Konflikte verstehen und lösen

„Wie Du mir, so ich Dir...!“
KONFLIKTBEWÄLTIGUNG
Dipl.-Psych. Andreas Zimmermann
Wortbedeutung (lat.):
Konflikt:
Die Waffen vor einem Kampf
möglichst laut zusammenschlagen, um den Feind einen
gehörigen Schrecken einzujagen, ihn womöglich vor Beginn
der Schlacht in die Flucht zu
schlagen. D.h. möglichst viel
Lärm machen, Eindruck erzeugen, in Angst und Schrecken
versetzen. Der Konflikt soll vor
seinem eigentlichen Ausbruch
gelöst werden.
ARMA
CONFLIGERE
Zu einem Konflikt gehören
Gegner 1:
Entschlossen,
durchsetzungswillig
Gegner 2:
Entschlossen,
durchsetzungswillig
Unausweichliche Situation,
Feste Struktur
Sache
Sach-Ebene
Persönlichemotionale Ebene
Ich
Konflikt
Du
Jeder ist einzigartig...
... das heisst:
alle anderen sind
andersartig!
Ich kann verstehen
nicht voraussetzen!
Umgang mit dem Anderssein
• Ich interpretiere die innere Welt des
anderen durch meine Gedanken und
Motive. Dies führt zu Missverstehen
und Konflikten!
• Den anderen zu verstehen erfordert:
– Entscheidung und
– Anstrengung (Nachfragen,
Interesse zeigen etc.)
Konfliktverlauf als Fieberkurve
Schwierigkeitsgrad
Abbruch durch
Intervention
Ausweitung
Ursache
Erneuter
Ausbruch
Klärungsbemühungen
Ausbruch
Latenzzeit
Latenzzeit
Konfliktdauer
Prozess
Struktur
Individuum
Selbstklärung
Persönlichkeits/Rollenklärung
System
Kommunikationsklärung
Systemklärung
Analyse des Verlaufs
• Genau hinsehen – Diagnostik
• Fieberkurve erstellen
• Eindrücke sammeln
Konflikttagebuch
• Aufzeichnen von Veränderungen
– entlang der Konfliktfieberkurve
• Was wurde wodurch anders?
Bewältigungsstrategien suchen
• Wann, wo, wodurch… hat sich
etwas verändert/verbessert?
• Alternativen durchspielen
6 Fragen zur Konfliktklärung
1. Was genau sind die Streitpunkte aus meiner
Sicht und aus Sicht der Gegenpartei/-en?
2. Welche zentralen Ereignisse haben die
Situation eskalieren lassen?
3. Wer sind die Kernpersonen des Konfliktes
und in welcher Verbindung stehen sie?
4. Was wollen die Parteien
durch den Konflikt erreichen?
5. Glaube ich noch mit eigenen Möglichkeiten
aus dem Konflikt herauszufinden?
6. Oder sollte ich Hilfe in Anspruch nehmen?
Tipps für Konfliktgespräche
9Hin- und Zuhören!
9Andere ausreden lassen, auch mit Kritik
9Von mir sprechen und Verantwortung
übernehmen für das was ich sagen will
9Nach persönlichen Empfindungen,
Wünschen, Absichten etc. fragen
9Eigene Meinung statt Fragen formulieren
9Überprüfen, was der andere bei mir auslöst
9Experimentieren:
Verhalte ich mich so, wie ich es wirklich will?
Tipps für Konfliktgespräche
9Störungen haben Vorrang!
9Wichtige Punkte zusammenfassen und
prüfen, ob ich verstanden habe
9Pausen sind o.k.
9Manche Konflikte können nicht sofort gelöst
werden. Sie dürfen auch einmal ruhen.
9Eigenes Unrecht eingestehen und auf den
anderen zugehen: mich entschuldigen
9Konflikte nicht uferlos ausdehnen, sondern
bewusst und konzentriert am Thema bleiben
9Echte Kompromisse anstreben
Förderliche Haltung
9Achtung vor sich selbst und anderen
9Bereitschaft zum Zuhören
9Einfühlungsvermögen
9Selbstbehauptung
9Zusammenarbeit im Team/Gruppe
9Aufgeschlossenheit und
kritisches Denken
9Phantasie, Kreativität und Humor
Jesus im Umgang mit Konflikten
• Gespräch mit den Schriftgelehrten (Mt. 23,1-36)
• Zorn auf die Händler im Tempel (Mt., 21,12-17)
• Gespräch mit seinen Jüngern (Mt. 16,21-23
& Mt. 20,20-28)
• Begegnung mit dem reichen und engagierten
Jüngling (Mt. 19,16-22)
Zum Nachdenken:
Bearbeiten Sie bei Gelegenheit die obigen Bibelstellen:
• Wie erleben Sie die Haltung von Jesus den anderen gegenüber?
• Was entdecken Sie anhand der Begegnung für sich persönlich?
Lösungsschritte & Grundhaltung
Schritte zur Klärung
• Konflikt zugeben
Biblische Haltungen
• Liebe und Wahrheit
• Chance zur Veränderung sehen • In Demut den anderen achten
• Gespräch suchen
• Aus der Vergebung leben
• Ebenen richtig einschätzen und
Konflikt nicht vergeistlichen
• Vergeben und Versöhnen
• Konkrete Veränderungsschritte
vereinbaren
• Selbsterkenntnis
• Gebet
• Selbstwert und
• Eventuell Vermittler einschalten
Selbstannahme
• Strategische Konfliktlösung
• Unterschiede anerkennen
unter Begleitung anstreben
• Glaube und Hoffnung

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