エントリーシート 書類選考部門 ◆基本情報 会 社 名 【 事 業 所 名 有限会社ケア・ステーション 】 栗林山荘介護ステーション 【 事 業 所 住 所 】 香川県高松市宮脇町2丁目31-27 【 管 理 者 名 】 村上 友佳子 【 サ ー ビ ス 分 類 】 通所介護 【 開 設 日 時 】 平成19年4月15日 【 利 用 定 員 】 37名 【 併 設 事 業 】 なし 【稼働率・入居率】 平均93％ 【常勤・非常勤数】 常勤7名 非常勤2名 目指す事業所像 （400字まで） 文字数： 228 （どのような事業所を招来目指すのか。ビジョン・理念を踏まえて記載ください。） 【ケア・ステーション経営理念 ： お客さまに愛と夢と感動を ～『明るく』『楽しく』『元気よく』～ 】 ・今の日本をつくってこられた高齢者の方々へ恩返しするために介護事業を運営する。 ・現在の高齢者の方々、これから高齢者になられる方々に安心して老後を過ごせる環境を提供する。 ・夢を持って自己実現を目指せる会社にする。 ・医療・介護にとどまらず趣味、娯楽要素、生活支援を包括的にサービス提供（ケアステサービス）できる 「高齢者総合サービス業」を目指す。 他デイサービスではあまり聞かない、 お客様一人一人に担当スタッフが付き、目 何を取り組んで 標管理、体調管理、家族とのコミュニケー 稼働率・入居率 ション、帳票管理等、包括的管理を行ってい が上がったのか？ る。また、毎日日替りのレクリエーションを企 画し、毎月カレンダーを ※理由を出来るだけ 発行。お客様の趣味嗜好に合わせ、 具体的に記載を 利用日を選択し、目的を明確にして利用で きるプログラムを創っています。 利用者とのかかわりとして事業所の取り組み内容 （ケア手法・個別ケア・ケアマネジメントや計画書など利用者への支援にかかわる取り組みなど）を、取り組んだ成果（出 文字数 来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 1.利用者 2.職員 3.家族・地域 4.コンプライアンス （法令順守） 5.自立支援 6.医療連携 ・リスク管理 ●毎日がイベント！日替わりレク！ 開所より日替わりのイベント、レクリエーションを企画し、毎月カレンダーを発行しています。それをみて家族さまやケアマネジャー様と相談さ れ、利用日を選定されます。ご利用され、『今日は来てよかった！』と全てのお客さまに行って頂ける一日を創造します。週1回、レク委員会を 開催しグループの部署とのレクの共有化を図り、改善をしています。 178 職員とのかかわりとして事業所の取り組み内容 （人材育成・チームワーク・モチベーション向上など職員へかかわり方の取り組みなど）を、 取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 文字数 ●スタッフ頑張り見える化表 毎月、施設目標を数値化し、それをチームごとの目標を設定し、達成するためにの具体的な行動目標と管理をしているのが、『スタッフ頑張り 見える化表』です。PDCA行動が習慣化でき、自分の役割や習得すべき事を明確にして、より質の高いサービスを提供するために楽しみなが ら行っています。目標達成者には、毎月表彰し、頑張りを称えます。 173 家族・地域とのかかわりとして事業所の取り組み内容を、取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 文字数 ●ファミリー見学会 スタッフ自身の家族さまを招き、仕事場所と仕事ぶりをみて頂く見学会です。『自分の家族を利用させたいデイサービス』をスローガンに、本 当のサービスを追求しています。家族さまにもご理解頂き、ケアステーションのファンになって 頂く機会を作っています。そこで得られる声を集め、サービスの改善や新たな取り組みに活用させて頂いています。 170 事業所のコンプライアンス（法令遵守）の取り組み内容を取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 文字数 ●毎月1回社内監査 適正な運営、帳票管理ができているか、弊社統括部が月1回社内監査を実施している。社内共通の様式で管理し、 法改正や改善依頼の度に帳票委員会で協議し、改善を行なう仕組みになっている。また、相談対応や契約時の適正化を図るため、週1回各 担当ごとにロープレを行ない、共通認識と能力開発を行っている。 154 事業所の自立支援の取り組み内容 （リハビリ訓練、利用者への心身機能改善、活動範囲拡大、社会参加など）を、 取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 文字数 ●顧客担当制 他デイサービスではあまり聞かない、お客様一人一人に担当スタッフが付き、目標管理、体調管理、家族とのコミュニケーション、帳票管理 等、包括的管理を行っています。そして、お客様の趣味嗜好に合わせ、利用日を選択し、目的を明確にして利用できるプログラムをご本人・ ご家族・ケアマネージャーさまと一緒に創っています。 文字数 ●協力病院とのカンファレンス サービス担当者会議やカンファレンス時に基本的には、顧客担当が出席しています。管理者・生活相談員・担当と役割を明確化させ、組織的 なケア体制をとっています。いろんな方面からの情報共有を主治医や他事業所と連携する事で事前予防や潜在的ニーズの掘り起こしに繋 がっている。主治医からもデイの役割をリスペクトして頂いてます。 170 特に発表したい、共有したい、事業所独自の取り組み内容を、取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 文字数 毎日がイベント！日替わりレク！ お客様の笑顔がみたい！サプライズレク！ 板前さん自慢の料理 キザミ食もできます！ 全面タタミのデイルーム！ ほっこり大浴場！ 特に発表したい、共有したい、事業所独自の取り組み内容を、取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 文字数 【タイトル：全員営業】 【タイトル：ここが噂の『旅館デイサービス』】 7.独自の取組内容 ●旅館とコラボしたデイサービス ２つテーマ挙げ タイトルと内容 をご記入ください （1〜6の詳細も可） デイから眺める絶景！ 源平合戦で有名な「屋島」が一望！ 158 事業所の医療連携・利用者リスク管理の取り組み内容を、取り組んだ成果（出来るだけ定量的な結果を盛り込んで）を踏まえて記載してください。 国民宿舎栗林山荘は、現在も旅館業として営業している温泉施設です。旅館業としてコアな時間は、夕方から早朝で、それ以外 の時間は使われていません。一方、通所介護を開業する上で、指定基準の建物が必要です。そこで、お互い時間と場所の有効 活用で新たなメリットを築ける、地域の活性化になると確信し、この栗林山荘介護ステーションを 開業しました。実際、売上が無かった時間と場所に新しい売上を作ること、また、旅館側もデイサービスも雇用創出 することで三方良しの関係が築けている。 栗林山荘は昔、結婚披露宴を行っており、その当時のお客さまが今ではデイサービスのお客さまとしてご利用して 頂いている。地域の皆さまからも、楽しい思い出ある場所にまた帰って来れた事が生きがいになっています。 第四回介護甲子園決勝大会 優秀賞頂きました！ （in日比谷公会堂） 『介護は恩返し！』 372 ●恩返しの先にあるもの 弊社ケア・ステーションは、「利用者」とは呼びません。『お客さま』と呼びます。その大前提は、『サービス業』として 全スタッフが意思統一しているからです。全スタッフが他のサービス業同様、サービス金額を把握しています。 1割負担分では無く、売上金額です。だからこそ、そこにスタッフ一人一人に『責任感』が生まれます。 そして、そのお客さまはどんな方か？私達が経験した事の無い、戦中戦後を生き抜かれ、今の平和な日本を創って きて下さった人生の大先輩。その先輩方の最後の思い出作りが、デイサービスの役割。介護は、恩返しです。 この２つの共通認識を持った全スタッフが『顧客満足度』を上げる事を必死で行っていったカタチが『全員営業』です。『サービス ＝営業、営業＝サービス』です。その結果、私たちのファンが増え、自分の家族や既存のお客さまからの ご紹介があり、毎月絶えること無く、ご新規のお客さまが増え続けています。 424
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