Nicole Schwiderek Trainerin für Kundenservice Werbellinstraße 50 Am Sudhaus 2 12053 Berlin Mobil 0151 42530540 E-‐Mail [email protected] Homepage www.nicoleklose.de Mein Themenschwerpunkt: Kundenservice Mein Training umfasst die folgenden Themen. Diese stimmen wir immer gemeinsam auf die individuelle Situation in Ihrem Unternehmen ab: ❊ Unseren Kundenservice verbessern Haltungen, Wertschätzung, der eigene USP ❊ Gespräche freundlich führen Kommunikationsmodelle, Gesprächstechniken, Kundentypen ❊ Der erste Eindruck zählt Mimik, Gestik, Körperhaltung, Stimme ❊ Meine Kunde am Telefon Vier Gesprächsphasen, Besonderheiten am Telefon Was mache ich? Dafür nützliche Erfahrungen in der Praxis: Ich unterstütze Unternehmen dabei, sich durch Kundenservice klar von anderen Unternehmen zu unterscheiden. Und das – ganz einfach – durch einen Kundenservice, der anders ist und in Erinnerung bleibt. ❊ Leiterin Kundenservice, Branche: Steuerberatung ❊ Marketingreferentin, Branche: Weiterbildung ❊ Vertriebsmitarbeiterin, Branche: Mode ❊ Pressesprecherin einer Gemeinde in Niedersachsen ❊ Vertriebsmitarbeiterin, Branche: Automobil ❊ Vertriebsmitarbeiterin, Branche: Direktmarketing ❊ ... die tägliche Erfahrung als Kundin selbst : ) Ergänzt um die Theorie durch: ❊ Studium Betriebswirtschaftslehre, Leibniz Akademie, Hannover ❊ Weiterbildung Kommunikationsfachwirtin, Norddeutsche Akademie für Marketing und Kommunikation, Hannover ❊ Ausbildung Gestalterin visuelles Marketing, Münster Referenzen (Auszug): ❊ Kommunikationsseminar, contact GmbH ❊ Kommunikationsseminar, Institut f. Managementberatung GmbH ❊ Führungskräfteseminar, Daimler AG ❊ Kommunikationsworkshop, Karriere-‐Messe ❊ Telefontraining, Simon Seminare ❊ ... Trainergemeinschaft Berlin (Erwachsenenbildung/ betriebliche Weiterbildung, Trainerin in der betrieblichen Weiterbildung) Qualifikation als Trainerin:
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