社会福祉法人シオン会 平成 27 年度 第 4 四半期（28 年 1～3 月） 苦情解決実績表 いずみ保育園 平成 28 年 1 月～3 月 実績無し いずみ第二保育園 平成 28 年 3 月 内容 子供が登園時、保育士の検温では 37.8 度あり、 どうしますかと聞かれた。用事もあったので、お 願いしますと答えると、家で見たら如何ですかと 言われた。家で見てくださいとはっきり言われた 方が良かった。 背景 保育園では 37.5 度以上あれば保護者に連絡する ことになっている。当日は母親の仕事がお休みだ ったので、保育士がもう一度検温し直しますかと 聞いた模様。保護者の受け止め方が違ったよう だ。 申立人：保護者より、市役所を通じて（電話） 対応 市から保護者名を聞き、翌日、主任保育士が担当 者に話しを聞き、言葉足らずをお詫びした。市に は普段の思いを全て話した模様であった。 結果 すっかり話したのか、その後、問題なし。解決。 いずみ第三保育園 平成 28 年 1 月 内容 早番の保育士の対応が気になる。兄弟での利用。 兄は病欠、弟は薬持参で登園。保護者が投薬依頼 書を書いている間に子供が泣き出したのに、保育 士は何もしてくれない。兄の様子も聞いてくれな い。 背景 特に無し。 申立人：保護者（口頭にて） 対応 担任から話を聞き、謝罪した。当の保育士には、 相手に気を使い丁寧に対応するよう指導した。 結果 その後連絡無し。解決。 シオンの家 平成 28 年 2 月 内容 シオンの家の入浴はシャワー方式だが、湯船に入 りたい。シャワー浴だと体が温まらない。 申立人：御家族（電話にて） 対応 入浴希望者が少ない時は、他の人より長めに時間 を掛けていた。本人も良く温まる、これなら良い と言っていたが、浴槽の希望が強かったようだ。 御家族やケアマネとも相談し、他施設に移ること となった。 結果 背景 当初の比較の上で、シオンの家ではシャワー方式 解決。 でやってきたが、入浴者の感想でも十分温まると 思われる。浴槽方式より心臓への負担も軽い。当 人には痔もあり、浴槽を希望したようだ 1/2 平成 28 年 2 月 内容 他の利用者の一人に、自分が座る椅子を指示され る。利用者の席は決まっていないが、利用者間で あれこれ苦情を言う人も居る模様。 背景 利用者の席が決まっていないことは何度も説明 しているが、利用者同志で好き嫌いがあるよう だ。職員間でも気をつけているが、根本的に変え るのは難しい。 申立人：御家族（電話にて） 対応 短期間に状況を改善するのは難しい。時間を掛け て改善するしかない。 結果 継続。 ※これらの苦情解決実績については、第三者委員への報告とチェックを受けています。 2/2
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