EHI Marketing Forum Handel 2016 MENSCHEN | MARKEN | MEDIEN Erfolgsfaktoren im Kontext 22. – 23. November 2016 Radisson Blu Hotel, Köln www.ehi-marketingforum.de Herzlich willkommen zum EHI Marketing Forum Handel 2016 Das Tempo der Veränderung erhöht sich. Prozesse und Organisationen sind agil und vernetzt. Komplexe Algorithmen und Neurowissenschaften ermöglichen den „gläsernen Kunden“. Voll integrierte Vertriebs- und Kommunikationswege sorgen für ganzheitliche Brand Experience. Chatbots und Conversational Commerce automatisieren die Kundenkommunikation. Alles nur Visionen? Nein. Bereits heute Realität. Kompetente Vordenker und Entscheider aus dem Handel lassen uns an ihren Erfahrungen mit der digitalen Transformation teilhaben: beim diesjährigen Marketingfachkongress MENSCHEN I MARKEN I MEDIEN, der zweitägigen „Druckbetankung zur Disruption“. Für alle Marketing Profis im Handel. www.facebook.com/ehi.org www.twitter.com/ehi_org #ehimf EHI Marketing Forum Handel 2016 Tag 1: Dienstag, 22. November 2016 EHI Marketing Forum Handel 2016 Menschen in der Unternehmenstransformation Schwerpunkt: Menschen als Kunden 11:15 Uhr 14:00 Uhr Vernetzen. Verbinden. Verändern Wer sich nicht verändert, wird es nicht schaffen. Das gilt für Mitglieder und Mannschaft gleichermaßen. ANWR hat den Digitalisierungs-Turbo für den Mittelstand gestartet. Welche Effekte der Change-Prozess auf die Kooperation, die Arbeits- und Denkweise hat, berichtet Warum Kunden kaufen, oder eben auch nicht... Nicht jeder Mensch ist dein Kunde, aber jeder Kunde ein Mensch. Was wir von Neurowissenschaftlern und Evolutions-Biologen über unsere Kunden beim Einkauf lernen können 10:00 Uhr Begrüßung & Einführung durch das Moderatorenteam Frank Puscher Moderator, freier Journalist und Personal Digital Trainer, Hamburg Olaf Gens Bereichsleiter Corporate Development & Controlling – Marktforschung, Rewe Group, Köln Günter Althaus Vorstandsvorsitzender, ANWR GROUP, Mainhausen 10:15 Uhr 11:45 Uhr Match & Merge - Viele Puzzlesteine für ein nahtloses Shopping-Erlebnis Der digitale Umbau läuft. Alte Organisationsstrukturen sind aufgelöst. Stück für Stück werden sie wieder zusammengefügt. Nach einem neuen, kundenorientierten Bauplan. Was das für das Marketing bedeutet, erläutert Susanne Sorg Vorstand, EK/servicegroup, Bielefeld Marlene Lohmann Leiterin Forschungsbereich Marketing, EHI Retail Institute, Köln EHI Innovationcamp Berlin 2016 Wie kommt das „Neue“ in die Welt des Handels? Auf der Suche nach frischen Trends und Ideen für das lokale Marketing haben sich Marketingprofis in die aktive Feldforschung nach Berlin begeben. Erkenntnisse präsentiert Prof. Dr. Martin Kiel GF, the black frame. think tank., und Gastprofessor Kommunikationstheorie, UDK, Berlin (ehem. GF Douglas Service & Informatik) 10:45 Uhr Networking, Kaffee & Croissants mit Musik, powered by Frank Puscher im Gespräch mit Richy Ugwu Head of Digital Innovation, Metro Group, Düsseldorf Achim Fringes Inhaber, neuromerchandising group, Frankfurt 16:00 Uhr Networking, Kaffee & Kuchen 14:30 Uhr EHI-Studie Marketing 2016 – 2019 In der jährlichen Studie zum Mediamix des Handels befragen wir die wichtigsten Marketingentscheider des Handels, wie sie ihr Media-Set an veränderte Bedingungen anpassen. 10:30 Uhr Ist die Customer Journey tot? Gedankenspiele zur Datenkomplexität, Qualitätssicherung und der (Un-)Schärfe von Prognosen. mit Musik, powered by Marlene Lohmann Leiterin Forschungsbereich Marketing, EHI Retail Institute, Köln Inside EHI – wir begleiten Veränderung 15:30 Uhr Attraktiv wirken – attraktiv sein – attraktiv bleiben. Drei Schritte mit unterschiedlichen Schlüsselreizen zur Steigerung des FMCG-e-Commerce-Umsatzes Welche Motive bringen Shopper zum Online-Einkauf? Was muss der Handel tun, um den Erwartungen der Kunden zu genügen? Was macht Amazon anders als der traditionelle Retail? Und: Was hat all das mit dem EHI-Zukunfts-Szenario „Zeit ist Geld: Mehr Service bitte!“ zu tun? Dr. Robert Kecskes GfK Senior Insights Director, GfK, Nürnberg Workshop: Menschen im Kontext der Mediaplanung 16:30 Uhr Motive erobern die Mediaplanung Die persönliche Relevanz, also Motivation und Situation, steuern das Verhalten und die Wahrnehmung von Menschen. Wie diese Erkenntnis gewinnbringend in die Maßnahmenplanung Einzug hält, diskutieren wir im interaktiven Workshop. Es moderieren Dietmar Rehker Geschäftsführer, das Konsumentenbüro, Düsseldorf 12:15 Uhr Der Handel im Wandel Reflektion zur digitalen Unternehmenstransformation, Bedeutung agiler Strukturen und Potenziale im Marketing. Michael Gerling Geschäftsführer, EHI Retail Institute, Köln im Gespräch mit Günter Althaus Vorstandsvorsitzender, ANWR GROUP, Mainhausen Susanne Sorg Vorstand, EK/servicegroup, Bielefeld 12:45 Uhr Mittagspause 15:00 Uhr Data-Power für mehr Werbeeffizienz und Individualität bei toom Baumarkt „Big Data“ ist ein Begriff, der Unternehmen abschreckt, sich an die aktive Nutzung ihrer Kundendaten zu machen. Toom hat den Stier bei den Hörnern gepackt und mit Next-Best-Offer-Analysen überraschende Erkenntnisse gewonnen. So führt die Antizipation von Kundenverhalten zu mehr Effizienz in der individuellen Kundenansprache. Robin Jungen Leiter CRM, toom Baumarkt, Köln Prof. Dr. Martin Kiel GF, the black frame. think tank., und Gastprofessor Kommunikationstheorie, UDK, Berlin 18:00 Uhr Fazit des ersten Tages 18:15 Uhr Empfang im Ausstellerforum 19:30 Uhr „ZMG Marketing Club Night“ Long Island, Grill & Bar im Rheinauhafen, Köln Mit freundlicher Unterstützung von: EHI Marketing Forum Handel 2016 Tag 2: Mittwoch, 23. November 2016 EHI Marketing Forum Handel 2016 Schwerpunkt: Medien, Omnichannel Schwerpunkt: Medien, Trendradar 10:00 Uhr 11:30 Uhr Online informieren – offline kaufen? Eine kanalübergreifende Bewertung Über RoPo-Effekte wurde bislang nur spekuliert. Der Effekt kann jetzt beziffert werden. Ein neues Google-Tool erweitert das Verständnis der Customer Journey und liefert wichtige Insights für die Allokation von Budgets. Digitalisierung meets Print, oder: Wie baby-walz der Gießkanne adieu sagt Automatisierte, datengetriebene (Print-) Self-Mailer mit individuellem Content erzeugen beim Kunden eine deutlich höhere Relevanz. Der Erfolg ist messbar. Wie der zweistellige Uplift erreicht wird, präsentiert 09:00 Uhr Auftakt, zweiter Tag Frank Puscher Moderator, freier Journalist und Personal Digital Trainer, Hamburg Innovation-Slot: Shoppertracking Dr. Jannika Bock Industry Leader, Retail, Google, Hamburg Marc Eberle Senior Manager CRM & BI, baby-walz, Bad Waldsee 12:30 Uhr Einblicke in die Social-Media-Szene – die Bedeutung von Influencern in sozialen Medien In Zeiten, in denen der Konsumstil zur Ersatz- religion geworden ist und die sozialen Medien längst ein fester Bestandteil des Lebens sind, entwickeln sich Social-Media-Stars zu neuen Agenda-Settern und prägen die Konsumentscheidungen einer ganzen Generation. Die richtige Einbindung dieser Influencer stellt dabei eine große Chance für die Industrie und den Handel dar. Claudia Lührs Food-Bloggerin, curiousforks.com, Düsseldorf Marco Atzberger Mitglied der Geschäftsleitung, EHI Retail Institute, Köln Am EHI Marketing Forum Handel 2016 nehme ich teil*: Name, Vorname: Firma: Abteilung/Funktion: Straße, Haus-Nr.: 09:15 Uhr Kundenstromanalysen mit Daten aus den Netzwerk-Videosystemen Innovative Technologien wie i-Beacon oder WLAN-Tracking helfen dem Handel, seine Kunden besser zu verstehen. Dazu trägt auch bestehende Videosystem-Infrastruktur bei. Eine aktuelle EHI-Studie zeigt Potenziale auf und diskutiert die Einschätzung führender Marketingexperten. per Fax: +49 221 57993-45 oder online: www.ehi-marketingforum.de 10:30 Uhr 12:00 Uhr Über alle Kanäle: voll integrierter Service für mehr Brand-Experience Deichmann setzt mit Ship-2-Home, Online- Bestandsanzeige aller Filialbestände, Instore Returns u. a. konsequent auf einen voll integrierten Omnichannel-Service. Wie Deichmann die Omnichannel-Transformation erfolgreich meistert, zeigt Conversational Commerce: Messenger und soziale Netzwerke als neue Vertriebswege Facebook hat kürzlich über 1 Mrd. Messenger-Nutzer für Unternehmen geöffnet, und schon gibt es Tausende Chatbots. Bei chatShopper bekommen Nutzer über WhatsApp und Facebook Inspiration für Fashionprodukte – seit 2016 von dem Chatbot EMMA. Conversational Commerce ist einer der starken Trends in 2016. Christian Hackel Leiter Internationales Marketing, Deichmann, Essen PLZ, Ort: 13:00 Uhr Zusammenfassung und Ausblick 13:15 Uhr Ende der Veranstaltung mit einem Mittagsimbiss Telefon: E-Mail: Bei abweichender Rechnungsanschrift bitte ausfüllen: Firma: Straße, Haus-Nr.: PLZ, Ort: Antonia Ermacora CEO & Co-Founder, chatShopper GmbH, Hamburg Ihre Bestell-/PO-Nr.: 09:30 Uhr 11:00 Uhr Kundenstromanalysen mit Daten aus dem Mobilfunknetz Wie viele Kunden passieren Handelsfilialen im Tages- und Wochenverlauf? In welchen Stadtteilen wohnen diese? In welche Kundensegmente lassen sich die Passanten unterteilen? Die Auswertung von anonymen Signalisierungsdaten aus dem Mobilfunknetz erlaubt die Analyse der Kundenströme um einen POS herum und liefert damit neue Erkenntnisse für die Streuplanoptimierung, die Sortimentsgestaltung und die Messung von Marketingkampagnen-Effekten. Erfahrungsbericht aus einem Pilotprojekt der Deutschen Telekom im Einzelhandel Firma ist Mitglied des EHI Handelsverbandes Österreich Networking, Kaffee & Croissants Ich nehme an der Abendveranstaltung am 22.11.2016 teil: mit Musik, powered by „Innovative Veranstaltung mit klasse Speakern und gutem Networking.“ „Der EHI Kongress bietet das perfekte Umfeld, interessante Vorträge mit engagiertem Meinungsaustausch unter Retailern zu verbinden.“ eKomi-Teilnehmerbewertungen des Marketing Forums 2015 Datum ja nein Unterschrift * Die Anmeldung erfolgt verbindlich unter Anerkennung der Teilnahmekonditionen. Programmänderungen vorbehalten. Ihr schneller Weg zur Anmeldung: www.ehi-marketingforum.de Jetzt auch bequem mit Ihrem Smartphone Veranstalter Wir danken dem Hauptsponsor für die Unterstützung: Das EHI Retail Institute ist ein wissenschaftliches Institut des Handels. Zu den mehr als 750 Mitgliedern des EHI zählen internationale Handelsunternehmen und deren Branchenverbände, Hersteller von Konsum- und Investitionsgütern und verschiedene Dienstleister. Wir erforschen die Zukunftsthemen des Einzelhandels, organisieren Konferenzen und Arbeitskreise, veröffentlichen im eigenen Verlag und sind Partner der Messe Düsseldorf bei der weltgrößten Investitionsgütermesse für den Handel, der EuroShop. Mit weiterer Unterstützung von: Durchführung EHI Retail Institute GmbH Spichernstraße 55, 50672 Köln Tel. +49 221 57993-28 (-48), Fax +49 221 57993-45 Termin 22.11.2016: 10:00 - 18:15 Uhr (anschließend Abendveranstaltung) 23.11.2016: 09:00 - 13:15 Uhr (anschließend Mittagsimbiss) Tagungsort Radisson Blu Hotel, Köln Messe-Kreisel 3, 50679 Köln Veranstaltungsgebühren/Teilnahmebedingungen Die Veranstaltungsgebühr beträgt 1.195,00 € netto, zzgl. gesetz- licher MwSt. inkl. Tagungsunterlagen, Mittagessen bzw. Imbiss am 1. + 2. Veranstaltungstag, Kaffee / Erfrischungsgetränke während des Kongresses. In der Gebühr ist die Teilnahme an der Abendveranstaltung am 22. November inbegriffen. Für Mitglieder des EHI Retail Institute e.V. sowie des Handelsverbandes Österreich gilt eine reduzierte Gebühr von 995,00 € netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Anmeldung kann bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,00 € netto, zzgl. gesetzlicher MwSt. storniert werden. Erfolgt die Stornierung zwischen 14 und 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn, wird die halbe Gebühr, danach und bei Nichterscheinen die volle Gebühr berechnet. Wird ein zahlender Ersatzteilnehmer gestellt, erfolgt eine Umschreibung, und es fallen keine Gebühren an. Zahlung der Tagungsgebühren nach Rechnungserhalt rein netto vor Beginn der Veranstaltung. Medienpartner: Umweltbewusste Anreise mit der Deutschen Bahn: UNTERWEGS MIT ÖKOSTROM Mit der Bahn ab 99,00 € hin und zurück mit 100 Prozent Ökostrom zum EHI Marketing Forum Handel 2016. Buchbar unter +49 1806 311153 mit dem Stichwort „EHI“. Weitere Informationen unter: www.ehi-marketingforum.de/anreise Unterbringung Für die Teilnehmer stehen begrenzte Zimmerkontingente in verschiedenen Preiskategorien im und in der Nähe des Veranstaltungshotels zur Verfügung. Wir bitten um frühzeitige Reservierung. Für die Reservierung wenden Sie sich bitte an die H.U.T. – Hotelreservierungs- und Tagungsmanagement GmbH, Tel. +49 221 292592-20, E-Mail: [email protected] Messepartner: Organisation Marlene Lohmann und Vanessa Tuncer (Konzept und Inhalte) Horst Rüter (Durchführung) Sarah Levin (Begleitausstellung/Sponsoring) Nicole Rahmanan (Information/Anmeldung) Weitere Partner: EHI GEPRÜFTER ONLINE-SHOP ®
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