WAS SIND KONFLIKTE UND WIE ENTSTEHEN SIE?

WAS SIND KONFLI KTE U ND WIE ENTSTEHEN SIE ?
„Überall, wo Menschen miteinander schaffen, machen sie sich über kurz oder lang auch zu schaffen.
Ob sie wollen oder nicht.“ *
Wie auch immer Sie es nennen:
 Die Chemie stimmt nicht mehr.
 Es wurde an den Schnittstellen nicht sauber kommuniziert.
 Die zwei können sich nicht mehr riechen.
 Es liegen gehäuft Missverständnisse vor.
Es handelt sich um zwischenmenschliche Störungen zwischen Kollegen, Vorgesetzten und
Mitarbeiter, in Teams, Abteilungen oder ganzen Teilen von Organisationen.
Die Gefahr liegt bei der Verhärtung unterschiedlicher Interessenspositionen und der Eskalation der
Emotionen. Und Konflikte kosten Zeit: „30 bis 50 Prozent der wöchentlichen Arbeitszeit von
Führungskräften werden direkt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen
verbracht“ (KPMG-Studie zu Konfliktkosten, 2009, S.20).
Konfliktursache sind meist Veränderungen oder negative Ereignisse:
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Personelle Veränderung im Vorstand, der Geschäftsführung, im Führungskreis
Organisationsentwicklungen mit neuen Zuständigkeiten und Strukturen
Ausgründungen, Fusionen und Übernahmen, Betriebsschließungen
Ortswechsel und Umzüge der Mitarbeiter in neue Räume
Einführung neuer Software z.B. zur Prozesssteuerungen
Störfälle/Unfälle, tatsächliche oder angebliche Produktfehler
Gerüchte oder Skandale um führende Vertreter des Unternehmens.
*Dr. Thomann, Christoph: Klärungshilfe 2. Konflikte im Beruf: Methoden und Modelle klärender
Gespräche. 3. Auflage. Rowohlt Taschenbuch Verlag, Reinbek 2004, S. 20.

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