甘い儲け話を持ちかける”金融商品”に関する詐欺まがいの電話勧誘販売や、「このままでは危険」とか「今なら特別価格にしてあげる」と家屋の修繕や工事を勧誘する訪問販売等、高齢者を狙った悪質商法によるトラブルが後を絶ちません。そこで、高齢者被害の早期解決を図るため、次のとおり特別相談を開設します。一人で悩まず、ぜひご相談ください。【日　時】９月１８日（水）〜２０日（金）　９：００〜１８：００＊１２：００〜１３：００は電話相談のみ【相談方法】電話・ＦＡＸ・来所（来所は要予約）横浜市消費生活総合センターＴＥＬ．８４５−６６６６　ＦＡＸ．８４５−７７２０くらしと計量計量リポートタクシーメーター〜正確な計量の確保のために〜私たちの日常生活にかかせない「はかる」ということをクローズアップしてお届けします。普段なにげなく使用している「はかる」ということ。生活で欠かせないものと言えば、電気・ガス・水道のメーターが思い浮かぶことでしょう。これらには、各家庭ごとにメーターがついていて、使用量や料金の算出基準となる大切な計量器です。今回は、街で見かけるタクシーの料金メーターについて、神奈川県産業技術センター神奈川県計量検定所（神奈川区浦島丘）で行っている検査の様子をリポートします。計量検定所では、横浜、横須賀、平塚、小田原の４か所でタクシーメーターの検査を行っています。神奈川県内には約１５，０００台ものタクシーが登録されていて、この４か所ですべての検査を行っています。この日も、たくさんのタクシーが検査に来ていました。タクシーメーターは、計量法という法律で年１回、メーターが正しく作動しているかを確認する検査が義務付けられています。検査の方法は、「タクシーメーター装置検査用基準器」という基準器のローラーにタクシーの駆動輪を乗せ、走行している時の状態にして、適正な距離で料金が加算されるかを検査しています。検査に合格すると、合格シールが貼られます。さらに、メーターを後で不正な操作ができないように封印します。このようにして、安心してタクシーを利用することができるようになっています。検査後の封印されたメーター計量検定所の検査風景今回は、タクシーメーターを紹介しましたが、他にも肉や魚などの食料品を計量するはかりや薬の調剤に使用するはかりなど、「はかる」という行為は、私たちのくらしと密接な関わりをもっています。正しい計量は、取引や証明、健康管理などのために大切な役割を果たしています。そのため、計量法で計量の基準を定めたり、はかりの精度を確認するための定期検査などがあります。今後のリポートでは、正しい計量の確保をクローズアップして紹介していきますのでお楽しみに！ 3 教室・講座等のお知らせ ■消費生活教室■ 開催日テーマ《緑区役所共催》食の安全性はどう守られているのか９月２５日（水）　〜気になる放射性物質・１３：３０〜１５：３０農薬・遺伝子組換え食品〜（受付１３：00）参加費無料定　員元・内閣府　食品安全委員会　事務局次長新潟大学　客員教授日本製粉株式会社　参与　日野　明寛１００名【会場】中山地区センター　会議室（緑区中山町４１３－４　ハーモニーみどり　３階）【対象】横浜市在住・在勤・在学の方食のスペシャリストが分かりやすく解説！【交通】ＪＲ横浜線「中山」駅北口下車　徒歩約７分市営地下鉄（グリーンライン）「中山」駅下車　①番出入口　徒歩約７分　【申込方法】事前の申込みは不要です。直接会場にお越しください。先着順です。【問合せ先】「消費生活教室」担当　ＴＥＬ．８４５−５６４０　ＦＡＸ．８４５−７７２０《栄区役所共催》ちょっと待って！健康食品を過信しないで！１０月２５日（金）　〜広告、宣伝、噂話に１３：３０〜１５：３０惑わされないために〜（受付１３：00）参加費無料講　師独立行政法人国立健康・栄養研究所情報センター長　梅垣　敬三 1２0名【会場】栄区役所　新館４階　会議室　（栄区桂町３０３－１９）【対象】横浜市在住・在勤・在学の方【交通】ＪＲ京浜東北根岸線「本郷台」駅下車　徒歩約１０分バス停「天神橋」または「栄警察署前」下車、徒歩約５分　【申込方法】事前の申込みは不要です。直接会場にお越しください。先着順です。【問合せ先】「消費生活教室」担当　ＴＥＬ．８４５−５６４０　ＦＡＸ．８４５−７７２０ ■簡易テスト教室■ 開催日１０：００〜1２：0０ ① ９月２０日（金）（受付９：３０）１４：00〜１6：００ ② 参加費無料（受付１３：30）テーマ講　師地方独立行政法人東京都立産業技術〜涼感・保湿・抗菌など、その効果は？〜研究センター快適な衣類を選ぼう！池田　善光定　員 ①②とも 20名【会場】横浜市消費生活総合センター　５階　商品テスト・実習室　【対象】横浜市在住・在勤・在学の方　【交通】市営地下鉄・京浜急行線「上大岡」駅下車　徒歩約３分　（ゆめおおおかオフィスタワー２階　メインエントランスから低層用エレベータＡで５階へ）【申込受付】先着順受付　＊①・②とも同じ内容です。　【申込方法】ＴＥＬまたはＦＡＸで。＊ＦＡＸの場合、⑴月日・希望回、⑵居住区名、⑶お名前、 ⑷電話番号、⑸ＦＡＸ番号をご記入の上、下記まで。なお、定員を超えた場合のみ、お断りのご連絡をします。【問合せ・申込み先】「簡易テスト教室」担当　ＴＥＬ．８４５−５６４０　ＦＡＸ．８４５−７７２０消費生活教室・簡易テスト教室で手話通訳をご希望の方は、開催日３週間前までに当センターの教室担当までご連絡ください。ＴＥＬ．８４５－５６４０　ＦＡＸ．８４５－７７２０物価に関する ◎県物価ダイヤル県消費生活課　企画グループ　TEL.３12-1121( 代 ) 問合せは ◎総務省統計局消費者物価指数　http://www.stat.go.jp/data/cpi/sokuhou/tsuki/index-z.htm 発　行横浜市消費生活総合センター横浜市消費生活総合センターホームページ　http://www.yokohama-consumer.or.jp センターホームページ／モバイル（携帯）版　http://www.yokohama-consumer.or.jp/i/ind.html 印刷　神奈川きかんし印刷所 4 ▶▶ ＱＲコード〒 233-0002 横浜市港南区上大岡西 1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー 4F・5F　TEL.045-845-5640　FAX.045-845-7720 作成：公益財団法人横浜市消費者協会（指定管理者）　発行日：毎月２５日