新規会員登録時、決済時の不具合につきまして 株式会社 WESYM 2015 年 4 月 3 日 平素は弊社のサービス WESYM をご利用頂きありがとうございます。2015 年 3 月下旬から 発生した新規会員登録時、決済時の不具合につきまして、ご報告とお詫びを申し上げます。 発生期間 2015 年 3 月 25 日 8 時頃〜4 月 2 日 21 時頃 現象 ! 新規会員登録をするとエラー画面が表示されて登録できない。 ! 決済完了時にエラー画面が表示されて決済の完了が確認できない。 影響 ! メールアドレスとパスワードでの会員登録など、一部のログイン手段において新規の会 員登録ができませんでした。 ! 決済完了時に、決済の成否がユーザーに伝わりませんでした。 原因 利用しているメールサーバが、3 月 25 日 8 時頃からメール送信時にエラーを返すようにな りました。エラーを返す原因については調査中です。 復旧 3 月 31 日からエラー件数が増えたため、4 月 1 日 10 時頃に急遽メールサーバを変更し、サ ポーター向けメールの送信が復旧しました。4 月 2 日 21 時頃に、旧設定のままであったミ ッショナー向けメール送信の設定を変更し、正常にメールが送信されるようになりました。 4 月 3 日現在は完全に復旧している状態です。 ユーザーの皆様にはご不安とお手数をおかけしまして、申し訳ございませんでした。引き続 きよろしくお願いいたします。
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