Von Social Media zum Digital Footprint Management Kommunikation heute ist geprägt von Komplexität und Beschleunigung auf hohem Niveau. Für Unternehmen bedeutet dies verschärften Handlungsdruck und Unsicherheit: Wie kann erfolgreich kommuniziert werden? Über welche Plattformen? Mit welchen Inhalten? Ziel der Studie ist die Analyse des Status Quo: Gelingt es Unternehmen ihren digitalen Fußabdruck nachhaltig zu managen? Strategie 85 % haben keine übergreifende, digitale Strategie Partikularstrategien, zum Beispiel für einzelne Kanäle, sind weit verbreitet. Eine kanal- und teamübergreifende Strategie fehlt jedoch meist. Auch bestehende Strategien sind vielfach oberflächlich und von geringem Detailgrad. Was sind Kerninhalte einer digitalen Strategie? 92% 84% Ziele 74% Zielgruppen 68% Themen 59% Taktiken 44% Kanäle Rollen & Prozesse Status Taktiken dominieren, Strategien sind die Ausnahme Kanäle Kernmaßnahmen der digitalen Kommunikation Corp.Comm. nutzt ein konservatives, wenig dynamisches Portfolio an Kanälen. Der Fokus liegt weiterhin auf der Corporate Website. Möglichkeiten der Interaktion mit Nutzern werden trotz strategischem Potentials wenig genutzt. Owned Media Corporate Websites Prio 1 Earned Media Social Media Prio 2 Prio 3 Paid Media Werbebanner Wie erfolgt die Integration der Kommunikation? 64% 26% Spontan auf Zuruf 15% Orientierung an gemeinsamen Inhalten Abteilungsübergreifende Redaktionsmeetings Status Einzelne Kanäle bilden noch kein Netzwerk Zielgruppen 86 % halten alle Corporate Zielgruppen auch digital für relevant Statt eine Plattform für alle Zielgruppen, müssen diese im digitalen Raum zukünftig spezifischer adressiert werden. Die Pluralisierung & Diversifizierung betont die Relevanz der Auseinandersetzung mit einem gemeinsamen digitalen Footprint. Welche Zielgruppen sind für die digitale Kommunikation besonders relevant? 86% 94% 72% 87% Kunden 48% 32% Neue Mitarbeiter 26% 39% Journalisten/Multiplikatoren 16% 17% Eigene Mitarbeiter 29% 72% Digitale Meinungsführer 8% 23% Investoren/Analysten Unternehmensvertreter Experten Zulieferer/Partner Status Corporate Communication ist digitale Massenkommunikation 84 Inhalte % betreiben Content re-use Heute werden digitale Inhalte meist nicht spezifisch für das jeweilige Medium produziert, sondern vorhandene Inhalte aus klassischen Medien adaptiert. Die Produktion spezifischer Inhalte gewinnt jedoch an Bedeutung. Status Unique Content ist selten. Mehrfachverwertung dominiert Interne Organisation Interne Strukturen für digitale Kommunikation 64% 26% Mischmodell: Corp. Comm. & andere Bereiche 15% Dezentral andere Bereiche Zentralisiert Corp. Comm. CC CSR Social Media HR Web Media IR Mobile Die Kanalinfrastruktur (Website, Social Media, Mobile) ist häufig Blaupause für die Teamstruktur. Themen- oder zielgruppenspezifische Teams spielen kaum eine Rolle. Status Channel statt Community Management Digital Footprint Management erfordert einen Perspektivwechsel in der digitalen Kommunikation!