www.dalecarnegie.de Zielkompetenzen: PRIMÄRE KOMPETENZEN: • Neukundengewinnung Potenzielle Kunden erkennen; sie zu überzeugten Kunden machen. • Kundenbindung Eine positive und langfristige Beziehung zum Kunden aufbauen, um die Kundenloyalität zu stärken und Empfehlungen zu erhalten. WEITERE KOMPETENZEN: • Flexibilität Offen für neue Ideen sein; flexibel auf berufliche Veränderungen reagieren; positive Einstellung gegenüber Neuem. Kundeninteresse wecken INHALT Innerhalb kurzer Zeit sorgen Sie dafür, dass der Kunde Ihnen von seinem Problem berichtet und mit Ihnen zusammenarbeitet, um eine Lösung zu finden. Mit den richtigen Fragen führen Sie Ihren Kunden zur passenden Lösung. Sie geben ihm das Gefühl, effektiv beraten zu werden! ZIEL Bevor Sie dem Kunden eine gute Lösung präsentieren können, müssen Sie seine Situation verstanden haben. Mit effektiven Fragen erhalten Sie die notwendigen Informationen und schaffen einen Nutzen für Ihren Kunden. In diesem Modul trainieren Sie, erfolgreich Fragen im Kundenservice und in Verkaufssituationen zu stellen. Sie wenden einen Prozess an, mit dem Sie genau die Informationen erhalten, die Sie von Ihrem Kunden benötigen. Mit diesem Wissen arbeiten Sie erfolgreicher: Sie leisten besseren Kundenservice oder verkaufen mehr. • Sozialkompetenz Tragfähige Beziehungen aufbauen, die von Vertrauen und Respekt geprägt sind – innerhalb und außerhalb des Unternehmens. • Kommunikation Wichtige Informationen mündlich und schriftlich überzeugend vermitteln; aktiv und aufmerksam zuhören. ERGEBNIS Nach Abschluss dieses Moduls können die Teilnehmer: das Interesse ihrer Kunden wecken die Hauptprobleme der Kunden erkennen und lösen die richtigen Fragen stellen, um Kaufentscheidungen zu lenken Copyright © 2009 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved.