customer value management

CUSTOMER VALUE MANAGEMENT
Kunden verstehen und Potenziale erkennen.
UNSER VERSTÄNDNIS VON CUSTOMER MANAGEMENT
Kunden erwarten, dass Unternehmen mit ihnen individuell
in den Dialog treten, auf ihre speziellen Bedürfnisse reagieren und Entscheidungen schnell und im Sinne des Kunden
treffen.
Diese Anforderungen zu erfüllen, wird heute jedoch immer
schwieriger: Die Möglichkeiten und Kommunikationskanäle
haben sich vervielfacht, es stehen zunehmend mehr Informationen und Kundendaten zur Verfügung („Big Data“) und
die Prozesse im Unternehmen werden immer komplexer.
Nach unserem Verständnis betrachtet ein modernes und
erfolgreiches Customer Management den Kunden ganzheitlich und über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
•
sowohl aus der Marketing-Sicht: »Welchen Umsatz
und Deckungsbeitrag kann ich mit diesem Kunden generieren bzw. entwickeln?«,
•
als auch aus der Risiko-Perspektive: »Ist dieser Umsatz sicher oder riskiere ich einen Zahlungsausfall?«.
Um diese Fragen zu beantworten, müssen Unternehmen
kundenrelevante Informationen sammeln und analysieren,
um jederzeit optimal kommunizieren und fundierte Entscheidungen treffen zu können. Zudem benötigen sie ein
kontinuierliches und zuverlässiges Reporting über mögliche Risiken und Potenziale, um schnell auf aktuelle Marktanforderungen reagieren zu können.
Erfolgreiches Customer Management erfordert einen Ansatz, der Organisationseinheiten, Geschäftsprozesse und
IT unternehmensübergreifend einbindet.
SHS VIVEON übernimmt dabei die komplette Verantwortung für die Umsetzung, den Ablauf und die kontinuierliche Verbesserung dieses Ansatzes und bietet sämtliche
Dienstleistungen rund um ein integriertes und nachhaltiges Customer Management.
UNSERE VISION
Wir unterstützen Sie bei allen Herausforderungen im Customer
Value Management über die gesamte CRM-Leistungstiefe:
Von der Beratung über softwarebasierte Lösungen bis hin zum
Support: Bei uns erhalten Sie komplette Lösungen aus einer
Hand – speziell auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Systemlandschaft
zugeschnitten und schnell anpassbar.
Zudem bieten wir Ihnen standardisierte Best-Practice-Lösungen,
die es Ihnen ermöglichen, den besonderen Herausforderungen
Ihrer Branche gerecht zu werden.
Der SHS VIVEON Delivery Approach sichert dabei Ihren Projekterfolg mit dem Ziel einer schnellen kostengünstigen und qualitativ
hochwertigen Projektfertigstellung.
UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
BERATUNG & ANALYTICS
Unsere Experten stehen Ihnen in Fragen des Customer Value Managements beratend zur Seite.
Sie unterstützen Sie u.a. bei
• der Erarbeitung, Analyse und Anpassung kundenzentrischer Geschäftsstrategien und -prozesse.
• der Bewältigung und Nutzung Ihrer Datenflut (Big Data), um sie gewinnbringend für Ihr Customer Management einzusetzen.
• der Erzeugung von Customer Insights für ein ganzheitliches Kundenverständnis und der Ableitung darauf basierender Handlungs- und Entscheidungsempfehlungen.
• der Schaffung datentechnischer, analytischer und systemischer Voraussetzungen zur Erreichung Ihrer Ziele (Konzeption, Implementierung, Anpassung von CRM-Solutions, DWH- und
BI-Lösungen).
• der Bereitstellung von Reports, Kennzahlensystemen und Dashboards zur Visualisierung
Ihrer Unternehmensdaten und Entscheidungsunterstützung über klassische und mobile BILösungen sowie im Corporate Performance Management.
• der Umsetzung von Prozessen und Veränderungen durch Projekt- und Change-Management.
LÖSUNGEN & SERVICES
Unsere speziellen Branchenlösungen (z.B. BI4eCommerce) und Services ermöglichen es Ihnen,
den speziellen Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Marktes optimal gerecht zu werden.
Profitieren Sie u.a. von:
• einem Set aufeinander abgestimmter Tools und Lösungen, die Sie schnell einsetzen können.
•
einer schnell verfügbaren Basislösung für BI, die in Ihre Systemlandschaft integriert werden
kann.
•
einer standardisierten Multichannel Management Plattform, mit der Sie Ihre Kunden über
alle Kanäle optimal ansprechen können.
FACHLICHE BETREUUNG, BETRIEB & SUPPORT
Auch nach der Implementierung Ihrer Lösung bieten wir Ihnen kontinuierlichen Support und
Betreuung im Rahmen von Managed Services.
Wir unterstützen Sie u.a. durch
• fachliche Betreuung in Ihren täglichen Fragestellungen (z.B. Kampagnenmanagement,
Standardreportings),
•
technische Services wie das Hosting der Lösungen in unserem Rechenzentrum oder technischen Support,
•
die regelmäßige Weiterentwicklung der Lösungen, damit Sie von aktuellen Best Practices
für Ihr Business profitieren können.
SHS VIVEON – IHR KOMPETENTER PARTNER FÜR EIN PROFESSIONELLES
CUSTOMER VALUE MANAGEMENT
Die SHS VIVEON AG ist ein international agierender Business- und IT-Lösungsanbieter für Customer Management
Lösungen. Das Unternehmen bietet marktführende Expertise
im Customer Value und Customer Risk Management. Weitere
Kernkompetenzen umfassen: Customer Analytics, Corporate
Performance Management, Big Data sowie Business Intelligence und Data Warehousing. SHS VIVEON ist ein unabhängiger, ganzheitlicher Beratungspartner mit langjähriger Expertise und spezifischem Know-how.
Warum SHS VIVEON?
Wir integrieren für Sie alle Bausteine, die Sie für ein erfolgreiches Kundenmanagement benötigen: von der Geschäftsstrategie über die technische Implementierung bis hin zum
Betrieb Ihrer Systeme in unserem Rechenzentrum. Wir bieten
Ihnen nicht nur die Umsetzung individueller Konzepte, sondern darüber hinaus auch standardisierte Service- und CloudLösungen sowie Standard-Softwareprodukte.
Unsere Referenzen
Wir verfügen über umfangreiches Know-how insbesondere in den Branchen Banking & Insurance, eCommerce & Retail
und Telecommunications & Media. Hier zählen wir zahlreiche Top-Unternehmen zu unseren langjährigen Kunden.
Eine Auswahl unserer Kunden:
Banking & Insurance
eCommerce & Retail
Telco & Media
„Das neue BI-System bietet für uns eine Best-in-Class-Plattform, die großvolumige Datenbestände
optimal verarbeiten kann. Dadurch können wir in kürzester Zeit Produktinnovationen und das Interesse der Kunden dafür bewerten und daraus wichtige Erkenntnisse ableiten.“
Sönke Iwersen, Director Business Intelligence bei der XING AG
„SHS VIVEON gibt uns mit hochspezialisierten analytischen Methoden und Ansätzen die Möglichkeit, die Entwicklung unserer Kunden hinsichtlich Wachstum und Risiko noch besser einschätzen zu
können.“
Martina Ulshöfer, Head of Project Management bei UniCredit Family Financing
Ihr Ansprechpartner:
Für weitere Informationen, Fragen zum Thema oder unserem Angebot wenden Sie sich bitte an unser Customer Value-Team.
Kontakt:
T +49 89 74 72 57 - 0
[email protected]
www.The-Customer-Management-Company.com
www.SHS-VIVEON.com

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