お客様はこう見ている！　こんな風に感じている！
CS覆面リサーチ
CS（Customer Satisfaction）=顧客満足
調査員が貴店のサービス・売場環境を調査し、30項目以上のチェックポイ
ントをもとに調査・報告いたします。
貴店の改善点が明らかになりますので、今後のスタッフ教育や、経営戦略
の方向性にお悩みでしたら、是非ご活用ください。
調査終了後、詳細をレポートにまとめ、後日ご提出いたします。
１．店舗調査報告
①基本接客対応
②レジ・カウンター業務
③店舗環境
④陳列・売場作り
⑤整理整頓・清掃　２．店舗改善点報告
３．電話応対報告
４．総括
※調査は株式会社トーハン・コンサルティングが実施いたします
共助会のご加入・増口について⇒各営業担当者へお問い合わせください
加入口数・補助の詳細について⇒トーハン・コンサルティングへお問い合わせください
株式会社トーハン・コンサルティング（トーハン書店大学事務局）
※時期によってはご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

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