Checkliste Social-Media

1. Welche Ziele will ich mit Social Media erreichen?
Schreiben Sie hier die Gründe auf, warum Sie Ihr Unternehmen
überhaupt in die sozialen Medien bringen wollen. Denken Sie immer
zuerst an Ihre allgemeinen geschäftlichen Ziele, denn die Social-MediaZiele sollen ja Ihr Business unterstützen.
Ein Beispiel: Ein Mitbewerber in Ihrer Branche wirbt immer wieder Ihre
Kunden ab. Ihr Ziel ist es daher, Ihre Kunden stärker an Ihr
Unternehmen zu binden.
Andere mögliche Ziele könnten sein:
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neue Kunden zu gewinnen
den Umsatz im Webshop zu steigern
das Image Ihres Unternehmens zu verbessern
gemeinsam mit den Kunden neue Produktideen zu entwickeln
mehr über Ihre Kunden herauszufinden
einen Service-Kanal anzubieten
Meine Ziele:
2. Wer sind meine Zielgruppen?
Im nächsten Schritt sollten Sie sich Gedanken machen, wen Sie über die
sozialen Medien ansprechen wollen. Umso genauer Sie Ihre Zielgruppen
festlegen, umso leichter werden Sie später die geeigneten Plattformen
bestimmen können.
Ein Beispiel: Sie sind ein Geschäft, das Laufbekleidung und Laufschuhe
verkauft. Ihre Kunden sind also Läufer. Aber welche genau?
Folgende Überlegungen könnten Sie anstellen:
Welche Altersklasse will ich ansprechen?
Sind meine Kunden eher Frauen oder Männer?
Sind es Hobby-Sportler oder nehmen sie an Wettbewerben teil?
Interessieren Sie sich auch für Gesundheitsthemen?
Sind Sie an modischen Outfits interessiert oder eher an
funktioneller Sportbekleidung?
• Habe ich viele Stammkunden oder eher Laufkundschaft?
• Welches Budget haben meine Kunden?
• Wo sind meine Kunden zuhause?
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Meine Zielgruppen:
3. Welche Erwartungen haben meine Zielgruppen und wie kann
ich diese erfüllen?
Überlegen Sie in diesem Schritt, warum jemand Ihr Social-Media-Profil
besuchen sollte. Welchen Nutzen haben die Kunden, wenn Sie Ihre
Facebook-Seite liken, Ihrem Twitter-Profil folgen oder Ihren YouTubeKanal besuchen.
Ein Beispiel: Sie beraten mit Ihrem Unternehmen StudentInnen, die ein
Auslandssemester in den USA planen. Neben Informationen zu
administrativen Dingen, wollen Ihre Interessenten aber auch mehr über
die Universitätsstädte wissen. Sie könnten also zum Beispiel auf Ihrer
Facebook-Seite einmal die Woche eine neue Stadt vorstellen und Fragen
zum Leben am und um den Campus beantworten.
Erwartungen meiner Zielgruppen:
4. Auf welchen Plattformen finde ich meine Zielgruppen?
Überlegen Sie, wo Sie Ihre Zielgruppen am besten erreichen können.
Denken Sie dabei zum Beispiel an die Altersgruppe oder die Interessen
Ihrer Kunden, aber auch an die Funktionalität der jeweiligen Plattform.
FACEBOOK
GOOGLE+
INSTAGRAM
PINTEREST
YOU TUBE
TWITTER
LINKED IN
ANDERE
5. Wie messe ich, ob ich meine Ziele erreicht habe?
Im letzten Schritt überlegen Sie, welche Kriterien erfüllt sein müssen,
damit Sie von einem Erfolg sprechen können. Gehen Sie ruhig ins Detail.
Kriterien wie „Wachstums der Facebook-Seite“ sind zu ungenau. Besser
ist „jedes Monat 50 neue Facebook Fans zu gewinnen“. Die meisten
Werte können über die Statistik-Tools der Plattformen gemessen
werden.
Beispiele für mögliche Kriterien:
• innerhalb von 6 Monaten 300 Follower auf Twitter
• zehn neue Kunden, die über eine Social-Media-Plattform in Ihren
Webshop kommen
• 20 Klicks auf ein YouTube-Video
• zehn Kunden, die Sie auf ein Produkt ansprechen, dass Sie auf
Instagram gestellt habe
Die Erfolgskriterien sind nicht in Stein gemeißelt. Oft ergibt sich erst mit
der praktischen Erfahrung eine bessere Einschätzung von realistischen
messbaren Zielen.
An Hand Ihrer ersten Auswertung sehen Sie, ob Sie mit Ihren SocialMedia-Maßnahmen auf dem richtigen Weg sind oder ob Sie noch
Anpassungen vornehmen müssen.
Messbare Erfolgskriterien:

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