革新 WheresMyTool.com を使えば、お客様自身で工具の修理状況を容易に追跡できます。「サービスWeb サイトの WheresMyTool.comでは、すべての工具のステータスを即座に確認できます」文アトラスコプコ写真 JENNY UNNEGÅRD 革新的なツールクセスすると、パスワードで保護されたページで各工具の修理状況などを確認できます。また、工具を追跡したり、Excel 形式のレポートを作成したりすることも可能です。さらには、オンラインでコメントの作成、注文書の発行、修理の承認などをすることもできます。これによって販売担当者や代理店は修理状況を確認する電話を減らすことができ、サービス販売チームは本来の業務に集中できるようになりました。地域セールスマネジャーのエイミー・シャイの日顧客満足度を高め、社内組織の効率を向上させお客様からサービスサポートに寄せられる電常業務の一つは、お客様を訪問し、その生産ラる。コストを削減し、事業の拡大を促進する――。話の90パーセントは、修理に出した工具が現在インを見て、個別の運用状況に応じた最適な工世界中のあらゆる企業は、それを可能にする革サービスプロセスのどの段階にあるのかという具管理ソリューションを特定することです。シャイは言います。新的な手法を日々追い求めています。アトラスコ質問です。ムロシュはその点に気付いていましプコ産業機器サービス組織は2010 年、まさにそた。お客様自身で情報を検索できれば、多大なリ「予防保全をしなかったために工具が故障してうした革新的な手法、WheresMyTool.comをソースを他の業務に振り向けられます。しまった、または適切なスペア工具の在庫を確導入しました。シンプルな質問にシンプルな方法で答えようとした結果、生まれた技術です。同組織には、修理済みの機器や工具を管保していないというお客様が多数いらっしゃいま理するために作成された“サービス管理データす。WheresMyTool.comは、ご自身で工具のベース”があります。プロジェクトのシステムを構ステータスを追跡できる優れたシステムです。見ミシガン州に拠点を置くアトラスコプコ・ツールズ築するために、それを開放することにしました。積書や修理／キャリブレーションレポート、発送＆アセンブリ・システムズで始まりました。そのきっアトラスコプコのIT 部門の協力を得て、デー書なども必要に応じてダウンロードできます」 Where's My Tool 開発プロジェクトは、米国かけは、ビジネスラインマネジャーを務めるジョー・タベースが業務システムに接続され、サービスサービス管理データベースとWheresMy ムロシュが、ソフトウェアコーディネータのトム・ Webサイト、WheresMyTool.com が完成しま Tool.com の開発により、アメリカのサービス組織ヒースフィールドに、サービスサポートの効率を上した。げられないか相談したことでした。お客様が WheresMyTool.comのサイトにアのビジネス規模は5 年足らずで8 倍に拡大しました。■ achieve ¦ 11