Marie-Theres Borlich
Call-Center Management (ebs) &
Marketing-Kommunikationswirtin
Kompetenzen:
- S
chwerpunkt: Aufbau und Reorganisation von Customer Care-/ Customer Service Organisationen
(Kunde, Technologie, Prozesse, Mitarbeiter)
- E ntwicklung und Optimierung von Customer Care-/ Customer Service Strategien (Kundengewinnung,
Kundenbindung, Kundenwertmanagement)
- E ntwicklung und Umsetzung von Konzepten zum Beschwerde-Management,
zum Wissens-Management & zum Qualitäts-Management
- E valuierung der Anforderungen an Workforce-Management-Systeme, Begleitung
des Auswahlprozesses und der Implementierung
- Erarbeitung und Implementierung von Kennzahlensystemen
- Optimierung von Vertriebskanälen
- Coaching & Training von Fach- & Führungskräften
Branchen:
Finanzdienstleister, Energiedienstleister, Customer Care Dienstleister, Automobil, Immobilienportale
Referenzen (Auszug):
Allianz Deutschland AG, BMW Niederlassung Hamburg, Cortal Consors S.A., CPP GmbH,
Deutsche Bausparkasse Badenia AG, KZVK Darmstadt, Stadtwerke Leipzig GmbH, Victoria Versicherung,
Volkswagen Bank GmbH, VR-Leasing, verschiedene VR-Banken
Beratungen:
Capgemini, Global Consulting, Mitglied im buw-Beraternetzwerk
Ausbildung/Studium:
Call Center Management (ebs – Oestrich-Winkel)
Marketing-Kommunikation
TELEFON 040.42103554 / 0175.2211030 • [email protected]
CHRISTOPH-PROBST-WEG 4 • 20251 HAMBURG

Manager Customer Service DACH (m/w)

Head of Customer Service (m/w)

CUSTOMER SERVICE AGENT

Customer Experience Management

Solution- und ProjektmanagerIn / Customer Value Management

Customer Service Coordinator (m/w)

Teamleiter (m/w) Customer Service

Projektkoordinator/-in fuer das Best Customer Experience

Der Effekt verschiedener Beratungsstrategien in der Kundenberatung

Universität Hohenheim Institut Marketing & Management Lehrstuhl

Marketing und Distribution - Lösungskonzepte aus der Praxis

Sachverzeichnis - beck

UNSERE BERATUNG SETZT BEIM KUNDEN AN

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