反告を通話打刻での効率化を実現学寺集 / スによこでも毯雇督 δ 聖興 μ確認できる。佐藤部長は﹁朝、出動さえ入力すれば、いつでもど同システムはクラウド型なので、パソコンでパスワード畜悔崇指導に注力できるよう一になったそうだ。タッフも現場を巡回するなど話対応を手伝っていた管理スうになったという。また、電て自分の業務に集中できるよスタッフは電話から解放されようになった。そして、管制ことを社内で情報共有できるか把握していなかった細かいきは常時モニタでチェックできることで、今まで担当者したこと﹂という。警備員の動トフォンの操作には不償れわせがあっても、操作ログ確認すればよいので、管制でも電話によるボタン操作はリアルタイムに一元管理業務の大幅な負担軽減が見は、此較的慣れている人がされている。ログを確認す込める。たという。現場の隊彙は電話をかけて音声ガイダンスに従って番号を押すだけなので、ほとんどの隊員がすぐに慎れたそうだ。社内が急に静かにしてきてパソコンを縫認する習慣がつきました﹂と話す。同社では、各事業所に１人ずシステム稼働に応じて、これまで５か所にあった管制ほ自動化したことで業務の効率もたらしている。化・経寮削減に大きな効果をつ一富型目を置いたヌ前より、本社の総合指令センターで一括することになった。そして、最初に感じたのは﹁上下番時間Ｐ差語が唄りず静かになっ音声自動応答の導入事例複数の現場に少人数を配置するなど警備業の勤務形態は独特だ。そのため、出退勤の時間帯に電話連絡が集中し、タンスBR,台告は、リアルタイムに自動応している。て受け付けされなかった﹂的にデータベースに反映さ警備員から﹁出勤︵上０といった理由がすぐに把握れる。報告をしようとしたけどでできる。管制スタッフは報年配の警備興は、スマーきなかった﹂という間い合告のない警備興だけに電話ることで “ 管制スタッフはその対応に追われる。この問題を解決するのが、警備員の出勤。退勤︵上番・下番︶を電話などで自シフト勤怠クラウドサー多い。そのビシフトマックス﹂は、ため、上下？・ス﹁従業員のシフト作成と管番の通話打理、タイムカード打刻やＩ刻はシフトＣカード認証などの出返勤マックスを︵上下番︶管理、勤怠状況導入した警や履歴の紹介などを集計・繕饗命些から管理できる。一般電話や携の評価がと帯電話による出動・退勤のても高い。毯事密昂翌付する蝉騨︺ちなみ備えている。に、スマー上下番の通話打刻は携帯トフォンや電話で指定の電話番将に発タプレット信し、音声ガイダンスに従がなくてって魅要な番号をボタンでも、ガラケプッシュする︵図２︶。煩︱︵折りた維な操作は杢要で、警備員たみ式などからの出勤・返勒、定時報 t亡 Eと 1,=お ′ e難さltているlL合、自HJ山に②へとむ拗l口電踏番手ュょり、lu匿壬￨,ュど腕動受付するシステム。このシステムによって、管制業務はいた︵ＫＹＯＤＯＵからの︶ダィレクトメールを見て間い合わせたんですよ﹂と打ち明ける。デモから本格稼働までム動受どのように変わるのか？上下番の通話打刻システムを採頭で報告する方がよい﹂とい人が少なくない。﹁電話で口う意見が多く、電話対応が続いていた。その一方で出退勤時間にはを出で0ません。壁lfへ酸Ш してくださいJ lく NG f■ 図2 つ電話が集中し、混雑のためつ︵上下番報告の際に業務関連ながらなかったり、連絡漏れの連絡事項を管制スタッフがメモできなかったなど︶が少なくなかった。このような実情を踏まえ、管制業務の負担歳絲吟揃鑑花狂目的として、池日本部長 (左 )と佐藤部長を出さず出退勤管理を自動化できたことが大きい。具体的な打刻方法は図﹁の通り。システム導入にあたって、各事業部から担当者が参加してデモンストレーションが行われた。管制には年配の担当者もいて、最初は初めてのシステムに戸惑いを感じる人もいたようだ。しかし、エクセルをベースにしたシステムのため、比較的スムーズに操作できたようで不安は払拭され電話対応からモニタによる監視に変 1ヒ社内の意月もシステム導入に口甲峠錐橘員の上下番の管傾いていった。理を行う管制業務の見直しを検討しはじめたのは昨年７月。池田本部長は﹁会社に層謝する。シＫＹＯＤＯＵのサポート体制に感最初にＫＹＯＤＯＵによる同社へのヒアリングが行われた。同社では基幹業務ソフトを利用して警備員のシフトを作成している。まずはシフト作成し、それを﹁シフトマックス﹂に連携させていく。また、同社で日常に用いている社内用語を管理画面に組み込むなど、いくつかの要望が出され、それらをシステムに設定していった。﹁細かいことで毎日やり取りしていました。遅い時間でも対応してくれてありがたかったです﹂と、業務部の佐藤竜也部長は剛フトマックスは既存のソフトと連携させることが可能なので、通常業務に支障本社にある総合指令センター用した警備会社に、導入後の管制業務の変化を尋ねた。翻力・目肇保安、ＫＹＯＤＯＵ株式会社文。新野唾戸︼＼の警備業の勤務形態に対応 ′ 昨年７月にＫＹＯＤＯＵ、澤栖変ｑ任︵墓昴融機便﹂長︶が開発・販売する﹁シフトマックス﹂によって上下番の通話打刻システムの導入を２月からの仮運用を検討し、１経て、今年４月に本格稼働をさせた日警保安︵一士栗市、池田隆夫社長︶。同社では一十薬を拠点に東京、埼玉浦奈川、東葛︵労蘇りの５つの事業部を構え、施設警備、交通誘導警傭、巡回・機械警備、保安業務などを行っている。これまで管側は各事業部■ ４時人が担当、千葉と東京は２間態勢で業務に当たっていた。平日は警備員３５０人、土日は約５５０人が各地で現場に配置されるが、これだけの大人数を５人で管理していたという。池田淳一本部長は管制の現場を間近で見て、隊前からメールを活用するなど業務の効率化を模索していたという。しかし、特に交通誘導警備には年配の警備員が多く、携帯電話やメールの操作が首芋なゝ第 78号ズムィタ障保備警 (金 0醒日) 11日年)7月 26 年 (201 平成】 =昭 l便切程日 l第