AD・CS 研究会 2013-2014 平成 25 年度活動報告 (1)会員数：代表大橋正夫 15 名 (2)活動方針：CS（顧客満足）に力を入れている企業・団体の調査を通して、CS のあるべき姿を明確化していく。 (3)行事内容（基本は、毎月第三土曜日午後開催・伏見ライフプラザ 11Ｆ活動ルーム）開催日 4 月 20 日(土) テーマと概要・製品開発設計者が考える CS について発表と討議参加者 6名・企業内消費生活アドバイザーの活躍状況 5 月 18 日(土) ・「アイシン精機」の CS への取り組み報告と討議 7名・接客業の接客マナーを体験する企画の討議 6 月 15 日(土) ・「食品不祥事とリスクコミュニケーションについて」報告と討議 6名・CS に関する本読み候補の検討と選出 7 月 20 日(土) ・百貨店の CS の報告と討議 7名・「リッツカールトンホテル」の CS の報告と討議 9 月 21 日(土) ・行政内の相談員から見た消費者行政の CS の報告と討議 8名 11 月 30 日(土) ・「標準化セミナー」に参加することで、11 月定例会に置き換える。 6名 12 月 21 日(土) ・「デンソー」の CS への取り組み報告と討議 8名・本読み課題本《ディズニーと三越に学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣》を配布 1 月 25 日(土) ・名古屋の百貨店の CS 情報紹介と討議 7名 2 月 8 日(土) ・本読み課題本《ディズニーと三越に学んできた日本人にしかできな 5名い「気づかい」の習慣》読後意見交換を実施 3 月 15 日(土) ・2 月課題本の読後意見交換の続きを実施 7名・5S と CS の関係の報告と討議・WELCOME TO NACS への参加要領確認 (4)トピック活動方針である、CS（顧客満足）に力を入れている企業・団体の調査を通して、CS のあるべき姿について十分な討議ができました。今後、さらに内容の掘り下げを行なうことで、研究会活動のレベルアップにつなげていきます。平成 26 年度活動方針基本的な活動姿勢は、前年度を踏襲し、更なる掘り下げの強化を図かることで、研究会としての将来の CS のあるべき姿を模索してゆきたい。また、会の運営では、会議室から外に飛び出して、「現地・現物・現認」の楽しい企画も織り交ぜてゆきたいと思います。 NACS 中部支部 20