EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG WESHALB SOLLTE SICH EIN UNTERNEHMEN FÜR PSYCHISCHE PROBLEME SEINER MITARBEITER UND DEREN GESUNDHEIT INTERESSIEREN? Dienst ist Dienst und Schnaps ist Schnaps – diese alte Redensart meint letztendlich, dass Mitarbeiter ihre Probleme zu Hause lassen sollen und gefälligst fit zu sein haben. Was gehen die Probleme der Mitarbeiter das Unternehmen an? Der Mitarbeiter hat sich gefälligst selbst darum zu kümmern. Außerdem ist Arbeit ja bekanntlich die beste Medizin. So einfach ist das leider häufig nicht. Für viele Dinge gibt es keine simple Lösung, wenn man etwa an eine drohende Scheidung denkt oder psychische Störungen wie Depressionen. Wenn so etwas passiert, sind die Betroffenen häufig stark in ihrer Leistungsfähigkeit, ihrer Gefühlslage und ihrem Denken beeinträchtigt. Das kann sich massiv auf die Leistung eines Mitarbeiters auswirken und auch ein Team destabilisieren. Häufig fallen diese Mitarbeiter lange aus, was wieder neue Probleme im Unternehmen verursacht. Die Möglichkeiten diese Situation unternehmensintern zu lösen, sind begrenzt. Führungskräfte sind damit verständlicherweise überfordert, wodurch zusätzliche Konflikte entstehen können. Am Ende steht dann ein echter Problemfall, dem nicht selten nur noch gekündigt werden kann. Abgesehen vom Wissen, dass dem Unternehmen damit verloren geht, sind die Störungen im Unternehmen bis zu einer möglichen Kündigung enorm. Das kostet richtig Geld. WELCHEN NUTZEN HAT EINE EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG? Die Idee externer Mitarbeiterunterstützung ist einfach aber effektiv. Mitarbeiter können schnell und unkompliziert professionelle Hilfe bei psychischen Problemen in Anspruch zu nehmen, die ihre Leistung im Unternehmen beeinträchtigen. Je besser diese Unterstützung ist und je schneller sie verfügbar ist, desto eher ist das Leistungstief überwunden. Es ist ausgesprochen wichtig, dass professionelle Unterstützung schnell in Anspruch genommen werden kann, möglichst bevor sich ein psychisches Problem chronifiziert. Hat ein Mitarbeiter beispielsweise erst einmal ein ausgeprägtes Burnout entwickelt, sind keine schnellen Verbesserungen mehr zu erwarten. Das Ganze ist natürlich kein Selbstzweck. Die aus Unternehmensperspektive wichtigen Effekte sind einerseits die Minimierung von Störungen des Teams. Andererseits ist der betroffene Mitarbeiter schneller wieder voll leistungsfähig. Nicht zuletzt wird eine Eskalation der Problematik vermieden. Unabhängig von diesen monetären Effekten erfahren die Mitarbeiter eine besondere Form von Wertschätzung, die sehr sicher zu einem positiven Betriebsklima beiträgt und das Commitment der Leistungsträger zum Unternehmen erhöht. FÜR WELCHE PROBLEMBEREICHE IST EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG SINNVOLL? PSYCHISCHE PROBLEME UND GESUNDHEIT: Grundsätzlich für alle psychischen Probleme, die die Leistung des Mitarbeiters beeinträchtigen. Dabei kann der Mitarbeiter selbst betroffen sein, wie etwa bei einer psychischen Erkrankung. Oder aber die Ursache für die verminderte Leistung des Mitarbeiters liegt in dessen privatem Um- EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG © IKAGE 2011 EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG feld. In manchen Fällen sind auch arbeitsbezogene Themen relevant, beispielsweise wenn Mitarbeiter häufig mit emotional hoch belastenden Situationen konfrontiert werden. Die folgende Auflistung ist keineswegs vollständig, vermittelt aber einen guten Eindruck von typischen Anlässen für die Inanspruchnahme externer Mitarbeiterunterstützung: › Psychische Störungen, wie beispielsweise Depressionen › Burnout und Erschöpfung › (drohende) Trennung vom Lebenspartner oder eine Scheidung › Tod eines nahen Angehörigen › Emotional belastende Arbeitssituationen › Umgang von Führungskräften mit problematischen Mitarbeitern EXTERNES COACHING VON FÜHRUNGSKRÄFTEN: Neben diesen gesundheitsbezogenen Anlässen werden Führungskräfte erfahrungsgemäß immer wieder mit problematischem Mitarbeiterverhalten konfrontiert, dass nicht mit einem normalen Führungsgespräch bewältigt werden kann. Solche Fälle sind relativ gesehen eher selten, können aber unverhältnismäßig negative Auswirkungen haben. Auch hier sind beispielhaft einige Anlässe aufgelistet, die uns im externen Führungscoaching begegnet sind: EINE FÜHRUNGSKRAFT: › › › › › die durch einen Mitarbeiter belästigt wird und erfolglos versucht hat, dies abzustellen, weshalb der Straftatbestand des Stalking berührt wird, mit eigenen Missbrauchserfahrungen, die bei einer Azubi sexuellen Missbrauch mit massiven Gewalterfahrungen bei der Mitarbeiterin vermutet und durch die eigene Betroffenheit mit der Situation überfordert ist, die Strategien im Umgang mit unkooperativen Betriebsratsmitgliedern benötigt, die wichtige Entscheidungen blockieren, die stark unter dem unangemessenen Umgang einer anderen Führungskraft mit ihr leidet und nicht weiß, wie sie die Situation klären kann, die durch die personelle Unterbesetzung ihres Bereiches und die damit verbundene hohe Arbeitsintensität akute Burnout-Symptome erlebt und dringende Hilfe für die Erhaltung ihrer Leistungsfähigkeit benötigt. WIE KANN DIE UNTERSTÜTZUNG ORGANISIERT WERDEN? Für externe Mitarbeiterunterstützung gibt es keine Standardlösung. Das Spektrum der Unterstützungsmöglichkeiten reicht von telefonischem Coaching bis zu Psychotherapie. Welche Variante für Ihr Unternehmen geeignet ist, hängt natürlich in erster Linie vom Bedarf ab. Hilfreich ist hier eine EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG © IKAGE 2011 EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG Mitarbeiterbefragung. Aber auch die Anzahl ihrer Mitarbeiter und ihrer Standorte spielt dabei eine Rolle. Die für ihr Unternehmen beste Lösung entwickeln wir zusammen mit Ihnen. Gemeinsam ist allen Varianten, dass die Unterstützung von den Mitarbeitern ohne Wissen des Unternehmens nutzbar sein muss. Dadurch wird die für eine effektive Unterstützung absolut notwendige Vertraulichkeit sichergestellt. WAS MACHT EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG SO EFFIZIENT? Externe Mitarbeiterunterstützung ist in vielerlei Hinsicht effizienter als andere Unterstützungsmöglichkeiten: › › › › Sie ist zielgenau: Es wird für eine spezifisches Problem immer die am besten geeignete Unterstützung angeboten. Viele freiberufliche Coaches oder auch Psychotherapeuten beherrschen oft nur eine Methode. Im Gegensatz dazu können wir auf viele Experten zurückgreifen, die ein breites Methodenspektrum beherrschen. Das ist wichtig, weil nicht jede Methode bei jedem Problem wirksam ist. Den Mitarbeitern wird dadurch die typische „BehandlungsOdysee“ erspart, bis sie nach mehreren Versuchen endlich jemanden gefunden haben, der ihnen helfen kann und sie nicht einfach mit Psychopharmaka abspeist. Sie ist professionell: Führungskräfte sind mit psychischen Problemen von Mitarbeitern erfahrungsgemäß überfordert. Unprofessionelle Lösungsversuche können ein Problem sogar wesentlich verschlimmern. Auch die betroffenen Mitarbeiter können sich nicht selbst helfen, weil es sich häufig um psychische Störungen von Krankheitswert handelt. Um hier effizient zu helfen, bedarf es professioneller Unterstützung durch Spezialisten. Sie erhält die Ressourcen der Führungskräfte: Wenn besondere Problemsituationen bei Mitarbeitern auftreten, kann sich das sehr schnell negativ auf ein ganzes Team auswirken. Durch die entstehenden Probleme werden die Kapazitäten der Führungskräften bis hin zur nächst höheren Hierarchieebene gebunden. Das kann so weit gehen, dass sich ein Team am Ende nur noch mit sich selbst beschäftigt. Externes Führungscoaching hilft Lösungen zu finden. Durch diese Entlastung werden die Ressourcen der Führungskräfte erhalten. Sie ist innerhalb kürzester Zeit verfügbar: In den meisten Regionen Deutschlands beträgt beispielsweise die Wartezeit für ein Gespräch mit einem professionellen Psychotherapeuten mehrere Wochen. In dieser Zeit können Probleme eskalieren, was eine Lösung meist viel schwieriger macht. Je früher eine Intervention erfolgt, desto besser. KONTAKT Gern beantworten wir Ihre Fragen persönlich und beraten Sie, wie Sie mit externer Unterstützung das Potenzial Ihrer Mitarbeiter sichern können. INSTITUT FÜR KARRIERE UND GESUNDHEIT WEB: WWW.IKAGE.DE EMAIL: [email protected] EXTERNE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG © IKAGE 2011