Wie löse ich Konflikte im Unternehmen? Methoden, Maßnahmen, Effekte „Fit für die Zukunft!“ - Seminarveranstaltung der Schneider + Partner GmbH am 14.10.2013 Dr. Ulla Nagel Seite 1 Konflikt - Nr. 1 für psychische Probleme in der Arbeit Wer Konflikte hat, ist ineffektiv! Dr. Ulla Nagel Seite 2 Kennzeichen eines Konflikts: 1. Unterschiedliche Bedürfnisse/Interessen 2. Gegenseitige Abhängigkeit 3. Emotionale Beteiligung 4. Veränderungswunsch Dr. Ulla Nagel Seite 3 Bedeutung des Begriffes „Konflikt“ Confligere (lat.): zusammentreffen, ringen, kämpfen 1. Zusammentreffen = Kontakt aufnehmen: Begegnung organisieren und Beziehung herstellen 2. Ringen = Um Verständnis ringen = Kommunizieren: Unterschiedliche Betrachtung mit ihren Vorteilen darstellen 3. Kämpfen = Verhandeln und Entscheidung herbeiführen: keine vorschnellen, faulen Kompromisse eingehen  Entwicklung! Dr. Ulla Nagel Seite 4 Mut zum Konflikt? Realität: Vermeidung und Verdrängung statt Lösung! Dr. Ulla Nagel Seite 5 Konflikteskalationsmodelle nach Glasl und Thomann Fieberkurve Explosion 1. 9 „Krieg“ 2. 8 Angriffe aufs Hinterland 3. 4. 7 Regelbruch 6 Drohung/begrenzte Gewalt 2. heiße Phase 5. 6. 8. 9.  Point of no return! 5 Strategie 4 Soziale Ausweitung 1. kalte Phase 7. Auslöser  Teamentwicklung 3 Kontaktabbruch Klassische Klärungshilfe 2 Debatten 1 Verstimmungen 1. heiße Phase Sachmoderation 2. kalte Phase Dr. Ulla Nagel Implosion  Seite 6 Natur und Arten von Konflikten 1. Verteilungskonflikt Beziehungskonflikt 2. Zielkonflikt 3. Rollenkonflikt 4. Beurteilungskonflikt Dr. Ulla Nagel Seite 7 Beispiel für einen Beurteilungskonflikt - Werte Pietistische Haltung eines Schwäbischen Gründers: „Schaffe, schaffe, Häusle baue…“   Die Besten verlassen das Unternehmen oder brennen aus. Werte Generation Y: Selbstverwirklichung, Lebensfreude, Freunde & Familie  Junge Leute bewerben sich nicht. Dr. Ulla Nagel Seite 8 Auch Start up‘s leiden an Beurteilungskonflikten! Als Frau vom Chef halt ich mich raus, habe ich bei den MA sowieso keine Chance auf Offenheit und Integration. Chef: Die Welt ist voller Möglichkeiten. Man muss sie nur anpacken! Hier kann sich jeder verwirklichen. Teamleiter: Ich bin toll, besser als andere, habe Anspruch auf den 2. Platz nach „Chefchen“. Junges IT-Unternehmen (23 MA, 3 Jahre alt) Wunsch 1/2 Jahr Dr. Ulla Nagel 3 Jahre 4 Monate Kommunikation und Führung Seite 9 Klärungshilfe in einem eskalierten Konflikt Mitarbeiter-befragung „Gesunde Arbeit“: Situation im TeamleiterWorkshop: KMU Aufgeschlossene GF Gute Ergebnisse Workshop für jedes Team + Führungsteam Emotionale Erschöpfung Demotivation Pure Verzweiflung Hoher Krankenstand bei TL 1 TL: ¾ Jahr Burnout Dr. Ulla Nagel „Feindbild“ Führungskraft: Mit dem kann man nicht arbeiten Der macht uns fertig. Der ignoriert uns/übergeht uns. Der traut uns nichts zu. Der hat keine Ahnung. Der ist unmöglich/unberechenbar. Der hat keine Systematik. Der hört nur sich gern reden.  Der muss gehen, sonst muss ich gehen! Seite 10 Konflikthaus Harvard-Konzept: Meine Gedanken und Gefühle: Seine Gedanken und Gefühle: 1. Probleme von Menschen trennen Meine Bedürfnisse und Interessen: Seine Bedürfnisse und Interessen: Meine Kompromissmöglichkeiten: Seine Kompromissmöglichkeiten: Gemeinsame Basis - unsere gemeinsamen Bedürfnisse und Interessen: Dr. Ulla Nagel 2. Zwischen Interessen und Positionen unterscheiden 3. Viele Lösungsmöglichkeiten erarbeiten 4. Objektive Entscheidungskriterien finden Seite 11 Die Teamleiterfront Konflikthaus Meine Gedanken und Gefühle: Ich fühle mich unterlegen und ohnmächtig. Ich habe Angst um meinen Einflussbereich. Ich schaffe es nicht, mich durchzusetzen. Ich komme an AL nicht heran. Seine Gedanken und Gefühle: Ich bin unsicher und möchte mich beweisen. Ich habe Angst, dass ich schlecht dastehe. Meine TL setzen sich nicht genug durch. Ich weiß nicht, wie ich an sie rankomme. Meine Bedürfnisse und Interessen: Ich will für mein Team selbst verantwortlich sein. Ich will mich fachlich beweisen und Lob vom AL. Ich möchte eine positive Zusammenarbeit mit AL. Seine Bedürfnisse und Interessen: Ich will eine starke Abteilung, von der GF Anerkennung + Karriere. Ich will mich fachlich beweisen. Ich möchte eine positive Zusammenarbeit mit meinen TL. Meine Kompromissmöglichkeiten: Ich kann mich öffnen. Ich kann seinen Charakter akzeptieren. Ich kann an meiner Durchsetzungsfähigkeit arbeiten. Seine Kompromissmöglichkeiten: Ich kann zuhören. Ich kann den Charakter meiner TL akzeptieren. Ich kann an meiner Team- und Führungsfähigkeit arbeiten. Gemeinsame Basis - unsere gemeinsamen Bedürfnisse und Interessen: Wir lieben unser Fach, wollen erfolgreich sein + in Firma gut dastehen. Wir wollen alle im Unternehmen bleiben. Wir möchten in einem positiven Klima arbeiten und gesund bleiben. Wir alle brauchen Anerkennung und Lob. Dr. Ulla Nagel Harvard-Konzept: 1. Probleme von Menschen trennen 2. Zwischen Interessen und Positionen unterscheiden 3. Viele Lösungsmöglichkeiten erarbeiten 4. Objektive Entscheidungskriterien finden Seite 12 Konkret vereinbarte Maßnahmen in der Konfliktmediationsveranstaltung 1. Dienstweg/Führungshierarchie einhalten: • Bereichsleiter spricht „nur“ mit dem Teamleiter 2. Die Arbeitszeit beginnt mit Eintritt ins Haus: • Keine Aufgabensteuerung aus Auto! 3. Geregelte Besprechung als Führungsinstrument • • • • • • Auf Anfang und Ende achten Verlaufsstruktur aufstellen/einhalten Gute Vorbereitung Rechtzeitig absagen, wenn überflüssig Protokoll und Verantwortlichkeiten Bei Einzelgesprächen Kernsätze an jeden Teamleiter zur Info 4. System zur besseren Termineinhaltung entwickeln Dr. Ulla Nagel Seite 13 Fazit Betreiben Sie „Psychohygiene“ im Unternehmen. z.B. durch regelmäßige Teamevents, Mitarbeiterbefragungen, Gefährdungsbeurteilungen im psychischen Bereich Fassen Sie den Mut, Konflikte schnell zu bearbeiten. 1. Kontakt: Begegnung organisieren,  evtl. Klärungshelfer beauftragen! 2. Kommunikation: Sichtweisen austauschen , Fehler zugeben gut zuhören, nicht urteilen, verstehen wollen 3. Verhandeln und Win-win-Entscheiden: Den gemeinsamen Nutzen bei Lösung im Auge behalten Keine voreiligen faulen Kompromisse eingehen Dr. Ulla Nagel Seite 14 Ihre Fragen an uns? Vitale Unternehmen – Gesund und kompetent im Job Dr. Ulla Nagel GmbH, Arndtstraße 11, D - 01099 Dresden Tel.: +49 351 33 20 500, Fax: +49 351 40 45 142 E-Mail: [email protected], www.dr-ulla-nagel.com