EHI Omnichannel Days ’16 14. – 15. Juni 2016 DIE HALLE Tor 2, Köln www.omnichannel-days.com Herzlich willkommen zu den EHI Omnichannel Days ’16! Die Omnichannel-Transformation ist in vollem Gange. Das Omnichannel-Service-Set wird vom Kunden erwartet und muss nun umgesetzt werden: Click & Collect, Instore-Bestellmöglichkeiten oder die stationäre Abwicklung von Retouren bergen allerdings auch 2016 noch große Herausforderungen. Neben der Erfüllung der technischen Voraussetzung müssen die Mitarbeiter den Omnichannel-Gedanken leben. In diesem Jahr steht daher die konkrete operative Umsetzung noch stärker im Fokus der Omnichannel Days. Diskutieren Sie mit! Lars Hofacker Leiter Forschungsbereich E-Commerce EHI Retail Institute www.facebook.com/ehi.org Andreas Kruse Director BD Logistics & Packaging EHI Retail Institute www.twitter.com/ehi_org #ehioc EHI Omnichannel Days ’16 EHI Omnichannel Days ’16 Parallelforen Tag 1: Dienstag, 14. Juni 2016 Halle 10:00 Uhr Begrüßung und Einführung Lutz Spannuth Inhaber, SPANNUTH DIRECT! 12:15 Uhr New Horizon – Erfolgsgeschichte einer Omnichannel-Logistik Olaf Diekhoff Prokurist und Bereichsleiter Supply Chain Management, Ludwig Görtz GmbH Thomas Koopmann Prokurist und Leiter IT-Prozess Management, Ludwig Görtz GmbH 10:05 Uhr EHI-Studie Omnichannel-Commerce 2016 Einführung mit aktuellen Forschungsergebnissen: Status quo und Herausforderungen bei der Transformation zum Omnichannel-Handel. Lars Hofacker Leiter Forschungsbereich E-Commerce, EHI Retail Institute Christoph Langenberg Projektleiter Forschungsbereich E-Commerce, EHI Retail Institute 10:30 Uhr 12:45 Uhr Mittagessen Bistro Moderation: Moderation: Lutz Spannuth Inhaber, SPANNUTH DIRECT! Frank Puscher Personal Digital Trainer und Journalist, Verlag Spielfigur 14:15 Uhr 14:15 Uhr Modul 1: Omnichannel-Fulfillment Modul 1: Das OmnichannelService-Set: Click & Collect Fünf Services im Omnichannel-Service-Set prägen die Omnichannel-Implemetierung. Click & Collect kennt viele Namen und viele Prozesse. Doch was funktioniert und wohin geht es wirklich? Drei Sichten, eine Diskussion: Kurzvorstellung des Erreichten, Erläuterung der Strategie und Pläne für das weitere Vorgehen in Omnichannel-Logistik und Fulfillment. Carina Brederlow Geschäftsführerin, Saturn Köln inkl. Saturn Connect Klaus Ballas Partner, Advisory Services, Retail & Consumer Products, Ernst & Young Jens Diekmann Crosschannel & Business Development, Parfümerie Douglas GmbH Holger Henning Bereichsleiter Logistik, Ernsting‘s Family GmbH & Co. KG Daniel Huelsmeyer Head of E-Commerce, ZEG Zweirad-Einkaufs- Genossenschaft Christoph Maris Head of Supply Chain Management, Thalia Bücher GmbH 15:15 Uhr 15:15 Uhr Die Treppe muss von oben gefegt werden Prof. Götz W. Werner Gründer und Aufsichtsrat, dm-drogerie markt Modul 2: Omnichannel-Stores 11:15 Uhr Kaffeepause/Networking im Ausstellerforum 11:45 Uhr Keeping the balance during transformation – the John Lewis omnichannel evolution (Vortrag in englischer Sprache) The John Lewis story – How to establish a digitized omnichannel experience while running the business at full speed. Mark Lewis Head of Omnichannel Customer Ordering, John Lewis Arbeiten Omnichannel-Manager Hand in Hand mit dem Store Planner? Store Layout, Organisation des Ommichannel-Service-Set im Store und digitale Mehrwerte am POS. Modul 2: OmnichannelSame Day Delivery SDD: Von der Ausnahme zum Must have im Zeitalter von Amazon Prime Same Day Wolfgang Gruschwitz Geschäftsführer, Gruschwitz GmbH Jens Drubel Gründer und Geschäftsführer, All you need GmbH Thorsten Heckrath-Rose Geschäftsführer, ROSE Bikes GmbH Patrick Luig CTO Technischer Leiter, Aponeo Deutsche Versand-Apotheke 16:15 Uhr Kaffeepause/Networking im Ausstellerforum EHI Omnichannel Days ’16 16:45 Uhr Lokale Verfügbarkeiten auf Plattformen Wird es die nächste „Online-City“ mit Features wie Click & Collect? Jürgen Brunke Geschäftsführer, Klickando GmbH EHI Omnichannel Days ’16 Tag 2: Mittwoch, 15. Juni 2016 Parallelforen Halle Kaffeepause/Networking im Ausstellerforum Bistro Moderation: Gunter Wakulat Chief Sales Office, Locafox 10:15 Uhr Moderation: Lutz Spannuth Inhaber, SPANNUTH DIRECT! Frank Puscher Personal Digital Trainer und Journalist, Verlag Spielfigur 11:00 Uhr Digital-Gespräch 17:45 Uhr Zusammenfassung durch den Moderator Lutz Spannuth 18:00 Uhr „SAP Hybris Night“ im Biergarten der Halle Tor 2 mit freundlicher Unterstützung von : 09:00 Uhr 09:00 Uhr Modul 3: Omnichannel-Personal Modul 3: Omnichannel-Retouren Sämtliche kostspieligen Omnichannel-Implementierungen und Projektpläne nutzen nichts, wenn es auf der Fläche kein Bewusstsein für Omnichannel-Services und den eigenen Webshop gibt. Doch es beginnt beim Management. Wie stellt sich der Handel den wachsenden Anforderungen an Recruiting und Motivation von Omnichannel-Experten, und wie steht es um die Ausbildung und Schulung? Omnichannel-Retouren, Retourenmanagement: Bis dato wurde das Thema Retouren ausschließlich als notwendiges Übel wahrgenommen, zurückgesandte Ware wieder in den Verkaufsprozess integrieren zu müssen. Jetzt bieten sich neue Lösungen für den Handel, hieraus sogar eine Serviceleistung zu machen. Martin Groß-Albenhausen Stellv. Hauptgeschäftsführer, bevh Michael Anspach COO, Outfittery Regina Volz Inhaberin, Volz Consulting Anna Wilcke Retail Segment Manager, UPS Deutschland Dominik Osterholt Designer & Facilitator, Google Digital Academy Sabine Heukrodt-Bauer Fachanwältin für Informationstechnologierecht, Resmedia Jan Kegelberg Chief Digital Officer, SportScheck Frank Puscher Personal Digital Trainer und Journalist, Verlag Spielfigur 11:30 Uhr Internationale Omnichannel-Strategien im weltweit größten E-Commerce-Markt China Udo Günzel freiberuflicher Consultant, Advisory Board Azoya International 12:00 Uhr Zusammenfassung und Schlusswort durch den Moderator 12:15 Uhr Ende der Veranstaltung mit einem Imbiss Veranstalter Das EHI ist ein wissenschaftliches Institut des Handels. Zu den mehr als 700 Mitgliedern des EHI zählen internationale Handelsunternehmen und deren Branchenverbände, Hersteller von Konsum- und Investitionsgütern sowie verschiedene Dienstleister. Wir erforschen die Zukunftsthemen des Einzelhandels, organisieren Konferenzen und Arbeitskreise, veröffentlichen im eigenen Verlag und sind Partner der Messe Düsseldorf bei der weltgrößten Investitionsgütermesse für den Handel, der EuroShop. per Fax: +49 221 57993-45 oder online: www.omnichannel-days.com Durchführung EHI Retail Institute GmbH Spichernstraße 55, 50672 Köln Tel. +49 221 57993-28 (-48), Fax +49 221 57993-45 Termin 14.06.2016: 10:00 Uhr – 18:15 Uhr (anschließend Abendveranstaltung) 15.06.2016: 09:00 Uhr – 12:15 Uhr (anschließend Mittagsimbiss) An den EHI Omnichannel Days ’16 nehme ich teil*: Name, Vorname: Firma: Abteilung/Funktion: Straße, Nr.: Tagungsort PLZ, Ort: DIE HALLE Tor 2 Girlitzweg 30, 50829 Köln Telefon: Veranstaltungsgebühren/Teilnahmebedingungen Die Veranstaltungsgebühr beträgt € 1.195,- (zzgl. MwSt.) inkl. Tagungsunterlagen, Mittagsimbiss am 1.+2. Veranstaltungstag, Kaffee/Erfrischungsgetränke während des Kongresses. In der Gebühr ist auch die Teilnahme an der Abendveranstaltung am 14. Juni 2016 inbegriffen. Für Mitglieder des EHI Retail Institute e.V., des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) und des Handelsverbandes Österreich gilt eine reduzierte Gebühr von € 995,- (zzgl. MwSt.). E-Mail: Bei abweichender Rechnungsanschrift bitte ausfüllen: Firma: Straße, Nr.: PLZ, Ort: Die Anmeldung kann bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 50,- (zzgl. MwSt.) storniert werden. Erfolgt die Stornierung zwischen 14 und 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn, wird die halbe Gebühr, danach und bei Nichterscheinen die volle Gebühr berechnet. Wird ein zahlender Ersatzteilnehmer gestellt, erfolgt eine Umschreibung und es fallen keine Gebühren an. Zahlung der Tagungsgebühren nach Rechnungserhalt rein netto vor Beginn der Veranstaltung. Umweltbewusste Anreise mit der Deutschen Bahn: UNTERWEGS MIT ÖKOSTROM Mit der Bahn ab € 99,- hin und zurück mit 100 Prozent Ökostrom zu den EHI Omnichannel Days ’16. Buchbar unter +49 1806 311153 mit dem Stichwort „EHI“. Weitere Informationen unter: www.omnichannel-days.com/anreise Unterbringung Für die Teilnehmer stehen begrenzte Zimmerkontingente in verschiedenen Preiskategorien in der Nähe des Veranstaltungsortes zur Verfügung. Wir bitten um frühzeitige Reservierung. Für die Reservierung wenden Sie sich bitte an die H.U.T. – Hotelreservierungs- und Tagungsmanagement GmbH, Tel. +49 221 292592-30, E-Mail: [email protected] Ihre Bestell-/PO-Nr.: Firma ist Mitglied des EHI bevh Handelsverband Österreich Ich nehme an der Abendveranstaltung am 14.06.2016 teil: Datum Lars Hofacker, Andreas Kruse (Konzept und Inhalte), Horst Rüter (Durchführung), Sarah Levin (Begleitausstellung/Sponsoring), Petra Sieling (Information/Anmeldung) nein Unterschrift * Die Anmeldung erfolgt verbindlich unter Anerkennung der Teilnahmekonditionen. Programmänderungen vorbehalten. Ihr schneller Weg zur Anmeldung: Organisation ja www.omnichannel-days.com Jetzt auch bequem mit Ihrem Smartphone Wir danken dem Hauptsponsor für die Unterstützung: Mit weiterer Unterstützung von: Bütema consumer centric retailing Myriad Pro Bold Italic +30 Medienpartner: Weitere Partner: Messepartner: