２級販売士事前演習【ストアオペレーション】＜問題＞（問題）次の文中の「」に最も適切な用語を記入しなさい。問１ EOS とは、「問２在庫量が一定数量以下になったとき、販売数量が急速に減少する場合があります。こ」の略称で自動補充発注システムと訳されています。の一定数量のことを「問３」といいます。補充とは、商品カテゴリー別の売場における品薄、または欠品状態を予測して、常に一定の商品数量を整えるための作業であり、スーパーマーケット業界では通常「問４」と呼んでいます。前進立体陳列（商品を前進させ立体的に並べる陳列）は、ディスプレイの基本となるものですが、それだけでは売場は単調になってしまうため、「」で売場にアクセントをつける必要があります。問５「」とは、店頭における顧客の購買意識や購買実態を把握することにより、売場や商品など店頭活動のすべてを顧客に適合させ、スペース当たりの売上と利益の販売効率（生産性）を向上させる科学的購買促進技術です。問６インストアプロモーションの「」の具体例として、チラシ広告やゴンドラエンドがあげられます。問７スペースマネジメントの分類の中で、「」とは、主通路と副通路の効率比較やゴンドラエンド位置の評価などを心理的に分析し、望ましいレイアウトを構成することです。問８「」とは、「ある一定期間における労働時間１時間当たり（１人時）で、どれだけ粗利益を稼ぎ出したか」という尺度のことです。問９「」とは、一般的に消耗頻度、使用頻度、購買頻度が高い定番的な商品を効率的に補充し、継続的に販売するためのディスプレイ方法です。問 10 「」とは、小売店が売りたいと定めた専門購買型商品をクローズアップしてみせる演出（ショー）的なディスプレイの方法です。問 11 「」とは、品ぞろえをはじめとして、売場づくりを視覚面から訴求していく技法であり、顧客の購買意欲を刺激する売場を総合的に演出することです。 © 2010 株式会社経営教育総合研究所 1 無断転載・コピーを禁じます。２級販売士事前演習【ストアオペレーション】＜問題＞問 12 顧客の注目を集める売場づくりやディスプレイを行うには、①「」、②ゴールデンラインの検討、③特設コーナーの演出、の手順で進めます。問 13 「」の本来の機能とは、チェーンストア本部が作業と作業量を明確にとらえ、それら作業ごとに必要な従業員と適正な作業員数（人時）を振り分けることにあります。問 14 発注に関する用語のうち、「」とは、発注日から商品が入荷される日数のことです。問 15 顧客が購買行動に至るまでの購買心理過程には８つの段階があり、その段階とは①注目、②興味、③「問 16 」、④欲望、⑤比較、⑥信頼、⑦行動、⑧満足です。顧客の購買心理過程に並行して行う販売員の行動として、①待機、②アプローチ、③ 商品提示、④「」、⑤クロージング、⑥金銭授受、⑦包装、⑧お見送り、があります。問 17 従業員の職務を定期的に変動させ、多面的な仕事をさせるという人材育成方法のことを「」といいます。問 18 「」とは、従業員の業務遂行や勤務ぶりをその実績と能力などを基に、一定の方法で査定することです。問 19 教育訓練の効果測定について、知識についてはペーパーテストを行うことによって的確に捉えられ、技能については「問 20 © 2010 「」などによってチェックすることが可能です。」とは、日常業務を通じて従業員を教育することをいいます。株式会社経営教育総合研究所 2 無断転載・コピーを禁じます。