Teamleiter (m/w) Customer Service für unsere deutsche Screwfix-Zentrale in Offenbach am Main Screwfix: Europas größter Baumarktkonzern Kingfisher sucht für seine deutsche Screwfix-Zentrale Dich als Teamleiter in unserem Call Center. Screwfix ist das auf professionelle Kunden ausgerichtete Fachhandelsformat von Kingfisher und vor allem dafür bekannt, einen überaus schnellen und zuverlässigen Service zu liefern. In Großbritannien ist Screwfix der führende Multi-ChannelLieferant von hochwertigen Handwerksausrüstungen und -werkzeugen, Klempner- und Elektrozubehör, Küchen- und Bäderausstattungen, Gartenprodukten, Arbeitskleidung, Sicherheitsausrüstungen und Baustoffen mit über 400 Filialen in Großbritannien und den ersten 4 Filialen und einem Webshop in Deutschland. Im Rahmen unserer Deutschlandexpansion suchen wir Dich als ambitionierten und talentierten „Pionier“. Erlebe unseren Geist und nutze die einmalige Chance, Screwfix Deutschland von Beginn an zu begleiten. Deine Aufgaben als Teamleiter Customer Service:        Du stellst eine erstklassigen Servicequalität und telefonische Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher Du verantwortest den weiteren Ausbau und Strukturierung unseres Customer Service Teams Du steuerst und optimierst definierte Kennzahlen und stellst deren Erreichbarkeit sicher Du verantwortest die Einarbeitung, das Training und die Führung eines schnell wachsenden Teams Du optimierst kontinuierlich die internen Prozesse unseres Telefon- und Ticketsystems in enger Zusammenarbeit mit unseren englischen Kollegen und der IT-Abteilung Du analysierst und entwickelst Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung Du motivierst und unterstützt das Customer Service Team im operativen Tagesgeschäft Deine Kenntnisse:         Du besitzt 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Organisation und Führung eines Kundenservice-Teams im B2C-Umfeld, idealerweise im Handel oder E-Commerce Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte IT-Affinität starke kommunikative Fähigkeiten und Spaß an der Arbeit in einem internationalen Umfeld runden Dein Profil ab Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Dich zeichnet ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und einen Blick für das Wesentliche aus Du hast fundierte Kenntnisse der gängigen Customer Service Systeme Du verfügst über eine eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Du besitzt idealerweise Wissen und/oder Erfahrungen im Bereich Baumarktprodukte Wir suchen Menschen die einzelhandelsbegeistert und kundenorientiert sind, sich zudem schnell an neue Gegebenheiten anpassen können und die bestrebt sind, bestmögliche Ergebnisse gemeinsam mit ihrem Team zu erzielen. Haben wir Dich für eine Mitarbeit in unserem Team interessieren können? Dann ergreife die Gelegenheit den Erfolg von Screwfix auf dem deutschen Markt mitzugestalten und sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an: [email protected] Bei Fragen nicht zögern, einfach anrufen: 069 / 951 552 100 Wir freuen uns auf Dich! SCREWFIX DIRECT LIMITED Office Germany Mühlheimer Straße 153 63075 Offenbach www.screwfix.de