日光駅で外国人向け観光案内所を開設年中無休のインフォメーションセンター単なる観光案内所ではなく「おもてなし」の場に 2015 年 4 月 16 日、JR 日光駅に外国人向け観光案内所「JR 日光駅ツーリストインフォメーションセンター（以下、TIC）」が開設した。１日平均約 150 名の旅行者が対面案内を利用するなど、にぎわいを見せている。東京から約 2 時間でのアクセスが可能な日光は、世界遺産年中無休で午前 9 時から午後 5 時半まで対面案内を実施。開設前に 6 日間の試験営業を行い、施設とサービスの改善を図った。「日光の社寺」と豊かな自然を有しており、外国人旅行者に人気の観光地。近年、訪日外国人旅行者が増え、2020 年東京オリンピック・パラリンピック開催で旅行者のさらなる増加が見込まれる状況を受け、JR 東日本が日光市及び日光市観光協会に呼びかけ、三者の共同運営で TIC をスタートさせた。年中無休の観光案内業務は、日光市観光協会職員と日光市が派遣する通訳ボランティアが担当。英語での対応がほとんどだが、日光市が作成した 8 言語対応パンフレット（日本語、英語、中国語・繁体字、中国語・簡体字、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語）の活用で、多言語での対応をしている。電子看板は、地域の気象情報などを表示する。気象情報は、ウェザーニ天気情報などを表示するデジタルサイネージ（電子看板）ュースと契約して 1 日 5 回情報を更［上から二番目の写真］と観光地の見所情報などを紹介する新し、地震情報にも対応。大型モニター［一番下の写真］は、英語と日本語で表示され、日光および周辺、関東広域の気象情報と、日光周辺の開花情報、紅葉情報、イベント情報などが確認できる。さらには、旅行者が自由に操作できるタブレット端末を館内に設置したり、旅行者自身の端末で Wi-Fi 接続できる「Nikko City Wi-Fi」の ID カードを配布したりして旅行者の利便性を高めている。案内カウンターの上部に 55 インチ横型のモニターを 3 台設置。四季それぞ TIC は空間設計にもこだわりが感じられる施設で、JR 東日れの見どころ情報提供、TIC 内部設備本広報によれば「日本に来た、日光に来た、という旅の気分の案内などを行う。が盛り上がる設計を心がけた」とのこと。カウンターに日光杉、壁面に大谷石と地元の素材を採用。JR 日光線の駅舎などに使われている「クラシックルビーブラウン」という落ち着いた茶色を基調にした内装と甲冑などの工芸品展示による空間演出で、単なる案内所ではなく外国人観光客が楽しめる「おもてなしの場」の雰囲気に仕上げている。宿泊で滞在している旅行者のなかには、毎日 TIC を訪れ、その日の旅のプランを立てた外国人がいたそうだ。TIC で実施している絵馬掛け体験では、絵馬に様々な言語で「日光は素晴らしかった」のメッセージが残されており、日光を訪れた外国人が TIC を活用して充実した旅を過ごすことができ、満足度が高かったことが伺える。今後、運営サイドは、「調査やスタッフとの意見交換を通じてさらなるニーズの把握に努め、サービスの充実を図っていく」考えだ。問い合わせ先問い合わせ先電話番号：東日本旅客鉄道株式会社大宮支社総務部広報室 : 048-642-7420