外国人客取り込みへタクシー業界本腰多様なツール活用、コミュニケーション図る指差し会話表や外国語版の配車アプリも「ドア・ツー・ドア」のきめ細かなサービスが売りのタクシー。日本を訪れる外国人旅行者の増加に対応し、東西のタクシー業界は受け入れ態勢の充実に取り組んでいる。公益財団法人大阪タクシーセンターを実施主体とし関西の産学官も連携して今年 3 月に発足した大阪インターナショナルタクシー創設委員会は、外国人と簡単にコミュニケーションが取ることができる「指差し外国語シート」を９月に改訂し、大阪府内のタクシー87.9％に上る１万 6700 台に配備した。シートはあいさつや行き先の確認から支払いまでタクシーの乗車に必要な会話を英語、中国語、韓国語の３カ国語で表記。今回、新たに日本の通貨の写真と金額を掲載したほか、一方通行により目的地まで迂回する場合があることなどを明記した。大阪タクシーセンターは「金銭に関するやりとりでトラブルにならないようシートを使って確認するよう指導している。今回の改訂で写真も加わったのでわかりやすくなった」と話す。大阪インターナショナルタクシー創設委員会「指差し外国語シート」 ※一部抜粋外国人をおもてなしできるトライバー養成も急務だ。同委員会は、英検２級を目安とした語学力や観光知識、接遇の能力を備えた乗務員を試験で認定する制度づくりを進めている。認定者はホームページに掲載し、タクシーの車体にも認定を示すステッカーを貼る予定だ。同委員会では 11 月下旬から 12 月初めにかけて関西国際空港で訪日外国人へのアンケートを実施し、今後の施策に活かす考えだ。一方、羽田空港での国際線発着数の拡大で訪日外国人の増加が見込まれる中、東京無線協同組合は５月、スマートフォンアプリ『すぐくるタクシー東京無線版』（ｉPhone・Ａｎｄｒｏｉｄ対応）に、タクシー業界初となる外国語版（英語）をリリースした。タクシーを呼ぶまでの手順は簡単だ。まずアプリを起動して、ＧＰＳ機能を使って表示される地図でタクシーを呼びたい場所をタッチ。「Ｃａｌｌｏｎｅｔａｘｉｉｍｍｅｄｉａｔｅｌｙ（すぐにタクシーを 1 台呼ぶ）」というボタンを押し、最終確認ボタンを押すという流れで、わずか 20～30 秒で配車注文を行うことができる。東京無線協同組合『すぐくるタクシー東京無線版』英語版（左）お迎え先指定画面（中央）配車注文最終確認画面（右）配車状況確認画面オペレーターを介することなくタクシーが呼べると人気も高く、2012 年４月のサービス開始以降、累計ダウンロード数は約 80 万件に上る。外国人客の利用は 3.5％にとどまるが、同組合は「英語以外に中国・韓国語にも対応したい。アプリを使えば乗車場所や行き先を明確に伝えられるので、外国人のお客様も安心してタクシーを乗車していただけるのでは」と期待を寄せる。タクシーのおもてなし力向上に、さまざまなツールが役立っている。問い合わせ先組織名：（１）大阪タクシーセンター T E L ： 06-6933-5611 （２）東京無線協同組合 03-5860-9530