UNSERE BERATUNG SETZT BEIM KUNDEN AN

Consulting
UNSERE BERATUNG SETZT
BEIM KUNDEN AN
Wir denken nicht wie Consultants, sondern wie Ihre Kunden. Genau deshalb können wir Sie in
allen Bereichen des Customer Care, CRM, Customer Experience Management (CEM) und IT
Service Management (ITSM) kompetent beraten. Unsere Beratung liefert starke Ergebnisse.
IHRE HERAUSFORDERUNGEN
■■ Sie müssen Ihre Kosten für Customer und IT Service
senken und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen
■■ Sie wollen motivierte und effiziente Mitarbeiter,
die Ihre Kunden begeistern
■■ Sie möchten wissen, welche Potenziale in Ihrer
bestehenden Service-Organisation vorhanden sind
und diese für Ihre Kunden nutzen
■■ Sie wollen sich durch Ihren Service von der
Konkurrenz differenzieren und nachhaltige
Kundenbeziehungen aufbauen
■■ Ihre Investitionen in Marketing und Branding sollen
sich durch eine einzigartige Customer Journey an
den Touchpoints auszahlen
SO HELFEN WIR IHNEN, IHRE ZIELE ZU ERREICHEN
Strategy
Development
Customer und IT Service werden aus der Vision
in eine zukunftsweisende Strategie transferiert.
Dabei wird die zukünftige Architektur als Blueprint
und das entsprechende Umsetzungsprojekt als
Masterplan entwickelt.
Aufbau und Optimierung von Service-Anlaufstellen
wie Customer Service Center oder IT Service Desks
sind unsere Kernkompetenzen. Wir zeigen Ihnen
auf, wie Sie das gesamte Service-Potenzial Ihres
Unternehmens richtig nutzen.
Performance
Excellence
Das PIDAS Certified Customer Care Assessment
(CCCA) Programm ist eine Standortbestimmung.
Sie erkennen sofort, wo die Stärken und Schwächen
Ihrer Service-Organisation liegen und können sich mit
internationalen Benchmark-Werten vergleichen.
Für Exzellenz im Kundenservice entwickeln wir
Qualitätslandkarten, -konzepte und -instrumente.
Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Trainings und
Coachings sichern langfristig die Kompetenz
und die Motivation Ihrer Mitarbeiter.
DAS SAGEN UNSERE FANS
«Unsere unternehmensweite Serviceinitiative basiert
auf dem Customer Care Concept von PIDAS. Unsere
Service-Qualität wurde verbessert und gleichzeitig
haben wir unsere Kosten gesenkt.»
«Mit dem Customer Care Concept haben wir aus
Bürgern Kunden gemacht und wurden vom Beamtenportal zur modernen, bürgernahen Verwaltung.»
Christof Hammerschmid, MAS,
Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit,
Bundesministerium für Finanzen Österreich
Alfred Leu, CEO,
Generali Versicherungen Schweiz
«Für unsere Marke sind ausgezeichnete Serviceleistungen Pflicht. Deshalb lassen wir unseren Leserservice von PIDAS durchleuchten. Dadurch sind unsere
Verbesserungsinitiativen zielgerichtet, effizient und
ganz auf unsere Kunden ausgerichtet.»
«Der Customer Banking Service gehört dank PIDAS
zweifellos zu einer der effizientesten Einheiten unserer
gesamten Bank. Sie erbringt echten Mehrwert.»
Dr. Franz-Georg Brune,
DZ PRIVATBANK (Schweiz)
Mario Hast, Leiter
NZZ Mediengruppe Contact Center
WEITERE FANS
FÜR SIE PERSÖNLICH
Alexander Stoik, MSocEcSc
Head of Consulting
+43 664 85 888 11
[email protected]
© 2015 PIDAS ist auf Design, Implementierung und Betrieb von Service-Organisationen spezialisiert. Mit 300 Mitarbeitern
sind wir für Sie in Zürich, Basel, Wien, Graz, München und Stuttgart tätig. Unser Ziel: Aus Kunden Fans machen.
www.pidas.com