1. Welche Ziele will ich mit Social Media erreichen? Ein Beispiel: Ein Mitbewerber in Ihrer Branche wirbt immer wieder Ihre Kunden ab. Ihr Ziel kann es daher sein, Ihre Kunden stärker an Ihr Unternehmen zu binden. Andere mögliche Ziele könnten sein: • • • • • Neue Kunden zu gewinnen Den Umsatz im Webshop zu steigern Das Image Ihres Unternehmens zu verbessern Gemeinsam mit den Kunden neue Produktideen zu entwickeln usw. Tipp: Denken Sie immer zuerst an Ihre allgemeinen geschäftlichen Ziele, bevor Sie Ihre Ziele für das Social-Media-Marketing aufschreiben. Meine Ziele: © connected concepts by barbara baumgart 1 2. Wer sind meine Zielgruppen? Ein Beispiel: Sie sind ein Geschäft, das Laufbekleidung und Laufschuhe verkauft. Ihre Kunden sind also Läufer. Aber welche genau? Folgende Überlegungen könnten Sie anstellen: Welche Altersklasse will ich ansprechen? Sind meine Kunden eher Frauen oder Männer? Sind es Hobby-Sportler oder nehmen sie an Wettbewerben teil? Interessieren Sie sich auch für Gesundheitsthemen? Sind Sie an modischen Outfits interessiert oder eher an funktioneller Sportbekleidung? • Habe ich viele Stammkunden oder eher Laufkundschaft? • • • • • Tipp: Umso genauer Sie Ihre Zielgruppen festlegen, umso leichter werden Sie später die geeigneten Plattformen bestimmen können. Meine Zielgruppen: © connected concepts by barbara baumgart 2 3. Auf welchen Plattformen finde ich meine Zielgruppe? FACEBOOK GOOGLE+ INSTAGRAM PINTEREST YOU TUBE TWITTER LINKED IN ANDERE © connected concepts by barbara baumgart 3 4. Welche Bedürfnisse haben meine Zielgruppen und wie kann ich diese erfüllen? Ein Beispiel: Sie beraten mit Ihrem Unternehmen StudentInnen, die ein Auslandssemester in den USA planen. Neben Informationen zu administrativen Dingen, wollen Ihre Interessenten aber auch mehr über die Universitätsstädte wissen. Sie könnten also zum Beispiel auf Ihrer Facebook-Seite einmal die Woche eine neue Stadt vorstellen und Fragen zum Leben am und um den Campus beantworten. Tipp: Sie haben mehr als eine Zielgruppe definiert? Dann schreiben Sie für jede Zielgruppe mindestens ein Bedürfnis auf. Bedürfnisse meiner Zielgruppe: © connected concepts by barbara baumgart 4 5. Wie messe ich, ob ich meine Ziele erreicht habe? Sobald Sie Ihre Social-Media-Ziele festgelegt haben, überlegen Sie, welche Kriterien erfüllt sein müssen, damit Sie von einem Erfolg sprechen können. Ein paar Beispiele: • Innerhalb von 6 Monaten 300 Follower auf Twitter • Jedes Monat 50 neue Facebook Fans • Zehn neue Kunden, die über eine Social-Media-Plattform in Ihren Webshop kommen • 20 Klicks auf ein YouTube-Video • Zehn Kunden, die Sie auf ein Produkt ansprechen, das Sie auf Instagram vorgestellt haben Auch diese Kriterien sollten Sie so genau wie möglich aufschreiben. Die meisten Werte können Sie über die Statistik-Tools der Plattformen messen. Tipp: Die Erfolgskriterien sind nicht in Stein gemeißelt. Oft ergibt sich erst mit der praktischen Erfahrung eine bessere Einschätzung von realistischen messbaren Zielen. Messbare Erfolgskriterien: © connected concepts by barbara baumgart 5
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