別紙⑤ 「もやいネットセンター」の相談体制と相談実績平成２６年１１月「もやいネットセンター」の体制職員体制「もやいネットセンター」（高齢者支援課内に設置）職員体制：８人 ⇒ 所長、副所長、職員（６名内嘱託 2 名）※内専門職（保健師・社会福祉士等）５名 ➟社会福祉士とは：専門的知識や技術をもって、身体上や精神上の理由により日常生活に支障がある方に対し、福祉に関する相談、助言、指導の他、専門機関との調整を行う者（国家資格）相談対応区分電話：0834-22-8200（２４時間対応）月曜日～金曜日 ⇒ 〃 ⇒ 土曜日～日曜日 ⇒ 日中（8：30～17：15）「もやいネットセンター」夜間（17：15～8：30）「夜間対応受託機関（周南マリコム㈱）」終日「夜間対応受託機関（周南マリコム㈱）」 ※祝日含 ※休日・夜間の安否確認等の対応は、原則、夜間対応受託機関が行う。センター所長及び副所長が公用携帯を所持。 ※緊急通報システム事業の利用者、約 1,200 名「受託機関（周南マリコム㈱）」相談件数 ◆平成 25 年 4 月、もやいネットセンター設置後、相談件数は倍増（月平均 120 件） ◆相談内容：平成 25 年度相談件数内訳相談件数・内訳センター平日対応介護保険・福祉サービスに関すること 440 件相談全般（話相手、近隣トラブル等） 372 件虐待・DV に関すること 191 件認知症に関すること 156 件成年後見・権利擁護に関すること 132 件その他（見守り・経済的問題等） 159 件相談件数（合計）全体の 8 割を占める 1,450 件 ○本人や親族からの相談・悩み相談（生活困窮、健康上（精神的含）の悩み等）・家庭内トラブル（介護、虐待等）、地域内トラブル（近隣トラブル等）・入所相談及び入所施設紹介、医療機関紹介、・その他（愚痴や話し相手がほしいなど）※高齢者生活全般に係る相談 ○地域住民、関係者から通報及び相談・虐待通報（夜間、罵声が聞こえる。家族が高齢者の外出や面会を拒む。等）・その他（ひとり暮らしで認知症と思われる高齢者がいる。等） ➟高齢者虐待、DV 相談をはじめ、権利擁護関係など、福祉相談は総じて、１つの事案で相談内容は複数にまたがり、長期化する傾向にある。また、訪問対応などは、長時間にわたる事が多く、かつ複数の職員での対応を原則としていることから、常時、センターは繁忙を極めている。※今後の課題もやいネット支援事業者との協定・・・見守りの輪の拡大さりげない気づきから早期対応へ ○平成 25 年 4 月「市・周南警察署・市社会福祉協議会３者連携協定」・・・更なる連携強化 ○平成 25 年度（第１期） 11 事業者・中国電力㈱周南営業所・周南市上下水道局・読売新聞徳山専売所・山口合同ガス㈱徳山支店・日本郵便㈱徳山郵便局・中国特殊㈱・㈱藤井興業（浄化槽汚泥処理等）・毎日新聞東山口徳山ブロック会・㈲ワイシーメディア・朝日新聞周南販売・佐川急便㈱西日本支社 ○平成２６年度（第２期） 16 事業者・㈱西京銀行・㈱山口銀行徳山支店・周南農業協同組合・㈱かの高原開発㈱丸久・生活協同組合コープやまぐち・(社)周南市シルバー人材センター・宅配クック 1.2.3 周南店・㈱ホーユー介護サービス・㈱メディス岩国支店・ヤマト運輸㈱山口主管支店・野村證券㈱徳山支店・明治安田生命保険(相)山口支社・富国生命保険(相)山口支店・山口県東部ヤクルト販売㈱・山口ヤクルト販売㈱２７事業者との締結（H26.11 現在） ○協定事業者からの連絡、相談の状況入電件数：20 件（対象は H25 年度 11 協定事業者）・水の出しっぱなし、電気のつけっぱなし、新聞溜り、異臭などの安否確認や孤立死リスクの高いケース対応も有。相談対応・支援フローチャート共助による支援高齢者本人及び家族等 ○地域住民（地域見守りネットワーク） ○関係機関（民生委員、もやいネット支援事業者等）相談・通報連絡【平日（日中）】 ○もやいネットセンター ○地域包括支援センター【夜間・休日】 ○もやいネットセンター（夜間対応：マリコム）場合によっては、「もやいネットセンター職員」も支援員として対応【関係支援機関（者）】・もやいネット地区ステーション・地域包括支援センター、在宅介護支援センター・民生委員児童委員協議会（地区民生委員協議会）・警察、消防署他 ○地域包括支援センター（いきいきさぽーと）いきいきさぽーと周南東部いきいきさぽーと周南市鼓海園久米752-4 孝田町1-38 いきいきさぽーと周南西部 0834-28-7055 周陽・桜木・秋月・岐山・大津島慶万町10-1 いきいきさぽーと徳山医師会 0834-29-1155 熊毛地区・久米・櫛浜・鼓南 0834-32-9035 遠石・関門・中央・今宿・須〄万・長穂・向道・中須・須金・鹿野地区古川町1-17 0834-62-6301 富田・菊川・福川・夜市・戸田・湯野・和田