Infobroschüre tempus 1

Anleitung für die Buchung von Terminen vor Ort
1. Drücken Sie auf den Startbildschirm
2. Wählen Sie das gewünschte Anliegen durch Berühren der Kachel aus
Erläuterungen zur neuen
Terminvergabe
3. Wichtig! Sofern Sie mehrere Anliegen haben oder mit mehreren Personen
vorsprechen, wählen Sie „Weitere Anliegen hinzufügen“ und wählen Ihre
weiteren Anliegen aus. Es können nur die Anliegen bearbeitet werden die Sie
gebucht haben! Wenn Sie alle Anliegen gewählt haben drücken Sie auf
„OK/Marke drucken“
in den Essener Bürgerämtern
4. Sofern innerhalb von 30 Minuten kein Termin mehr frei ist, erhalten Sie eine
Auswahl aller an diesem Tag noch verfügbaren Termine. Wählen Sie Ihren
bevorzugten Termin. Ihr Termin wird ausgedruckt
5. Sollten Ihnen die verbliebenen Termine nicht zusagen kommen Sie durch Berühren
der Schaltfläche „Termin an einem anderen Tag“ zu einer Tagesübersicht aller
Bürgerämter. Wenn kein Termin mehr frei ist gelangen Sie automatisch dorthin.
Verfahren Sie nach Auswahl des Bürgeramtes und des Tages weiter wie unter 4.
beschrieben.
Einwohneramt
Anregungen, Kritik, Verbesserungsvorschläge? Sie können uns gerne eine Mail schicken an
[email protected] oder telefonisch unter 88 – 33 222
Am 01.07.2015 ist der Startschuss für das neue Terminmanagementsystem
"tempus" in den Bürgerämtern gefallen. Durch das neue System wird sich für Sie in
Zukunft der Gang zum Bürgeramt deutlich einfacher und komfortabler gestalten.
Das System vergibt automatisiert einen konkreten Termin. Dabei berücksichtigt es, wie
viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagesaktuell in einem Bürgeramt vor Ort sind.
Außerdem berücksichtigt es direkt das Anliegen, mit dem die Bürgerinnen und Bürger ins
Amt kommen.
Während man früher zum Bürgeramt ging, eine Wartenummer erhielt und nicht genau
wusste, wann man an der Reihe ist, weiß man dies zukünftig auf die Minute genau.
Durch das neue System fallen Wartezeiten gerade zu Stoßzeiten unter Umständen nicht
komplett weg, aber durch die Möglichkeit, schon vorher zu wissen wann man seinen
Termin hat, lässt sich die Zeit bis dahin für andere Dinge nutzen. Das System bietet Ihnen
auch die Möglichkeit, einen Termin an einem anderen Tag oder einen früheren freien
Termin in einem anderen Bürgeramt zu buchen.
Der Anteil der online buchbaren Termine ist mit dem neuen System erheblich
ausgeweitet worden, so dass Sie bereits im Vorfeld einen Termin im gewünschten
Bürgeramt über das Webportal www.essen.de/meintermin reservieren können. Wer
keinen Internetzugang hat, kann natürlich auch weiterhin direkt ins Bürgeramt kommen.
Es empfiehlt sich dann ein Erscheinen zu Beginn der Öffnungszeiten, um zeitnah einen
Termin zu erhalten. Es ist nicht auszuschließen, dass bei einem späteren Erscheinen kein
Termin mehr am gleichen Tag verfügbar ist.
Warum überhaupt ein neues System?
Der Rat der Stadt Essen hat 2009 beschlossen, 1000 der insgesamt 9000
Verwaltungsstellen bis Ende 2015 einzusparen. Hiervon sind auch die Bürgerämter
betroffen, weshalb es unumgänglich war, die so genannten „Tandem“-Bürgerämter
einzuführen. Die Bürgerämter Altenessen und Stoppenberg, Kettwig und Kupferdreh
sowie Rüttenscheid und Frohnhausen werden daher wechselweise an 2 bzw. 3 Tagen und
nicht mehr an 5 Tagen pro Woche geöffnet sein.
Da viele Bürger das für sie nahegelegenste Bürgeramt aufsuchen kam es bei den
nunmehr eingeschränkten Bürgerämtern zu Wartezeiten von bis zu 4 Stunden, oft
musste die Vergabe von Wartenummern schon frühzeitig eingestellt werden ohne die
Möglichkeit zu haben für einen anderen Tag Wartenummern zu vergeben.
Mit dem neuen Terminsystem gehört dies der Vergangenheit an.
Wie funktioniert das System?
Online: Über die Seite www.essen.de/meintermin sucht man sich auf den Seiten
der Bürgerämter sein(e) Anliegen und deren Anzahl aus. Sodann wird eine
Übersicht aller Bürgerämter nebst frühestmöglichem Termin angezeigt. Durch Klick
auf ein einzelnes Bürgeramt können Sie sich alle noch weiteren möglichen Termine
anzeigen lassen und den Günstigsten auswählen.
Vor Ort: Über einen Bildschirm können Sie sich Ihre Anliegen ähnlich wie bei der
Online-Terminvergabe über eine übersichtliche Kachelstruktur aussuchen. Auch vor
Ort besteht die Möglichkeit, sofern die Wartezeit über 30 Minuten beträgt, einen
Termin zu einem späteren Zeitpunkt oder in einem anderen Bürgeramt zu wählen.
Eine Anleitung finden Sie auf der Rückseite.
Generell: Da die Dauer Ihres Termins automatisch an Hand der von Ihnen
ausgewählten Anliegen ermittelt wird, können im Interesse der weiteren Besucher
und Besucherinnen der Bürgerämter nur die Anliegen bearbeitet werden, die Sie
auch gebucht haben. Sofern Sie erst später merken, dass Sie noch weitere Anliegen
haben, vereinbaren Sie bitte einen neuen Termin.
Im Internet ist kein Termin mehr frei, ich muss aber dringend etwas
erledigen?
In jedem Bürgeramt wird es tagesaktuell vor Ort weitere Kontingente an Terminen
geben. Sofern Sie sich morgens bei der Öffnung eines jeden Bürgeramtes vor Ort
einfinden, bekommen Sie garantiert noch einen Termin am selben Tag. Bei einer
späteren Vorsprache besteht - je nach Publikumsaufkommen - die Möglichkeit,
dass an diesem Tag kein Termin mehr gebucht werden kann.
Ich habe online einen Termin gebucht, bin aber verhindert?
In der Bestätigungsmail, die Sie nach der Buchung des Termins erhalten haben, ist
ein Link vorhanden mit dem Sie Ihren Termin wieder löschen können.
Ich schaffe es nicht rechtzeitig zum vereinbarten Termin da zu sein?
Im Interesse der anderen Bürgerinnen und Bürger können wir leider nicht auf Sie
warten, da sich eine verspätete Bearbeitung auf alle nachfolgenden Termine
auswirkt.
Kann ich auch telefonisch einen Termin vereinbaren?
Eine telefonische Terminvereinbarung ist leider derzeit nicht möglich.

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