Consulting UNSERE BERATUNG SETZT BEIM KUNDEN AN Wir denken nicht wie Consultants, sondern wie Ihre Kunden. Genau deshalb können wir Sie in allen Bereichen des Customer Care, CRM, Customer Experience Management (CEM) und IT Service Management (ITSM) kompetent beraten. Unsere Beratung liefert starke Ergebnisse. IHRE HERAUSFORDERUNGEN ■■ Sie müssen Ihre Kosten für Customer und IT Service senken und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen ■■ Sie wollen motivierte und effiziente Mitarbeiter, die Ihre Kunden begeistern ■■ Sie möchten wissen, welche Potenziale in Ihrer bestehenden Service-Organisation vorhanden sind und diese für Ihre Kunden nutzen ■■ Sie wollen sich durch Ihren Service von der Konkurrenz differenzieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen ■■ Ihre Investitionen in Marketing und Branding sollen sich durch eine einzigartige Customer Journey an den Touchpoints auszahlen SO HELFEN WIR IHNEN, IHRE ZIELE ZU ERREICHEN Strategy Development Customer und IT Service werden aus der Vision in eine zukunftsweisende Strategie transferiert. Dabei wird die zukünftige Architektur als Blueprint und das entsprechende Umsetzungsprojekt als Masterplan entwickelt. Aufbau und Optimierung von Service-Anlaufstellen wie Customer Service Center oder IT Service Desks sind unsere Kernkompetenzen. Wir zeigen Ihnen auf, wie Sie das gesamte Service-Potenzial Ihres Unternehmens richtig nutzen. Performance Excellence Das PIDAS Certified Customer Care Assessment (CCCA) Programm ist eine Standortbestimmung. Sie erkennen sofort, wo die Stärken und Schwächen Ihrer Service-Organisation liegen und können sich mit internationalen Benchmark-Werten vergleichen. Für Exzellenz im Kundenservice entwickeln wir Qualitätslandkarten, -konzepte und -instrumente. Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Trainings und Coachings sichern langfristig die Kompetenz und die Motivation Ihrer Mitarbeiter. DAS SAGEN UNSERE FANS «Unsere unternehmensweite Serviceinitiative basiert auf dem Customer Care Concept von PIDAS. Unsere Service-Qualität wurde verbessert und gleichzeitig haben wir unsere Kosten gesenkt.» «Mit dem Customer Care Concept haben wir aus Bürgern Kunden gemacht und wurden vom Beamtenportal zur modernen, bürgernahen Verwaltung.» Christof Hammerschmid, MAS, Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit, Bundesministerium für Finanzen Österreich Alfred Leu, CEO, Generali Versicherungen Schweiz «Für unsere Marke sind ausgezeichnete Serviceleistungen Pflicht. Deshalb lassen wir unseren Leserservice von PIDAS durchleuchten. Dadurch sind unsere Verbesserungsinitiativen zielgerichtet, effizient und ganz auf unsere Kunden ausgerichtet.» «Der Customer Banking Service gehört dank PIDAS zweifellos zu einer der effizientesten Einheiten unserer gesamten Bank. Sie erbringt echten Mehrwert.» Dr. Franz-Georg Brune, DZ PRIVATBANK (Schweiz) Mario Hast, Leiter NZZ Mediengruppe Contact Center WEITERE FANS FÜR SIE PERSÖNLICH Alexander Stoik, MSocEcSc Head of Consulting +43 664 85 888 11 [email protected] © 2015 PIDAS ist auf Design, Implementierung und Betrieb von Service-Organisationen spezialisiert. Mit 300 Mitarbeitern sind wir für Sie in Zürich, Basel, Wien, Graz, München und Stuttgart tätig. Unser Ziel: Aus Kunden Fans machen. www.pidas.com
© Copyright 2025 ExpyDoc
