日光駅で外国人向け観光案内所を開設 年中無休のインフォメーションセンター 単なる観光案内所ではなく「おもてなし」の場に 2015 年 4 月 16 日、JR 日光駅に外国人向け観光案内所「JR 日光駅ツーリストインフォメーションセンター(以下、TIC) 」 が開設した。1日平均約 150 名の旅行者が対面案内を利用す るなど、にぎわいを見せている。 東京から約 2 時間でのアクセスが可能な日光は、世界遺産 年中無休で午前 9 時から午後 5 時半ま で対面案内を実施。開設前に 6 日間の 試験営業を行い、施設とサービスの改 善を図った。 「日光の社寺」と豊かな自然を有しており、外国人旅行者に 人気の観光地。近年、訪日外国人旅行者が増え、2020 年東京 オリンピック・パラリンピック開催で旅行者のさらなる増加 が見込まれる状況を受け、JR 東日本が日光市及び日光市観光 協会に呼びかけ、三者の共同運営で TIC をスタートさせた。 年中無休の観光案内業務は、日光市観光協会職員と日光市 が派遣する通訳ボランティアが担当。英語での対応がほとん どだが、日光市が作成した 8 言語対応パンフレット(日本語、 英語、中国語・繁体字、中国語・簡体字、韓国語、タイ語、 ベトナム語、インドネシア語)の活用で、多言語での対応を している。 電子看板は、地域の気象情報などを 表示する。気象情報は、ウェザーニ 天気情報などを表示するデジタルサイネージ(電子看板) ュースと契約して 1 日 5 回情報を更 [上から二番目の写真]と観光地の見所情報などを紹介する 新し、地震情報にも対応。 大型モニター[一番下の写真]は、英語と日本語で表示され、 日光および周辺、関東広域の気象情報と、日光周辺の開花情 報、紅葉情報、イベント情報などが確認できる。さらには、 旅行者が自由に操作できるタブレット端末を館内に設置し たり、旅行者自身の端末で Wi-Fi 接続できる「Nikko City Wi-Fi」の ID カードを配布したりして旅行者の利便性を高め ている。 案内カウンターの上部に 55 インチ横 型のモニターを 3 台設置。四季それぞ TIC は空間設計にもこだわりが感じられる施設で、JR 東日 れの見どころ情報提供、TIC 内部設備 本広報によれば「日本に来た、日光に来た、という旅の気分 の案内などを行う。 が盛り上がる設計を心がけた」とのこと。カウンターに日光 杉、壁面に大谷石と地元の素材を採用。JR 日光線の駅舎など に使われている「クラシックルビーブラウン」という落ち着いた茶色を基調にした内装と甲冑な どの工芸品展示による空間演出で、単なる案内所ではなく外国人観光客が楽しめる「おもてなし の場」の雰囲気に仕上げている。 宿泊で滞在している旅行者のなかには、毎日 TIC を訪れ、その日の旅のプランを立てた外国人 がいたそうだ。TIC で実施している絵馬掛け体験では、絵馬に様々な言語で「日光は素晴らしか った」のメッセージが残されており、日光を訪れた外国人が TIC を活用して充実した旅を過ごす ことができ、満足度が高かったことが伺える。今後、運営サイドは、 「調査やスタッフとの意見交 換を通じてさらなるニーズの把握に努め、サービスの充実を図っていく」考えだ。 問い合わせ先 問い合わせ先 電話番号 :東日本旅客鉄道株式会社 大宮支社 総務部広報室 : 048-642-7420
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