リピート率 90％以上になるセラピスト養成講座第2期第 1 期生からは

【サロンのリピート率を短期で劇的に上げたいセラピスト・経営者の皆様のための】
毎月 3 人以下の新規数で売上 100 万を可能にする
リピート率 90％以上になるセラピスト養成講座第２期
【先着１２名限定】
残り 11 名
■第 1 期生からはこんな成果報告が来ています・・・
・受講前リピート率 20％だったのが受講後 80％に（小顔矯正＆ヒーリング）
・受講前リピート率 20％台だったのが受講後 75％に（アロマ＆痩身エステ）
・受講前リピート率 30％、5 月の受講後 54％、6 月現時点 66%（整骨院）
・受講後紹介出しを強化し、5 月一ヶ月だけで紹介で新規客 10 名獲得（ヒーラー）
・受講後今まで全く売れてなかったサプリを 3 名に提案 3 名とも購入（ヨガ＆整体）
・受講前単発予約だけだったカウンセリングが、受講後目標にしていた 10 回コース
の契約 1 名に対してすでに 2 名達成（うつ病専門カウンセラー）
この講座の第 1 期は、
5 月 12 日、13 日に開催しましたが、
上記のような成果が出るのにかかった時間はたった 1 ヶ月です。
もっと言うと、
講座受講翌日からこんな成果報告が、
どんどんメールや秘密のメンバー限定ページに上がってきます。
「今までクロージンがとにかく苦手で、
お客様へ次回予約の提案ができなかったんですが、
教わったトークをそのままやってみたら、
“次回の予約を入れて帰りたいんですけど、
どうしたらいいですか？”
ってお客様の方から初めて言ってもらえました！！」
では、一体どういう理由で
これまでカウンセリングに苦手意識が強かったセラピストが、
“たった２日間”でリピート率 90％のカウンセリングを身につけられるのか？
それについて、お伝えする前に、
受講生さんから頂いた
「受講後の感想」を先にいくつかご紹介させて下さい。
第 1 期生の受講後の感想
「生涯使える台本です！
この講座を受けなければ一生損をしていたと思います。」
（松村悠加さん）
---------------------------------------------------------「お金を頂く罪悪感がなくなり、
リピート率が 20％から 80％になりました」
（三枝孝伊様）
「次回予約をするクロージングが大の苦手。」
リピート講座を受ける前はこんな事を思っていました。
出来ればそのセリフを言わずに
お客さんから言ってくれないかな～と願う程でした…
苦手意識の塊みたいな自分に２日間の講座で出来るようになるのか？
そんな魔法みたいな方法はあるのか？
と思っていました。
結論から言うとありました！（魔法ではないですけど）
恐らく何処を探しても
ここまで講師の方がしっかりと
同じ目線で教えてもらえるセミナーはないと思います！
今回の講座では本当に職種に関係なく
誰でも出来るようになる内容を教えて頂けました。
そこには次回予約を取ってもらおうと言う意図はなく、
本当にお客様の為というマインドが大切だと気付かされました。
もちろんすぐに教えてもらって使いこなせるものではないですが、
ここで学ぶ大事なエッセンスを意識して練習すれば
必ず誰でも出来るようになると自信をもって言えます。
お客様の喜ぶ顔が見たい・綺麗になって欲しい・健康になってもらいたいと強い想いをもってい
るのに予約を入れてもらう話が苦手と感じているセラピスト・ヒーラー・エステティシャン・カ
ウンセラーの方にこそ是非受けてもらいたいです。
正直に話すと、以前はお金を頂くことに罪悪感を感じ、
「また来てください」の一言も言えず、
ＤＭを送ることすら営業している感じが嫌で出来なぐらい
酷かったのが６ステップ・コピーライティング講座・リピート講座を受け、
そこで山田さん・古山さん・一緒に学んだ仲間から本当に大切な気付きや色んな事を教えてもら
い変わる事が出来まいた。
そんな自分が出来たので大丈夫です！必ず受けて良かったと思う講座です！
山田さん・古山さん本当にありがとうございます。
追伸
講座を受けて二日後に新規の方がいらしたのでその報告をします。
まだまだ出来ていない部分はありますが、まずはお客様の本当の悩みが何なのか？を知る事と習
ったエッセンスを意識してカウンセリングからクロージングまでしました。
こちらから勧誘することもなく、お客様から通うと決めて「次回の予約を入れていっても良いで
すか？」と言って頂けたが嬉しかったです。
意識したことが即結果に出たのは驚きました！
第 1 期生の声をご覧になって頂いて、
どう感じられたでしょうか？
「これなら私にはできるかも・・」
「いや、やっぱり私には・・・」
など、色んな感想があると思います。
が、最初にあえて断言しておきます！
才能やジャンルに関係なく、
リピート率(カウンセリング)に関する問題は、
ほぼ 100％解決可能です！！
それは、理想論ではなく、
冒頭でご紹介したように第 1 期のメンバーが
すでに結果で証明してくれているから確信を持って言うことができます。
全てのカウンセリング(セールス・コンサルティング) に共通し
心理学に基づいた「体系立った型」を学び、
それをロープレで何度も実践し、反復練習を重ね、
お客様を自動的にファン化するフォローの仕組みさえ作ることができれば、
リピート率 90％は誰でも実現できます。
では、
具体的にどうすればリピート率 90％を実現できるのか？
という皆さんが一番知りたい疑問に答える前に、
多くの人が“リピート率が上がらない根本原因”
を先にお伝えします。
あなたも、こんな間違いを犯してないですか？
これらは、僕のセミナーに参加している人を見ていて、
リピート率が低い、または物販ができない人の
原因の中で主要なものを洗い出したものです。
下の 10 項目が、自分に当てはまらないか
まずチェックしてみてください。
1. リピートやお金に対するブロック（抵抗感）がある
2. ビフォーカウンセリングの段階でお客様に通いたいと思ってもらってない
3. 聞くことで人柄は伝わっても、自分に技術があることがお客様に伝わってない
4. 商品やサービスの特徴や良さを一生懸命丁寧に説明してしまっている
5. お客様を誘導してしまっている
6. 施術後に次回予約の話をするけど「また来ます」と言って帰られてしまう
7. サンクスレターや年賀状は出すけど、そこから来店につながってない
8. お客様に対するフォローを個別メールでしている
9. リピート率は 80％を超えてるけど物販や単価アップの提案が苦手
10. セミナーを開催して、次のセミナーへお客様に進んでもらえない
このうち 1 つでも当てはまってたら、
リピート率・物販売上・紹介数は簡単に上がります！
また、上記以外でも
もっと根本的な部分で、
今からお伝えする“この間違った思い込み”を
お持ちの方も多くいらっしゃいます。
その思い込みとは・・・
技術さえよければリピートしてくれるはず
技術が上がってお客様の満足度が上がったら、
お客様が勝手にリピートの予約を入れて帰ってくれる・・・
初めは、そう思って色んな講習会に出たり、
トレーニングを積んで、技術アップを目指します。
でも、ある時気づきます。
「お客様は満足してくれるようになったけどまだリピート率が上がらない。
逆に自分よりも技術がうまくないのに、高い料金設定をしている
あの人のサロンは予約でいっぱいらしいけど何で？？」
そう、必ずしも
「技術力＝高いリピート率＝安定した経営」ではありません。
あなたの方が圧倒的に学び、
お客様のことを心から思い考えた施術や接客をしていても、
結果として通い続けてもらえなければ意味がありません。
あなたが、
お客様の悩みを解消し、願望を実現することを
本当に一緒にやっていきたいと思われているなら、
まずはお客様に通い続けてもらう必要があります。
超大事なので何度も言いますが、
通ってもらっても、通ってもらわなくても
どっちでもいいんではありません。
お客様に自由に選んでもらうのが良いことではありません。
お客様が本気で悩みを解消したい、問題を解決したい
と思っていなければどっちでもいいです。
もし、あなたがお客様のその悩みを
解決できそうにないなら
正直にそれを伝え別の良い人を紹介してあげると良いでしょう。
でも、もし目の前のお客様のことを考えた時、
「通ってもらった方が良いと思うのであれば」
お客様のために、通ってもらうことを勧めた方がいいです。
だって、他に行けば、
あなたみたいにお客様のことを思わないで、
売上のことばっかり考えている人の所に行ってしまう可能性もあるので。
定期的に通わなくて困るのは、
あなたではなく、お客様本人です。
このリピートしてもらう
動機の出所がめちゃくちゃ大事。
だから、あなたが本当にお客様が好きで、
本気で満足や感動を提供したい！と思われてるなら、
“お客様にずっと通ってもらうための
カウンセリングの技術とフォローの仕組み”について
お客様のためにも真剣に学ぶ必要があります。
もし、
あなたがリピート率を高めたい
お客様に気持ちよく定期的に通ってもらえるようにしたい
と本気で思われているなら、
今回の講座は、あなたのリピートや物販、紹介など
カウンセリングが関わる全ての悩みを
解消しきることをお約束します。
では、なぜたった 2 日間で
これまでカウンセリングに強い苦手意識が強かったセラピストが、
リピート率 90％のカウンセリングを身につけられたのか？
その理由を 5 つに分けてご紹介します！
【理由１】
百聞は一見に如かず！その場でトークを見せるから
これが、他のカウンセリング講座と
一番違うところの 1 つであり、
参加メンバー全員が最短で成果を手にできる理由です。
世の中には、
カウンセリングを教える講習が山ほどあります。
・自分がやっているカウンセリングを見せる講座
・カウンセリングの理論について学ぶ講座
・商材や技術の専門知識について学ぶ講座
などです。
でも、それらの講座に出てる人に、
「それで今サロンのリピート率はどれぐらいですか？」
って質問すると、返答に困られる方が多いです。
なぜなら、人のカウンセリングを学んだり
理論だけ知ったとしても、
多くの人は、それを
自分自身のカウンセリングに
落とし込むのにつまづいてしまうからです。
だから、そんな遠回りをしなくて済むよう、
今回の講座では、あなたにとっての現時点での
ベストなカウンセリングの質問とトークの流れを
2 日間の講座中に完成させてしまいます。
帰ってから、整理して落とし込む必要はありません。
その場で、作ってしまうからです。
あなたのサロンのメニューや顧客層、
あなたの強みに合わせて“個別にカスタマイズした”質問とトークを
その場で作り上げる講座は他にはないと思います。
僕は受講後最短 1 日、かかっても 1 ヶ月以内に、
劇的にリピート率を上げて頂くために、
実際にカウンセリングをやってもらった後で、
その場で僕がモデルとなるカウンセリングを見せます。
それを録音して帰って、
文字起こしして真似するだけ良いので、
当然リピート率は上がります。
これを全員分やるので、
絶対にすぐ結果は出ます。
ちなみに 1 期はリピート率がすでに 9 割近い人もいましたが、
その人でもさらにカウンセリングが改善され、
もっと楽に再現性をもってリピートしてもらえるようになりました。
逆にあなたがもし、
コンサルタントや美容商材を卸すメーカーで、
クライアントとなるセラピストのリピート率を上げたければ、
その人のカウンセリングを見せもらった後に、
その場でモデルを見せてしまうのが最も効果的です。
でも、多くの人はそれができません。
それは、感覚でやっているからです。
※メルマガでご紹介した僕がどんな風に
カウンセリングのモデルをその場で創り上げていくのか？
を一部ご紹介したこの音声をまだ聞かれてない方はお聞き下さい。
【理由２】
顧客心理に基づいたカウンセリングの「型」を学ぶから
このカウンセリングの「型」は、
痩身エステ、アロマセラピー、ヒーリング、カウンセラー、
リラクゼーション、フェイシャルエステ、治療院、コンサルタント
など、全てにおいて同じです！
なぜなら、いつどんなときでも、
お客様が商品・サービスの購入を決めていくまでの
“心理プロセス“は一緒だからです。
この型を４ステップに分けて学びます。
・お客様がどういう“心理状態”になったら
次のステップに進んでも良いのか？
・それぞれのステップではお客様に対して
どんなトークと質問をすべきで、何をすべきではないのか？
この型を頭で知るだけでなく、
実践して無意識でできるようにしくことが重要です。
多くの人は、
特にキャリアがあったり、専門知識が豊富な人ほど
商品やサービスの良さや特徴を話し過ぎてします。
こちらが話せば話すほど、
お客様の心理的な満足度は下がります。
だから、リピート率・成約率も下がります。
だからこそ、
あなたが絶対に磨くべきなのは質問スキルです。
なぜなら、質問を駆使するしか、
９割もの高確率でお客様の満足・感動の基準を意図的に
満たすことはできないからです。
お客様の悩みや欲求は、
だいたい同じに見えても全員が違います。
今日来た人が痩せたい理由と、
明日来る人が痩せたい理由は違います。
また、
ある人にとっての“癒されたい”という言葉は、
会話なく施術して寝たいということかもしれないし、
別の人にとっては話を聞いてほしいということかもしれない。
それを完全に見極るためには、
「これを全部満たしてくれたらずっと通います」
という答えを、お客様自身に話してもらう必要があります。
そう、そのために
僕たちは“質問”を駆使します。
そして、これは僕たちコンサルタントも一緒。
どれだけ腕があるかは、質問力で決まります。
信頼関係を構築するのも、ニーズを全部引き出すのも
こちらが伝えたいことを伝えるのも、やる気を引き出し
決意を取り付けるのも、解決策を見つけ出すのも全部質問。
だから、僕のコンサルティングの師匠が主宰している、
半年間コンサルタントとしてのトレーニングで
質問力を高める講座は、100 万円以上します。
それぐらい質問力を磨くことには価値があります。
質問力を駆使できれば、
対面でのリピート率が劇的に上がるだけでなく、
お客様の本気度を高めたり、紹介を増やすことにもつながります。
これを今回の講座と、
その後の質問力養成フォロー講座で、
完璧に身につくまでトレーニングをしていきます。
そして、
リピート率９０％を実現するもう 1 つの要素は・・・
【理由３】
「エスカレーター式顧客フォローシステム」を作るから
もう一度言いますが、
正直、リピート率７０〜８０％は、
カウンセリグにおいて
やるべき順番で、やるべき質問とトークをすれば、
そんなに難しくありません。
その理由は、こういうことです。
新規のお客様を分類分けすると、
お客様は２割、６割、２割に分かれます。
２割は購買欲求が極めて高く、
こちらが一切何も意図しなくても勝手に向こうから
継続的に通ってくれるお客様。
このタイプの人たちが来ていれば、既にリピーターになってくれているはずです。
来店前から通うことをほぼ決めて来ているので、
よっぽどのマイナスがない限り通ってくれるからです。
次の６割は購買欲求が高いけど、
自分が思う条件を満たしてくれれば通いたいと
思っている半信半疑なお客様。
このタイプの人たちは、質問力を始めとして
やるべきことをしっかりやるとリピートしてくれます。
最初は半信半疑なので、
まず不安や疑問を払拭し信頼関係を築き、
自分が求めているものが手に入る鮮明で具体的なイメージを
持ってもらうこと。
これが今までお伝えした質問力でカバーする領域。
残りの２割は、
全く今は通う気がないけど、体験に来ているお客様。
このタイプのお客様には、商品説明も価格の提示も不要です。
ノーニーズ、ノープレゼンテーション。
こういう人に商品の話をすると、“売り込まれた”と思われてしまいます。
こういう人たちは、
今お客様になる気がない潜在的な「そのうち客」です。
この人たち何かしらのきっかけや出来事によって、
あなたのサロンのサービスに強く興味を持つ機会がくるかもしれません。
そのためには、
この人たちを労力をかけずに「今すぐ客」に引き上げていく
ための自動的なフォローの仕組みが必要です。
なぜ、自動的である必要があるかと言うと、
個別のメールや電話でのフォローは、
思いつきなので成果にばらつきがあり、
かつ手間がかかり過ぎてしまうからです。
つまり、
この仕組みを自分のサロンに合った形で
一度構築してしまえば、
・VIP 客、リピーターで最近足が遠のいている方（＝休眠客）
・一度来ただけでリピートしてもらってない方（＝新規客）
・予約を一度は入れたけどキャンセルになりまだ来店してない方（見込客）
・いつかは行きたいと思ってるけどまだ来店してない方（＝見込客）
これらの人たちが、ある一定の確率で
勝手に向こうから予約を入れてきてくれます！
だから、この仕組みを取り入れることで、
中長期的に見て、リピート率９０％の実現が可能になります。
こちらのタイミングでリピートさせるのではなく、
お客様がリピートしたくなるタイミングまで
自動的にフォローしながら待てることが重要です。
【理由４】
圧倒的な量の成功事例＆失敗事例を知れるから
僕のセミナーでほとんどの人が、
短期で結果を出せる理由は上記のような実践的＆具体的な
進め方であること以外に、もう１つ大きな理由があります！
それは、
セミナーの受講前から受講後まで、
秘密の【メンバー限定 Facebook グループページ】で、
参加メンバー同士が、
目標、実践したこと、成功事例、失敗事例を
どんどん共有していくからです。
例えば、
・カウンセリングでうまくいったトーク、うまくいなかったトーク
・回数券導入前にやるべきリサーチや方法
・電話を使ってお客様を効果的に掘り起こせた方法
・お客様の紹介数を増やした関わりとトーク
・顧客単価をアップして、全く既存客が離脱しなかった方法
・既存客を掘り起こすときに効果があった案内となかった案内
などなど、
この秘密のグループ内で共有された事例を
数えたらきりがないぐらいです。
そこに僕も具体的にアドバイスを書き込むこともありますし、
具体的な事例がこれだけ上がってくるので、
解決しない悩みや問題の方が少ないぐらいです。
一人だとどうしても学びを実践しきれない時、
うまくいかないことがあり途中で心が折れてしまいそうに
なることなんて誰でもあります。
そんな時にこんな感じで
お互いが現状を投稿し、フォローし合っています。
ただ、それを可能にしているのが、
愛と向上心、実践力あふれる仲間の存在です。
恐らくこれほど、
本音でオープンで、メンバー同士が刺激し合い
共に成長をしていくコミュニティーは他にないでしょう。
しかも、この仲間との関係性は、
一生続きます。
Facebook ページ上だけでなく、
第 1 期で受講したメンバーはお互いのサロンに
足を運び合ったり、Skype を使ったりして日々ロープレを
繰り返し練習したりもしています。
カウンセリングは技術なので、
こうして誰かと練習を重ねられることが一番重要です。
何でここまでコミュニティが活性化するかという
もう 1 つの理由が、
受講生の質が良いから！
これは本当に多くの受講生さんが、
口をそろえておっしゃいます。
「よくこんなにも良い人が集まりますね〜」
って。笑
でも、それは当然で、
僕はいつも
・根っこに愛があって、
・自分の夢や目標に覚悟を持って本気で挑戦したい、
・成長して自分に自信を持って人にもっと貢献できるようになりたい
人に来てほしいと僕の価値観を発信しています。
だから、この価値観に共鳴共感してくれる
方々が集まって下さっているので、
良い人がそりゃ集まりますよね（笑）
だから、２日間のトレーニングはハードだけど
めっちゃ受講メンバー同士仲良くなるし、
その後もずっと関係性が続くことがほとんどです。
【理由５】
リピート率９０％になるまでフォローが受けられるから
何度も口を酸っぱく言いますが、
カウンセリングのスキルをマスターするためには、
知るだけでなく反復トレーニングが必要です。
2 日間では、最も重要な肝となる部分だけ
完全にマスターできるように教えていきますが、
本当はまだまだお伝えできることはいっぱいあります。
それぐらい、
質問力やトークスキルは、奥が深いです。
だからこそ、
一度学んでいただいた人全員に 100％の自信を持って
カウンセリングをできるようになってもらうために、
カウンセリングトレーニングを毎月 1 回開催します。
一般の参加者が受講費 15,000 円以上ですが、
この講座の卒業生は 5,000 円で受けられるようにしています。
とにかく、
“できるようになるまで”技術を磨き続けられる
環境を徹底して準備しています。
さらに・・・第２期は３つの点で大幅に進化します
僕の講座は、毎回前回と違う内容と言うぐらい、
バージョンアップを重ねます。
それは、受講後のメンバーのフォローをしていく中で、
その後の思考や行動を 1 人 1 人観察し、
僕が期待していた成果や行動とギャップがあるときに、
その原因は追求し、
・もっと何を重点的に伝えれば成果が出るのか？
・もっと何に時間を多く割けば行動につながりやすいのか？
・何はこの段階であえて伝えないことで混乱しにくいのか？
・どんな内容を加えれば、もっと簡単にスピーディーにできるようになるのか？
を考えているからです。
それで、第２期も当然ながら、
第 1 期よりもかなりバージョンアップを加えます。
【進化ポイント１】
ニーズの低いお客様の興味関心を一瞬で引きつける
「前のめり誘発トーク」を 12 分で完成させるワークを初公開！
「前のめり誘発トーク」っていう名前、、、苦笑
はさておき、1 期生によくされる質問がありました。
それは、特に HP ではなくチラシを見て来たお客様か、
（ゆるい）紹介で来てお客様で、
「単にちょっと癒されたいから来ただけです」
「今あるコリさえほぐれれば良いです」
「体験料金が安かったんで」
みたいなお客様に対する対処法は、
何かありますか？という質問です。
これには、
最低５つ以上の対処法があるんですが、
そのうち絶対に習得してほしいものの１つが、
この「前のめり誘発トーク」です。
これは何かって言うと、
これを行ったらツンツンしたり受け身なお客様でさえ、
「え、それってどういうことですか？」
「それって何でなんですか？」
と急に話を聞きたいモードに入ってしまうというトークです。
この 1 トークが打てるかどうかで、
その後の流れががらっと変わってきます。
オープニングがつまらない映画は、
眠たくなってしまうように、できるだけ早い段階で
トークを打てるとカウンセリングを
かなり有利に進めることができるんです。
それをたった 12 分で作れる方法を
開発したので、教えます。
（コレ使えるようになったら、ホントすごいですよ！）
【進化ポイント２】
ある仕組みを使って、予約が入りにくい時間を埋める方法を伝授！
これもよく相談される内容で、
「予約がいっぱいになる曜日や時間帯と、
逆に全然空いてしまうところのばらつきが激しくて、
どうやったら空いてるところを埋められますか？」
という質問です。
これは、本当に苦労しますよね。
でも、受講後最短翌日から導入できて
お金も月 1,000 円もかからない“ある仕組み”をお伝えします。
これは、急にキャンセルになってしまった
枠を埋めるということにも応用できますし、
特に 1 日最大３名までが多い
個人サロンオーナーの皆様には
必ず実践してほしい内容です。
【進化ポイント３】
これが一番重要！！自分マニュアルの作り方を初公開！
僕がやる最近の講座では、
これが大事と口を酸っぱく言ってます。
なぜなら、多くの人は
学んだことをやったりやらなかったりと、
学びや成果をやる気やそのときの運任せに
してしまっているからです。
最も大事なのは、再現性。
自分の中で絶対に必要と思った質問や順番、べ
導入で入れておいた方が良いと思った「前のめり誘発トーク」
をあらかじめマニュアル（仕組み）にしておいて、
全てのお客様にそれをムラなく実践する
という「型」を作っておくことが大事です。
全てのお客様に同じように接するのではありません。
その逆で、全く悩みや欲求が違うお客様一人一人に対して
しっかりと要望に答えておくために、
「自分の型」を作っておくことが大事です。
でも、これを言い続けても、
なかなか「自分マニュアル」を作れない人が多い
ということをフォローしていて気づきました。
なので、今回は
具体的などんな手順でどんな自分マニュアルを作り
それをどう使いこなし進化させていくのか？
についてお伝えします。
ここで挙げた 3 つ以外にも
細かなことまで含める数十以上の改善や事例の追加が
なされますが、1 期より結果が早く出ることは間違いなしです。
さらに、
最後に具体的にどんな内容を
講座の中で扱うのかをご紹介しますね。
当日お伝えする具体的なノウハウの一部をご紹介すると・・・
□ 初回来店時の新規客にファンになってもらう仕組みの作り方
□ 紹介されて来た顧客に聞くべき最初の質問とは？
□ お客様の現状での悩みを掘り下げる過ぎるとリピート率が下がる理由とは？
□ 初回来店時に冒頭 5 分で問診票の記入以外であなたがすべきこととは？
□ 「エスカレーター式顧客フォローシステム」の作り方と運用事例
□ 心理学をベースにした、お客様の欲求タイプ別の褒め方・関わり方とは？
□ お客様から「どうしたらいいですか？」と言ってもらうカウンセリングの組み立
て方
□ サービスではなく、人柄を売り込みお客様を“あなたのファン”に変える秘訣と
は？
□ 初回来店前にファン化する仕組みの作り方とは？
□ お客様の感動を生み出す“間”の使い方とは？
□ 商品説明を止めて、顧客単価を２倍以上にする秘訣とは？
□ リピート率が低いスタッフの“やる気”を引き出す関わり方とは？
□ お客様やスタッフ、クライアントに伝えた通りに動いてもらう秘訣とは？
こういったノウハウをお伝えしていきますが、
メルマガでもお伝えしている通り、今回の講座は座学ではありません。
つまり、新しいノウハウを知ることではなく、
一生使えるスキルを身につけ、実践し、リピート率９０％のサロンを作る
超実践型トレーニングです。
一番は対面でのリピートをコントロールできる
究極質問スキルをマスターし、
かつ「そのうち客」を「今すぐ客」に引き上げ、
既存の VIP 客、リピーターをさらにファン化していく
「エスカレーター式顧客フォローシステム」を
受講後１ヶ月以内に完成させることです。
そして、新規集客数が３名以下でも
あなたがサロンで実現したい月３０万、５０万、１００万といった
売上を可能にしていく状態を作り出すこと。
これが、究極のゴールです。
コンサルタント・講師として活躍したい方へ
現在同業のセラピストに向けてコンサルティングをしている
または技術のスクールでカウンセリングなどについて
教えているという方は、
自分のクライアントがどれぐらいの
リピート率があるかを確認してみてくださいね。
ある人はリピート率 90％、
でもある人は 50％未満とかだとしたら、
あなたが感覚的に伝えている可能性があります。
名選手が必ずしも名監督になれる訳ではないように、
自分が自然とリピートをさせることが
できていたとしたらなおさら人にそれを再現性をもって
教えるのは難しくなります。
僕の中では、
・その人のカウンセリングを見てその場で代わりにやってみせる
・あらゆるカウンセリングに共通する「型」をシンプルに教える
・その人の人柄や強みを見つけ、それを伸ばす
という 3 つをできることが
最短でクライアントさんに結果を出してもらう
ために最適だと思っています。
また、もしご自身の
リピート率が 90％すでにあっても
・物販は苦手
・セミナーで何かを販売するのは苦手
・単価アップに抵抗がある
・紹介をもらうのは苦手
これらのいずれかに当てはまるようであれば、
今のカウンセリングは感覚でやってることになります。
人が商品やサービスを買う理由、
人に商品やサービスを売り込まずに買ってもらう理由は
業種・業態・商品に関係ないからです。
だから、
何か一つでも当てはまるということは、
まだ商品・サービスの提案＝売り込みというブロックがあるか、
カウンセリング（セールス）の型が
完全に理解できてないかのどちらかです。
そんな方はこの講座を受けていくと、
自分が無意識にやっていることがどうなっているのかが
整理され、人に言語で体系だって教えられるようになります。
もちろん、それと同時に
ご自身の成果も上がっていきます。
僕たち、コンサルタントや講師は、
常に受講生の結果にフォーカスして、新しい学びをし
先頭に立って成長し進化し続ける必要があります。
あなたの成長がストップした瞬間に、
求心力が失われていきます。
だからこそ、
もっとクライアントさんのリピート率を上げたい方も
ぜひこの講座へご参加ください。
あなたもこの講座をできるようになります
僕は自分が一度作った講座をある一定レベルの
クオリティまで完成させることができて、
テキスト化・マニュアル化も終われば、
それをどんどん他の人に
任せていきたいと思っています。
具体的には、
この講座の卒業生で５つの条件を
満たした人が全国各地でこのセミナーを開催
できる体制を今後作っていきます。
５つの条件とは、
1. ベースに愛があって、受講生に結果を出してもらうために
一切妥協しないという価値観を共有できる人
2. 結果を出していて知る分かるではなく、
「できる」ことを等身大で人に教えられる
状態になっていること。この講座であればリピート率 90％のカウンセリングをマス
ターし、エスカレーター式顧客フォローシステムを自分のサロンで構築できているこ
と。
3. 「最短で受講生に結果を出してもらえるセミナー講師養成」に参加していること。
この講座は今年の 8 月から 10 月の間に初開催予定。
4. その講座の専用の講師トレーニングを受けていること。これは今年の年末から来
年の年始にかけて開催予定。
5. 上記の 4 つの条件を満たした上で受けられる「認定講師試験」に合格すること
です。
セミナー講師で最も難しいのは、
この３つです。
1. 自分が無意識でやっていることをゼロからコンテンツ化すること
2. 高額講座に集客し続けられる仕組みを作ること
3. 実際に受けた人に結果を出してもらうトレーニング力を身につけ、かつフォロー
の仕組みを構築すること
これら３つを僕がバックアップすることで、
愛と実力があってセミナー講師としても活躍したい方を
強力にバックアップしていく体制を今準備中です。
なぜ、今からこの話をしているかというと、
最も早い人で来年の冬から春にデビューすると思いますが、
興味がある方はそこまで視野にいれて学んでいただきたいからです。
人に教えることを前提にしている人と、
自分のためだけに学ぶ人とでは、
180 度学び方や学ぶ姿勢が変わってきます。
目標次第、やるべきことが変わるからです。
そして、色々と考えた結果、
「稼働日 15 日以内で、月 100 万以上を稼ぎたい人」は
ビジネスモデルの中に高額セミナーを
組み込む必要があります。
そうでなければ、
ほとんど休みなく 1 日３名の予約枠を埋め続けるか、
スタッフを雇ってオーナー業に回るかしかありません。
とはいえ、
稼ぐために教える人を増やすってのは、
受講生の立場から見ると本末転倒も甚だしいので、
クオリティーは絶対に下げません。
講師を安易に量産するつもりもありません。
常に受講生の立場から考え、判断します。
そのために 5 つの条件を満たした人だけ、
ビジネスパートナーとして僕の代わりにこの講座を
自分の地域で担当していただきたいと思っています。
これを読んでこの講座の講師として活動していく
事にも興味がある方は、是非それを目標設定に入れておいて下さいね。
まとめると・・・
なぜ、リピート率を 90％にする必要があるのか？
それは、
リピート率が低いまま一生懸命集客ばかりするのは、
ザルに水を注いでいるようなものだからです。
サロン業界では平均すると、
1 人の新規客を獲得するのに、
膨大な時間と共に１万〜３万円ぐらいの広告費を使っています。
じゃあ、リピート率が 30％とかだと
リピーター1 人を獲得するのに３万〜９万円ぐらい
費やしていることになっています。
だから、僕たちがもっと
時間、お金、エネルギーを使うべきなのは、
VIP 客やリピーターのお客様です。
そして、
一度来た人に、ずっと通ってもらえるサロン
を作る必要があります。
そっちの方が経営として健全ですし、
何よりも楽しいです。
自分が自信を持っている施術をして、
「次回もまた通いたいです」
「●●さんがやっている限り一生通い続けます」
「●●さんのために、良い人がいたら紹介しますからね！」
と毎回言ってもらえたら嬉しくないですか？
これはお金に変え難い、
「心の報酬」になります。
そのカウンセリングを完全にマスターし、
自動的なフォローの仕組みを構築できるかどうかは、
あなた次第です。
リピート率の問題は、
正しい「型」を学び、反復練習されすれば、
絶対に誰でも解決できます！
だから、今の現状をもっと良くしたいと
思われている方はぜひご参加くださいね。
第２期の参加費について
正直、第 1 期生の成果から見ても、
今回の講座には、かなり自信があります。
講座後に生み出される成果から考えると、
2 日で 15 万円以上に価格設定してもおかしくないぐらい
短期で結果につながるプログラムになっています。
ただ、
本当にリピート率を 90％にしたい人、
カウンセリングに対する苦手意識を完全に克服し、
もっと楽しくサロン経営に臨めるようになってもらいたいと
思っているので、
今回第 2 期の参加費は 113,400 円（税込）に設定にしました。
ただ、一般募集開始から 1 週間以内に
お申込の方に関しては先行割引価格の 97,200 円で
ご参加いただけるようにします。
また、分割の支払いも可能です。
（回数は相談により決定します）
とにかく本気で学びたい方に、
全然ジャンルや地域、キャリアや能力、性格などが違ったとしても、
誰でもリピート率９０％に近づけるサロンを作れる方法を
お伝えしていきたいので、
是非ご興味がある方はご参加ください。
なので、
半額という金額ではなく、まず自分が実践し結果を出して、
それを同業のセラピストの方にも分かち合っていきたいと思われる方に
是非ご参加いただきたいと思います！
第２期以降は、当然ですがモニター制度は１００％設けません。
それぐらい今回のお伝えするノウハウやトレーニングによって身につけていただく
スキルに僕たちは確信を持っているからです。
この条件でご参加いただけるのは今回が最初で最後ですので、
この思いに賛同し、人気セラピストを続出させる
一大プロジェクトの先頭に立って走ってくださる方を募集します！
この講座に参加する
※参加規約やお振込先、今後の流れは後ほどメールにてお伝えさせていただきます。
【セミナー概要】
リピート率 90％以上の人気セラピスト養成講座第２期
■開催日程：7 月 15 日(火)、16 日（水）の 10:00～19:00
※7 月 16 日は、講義終了後に実費参加での懇親会を予定しています。
■場所：新宿の会場
※会場は、参加申込者の皆様に後日メールでご案内させていただきます。
■参加費：113,400 円→6 月 23 日までの早割 97,200 円（税込）
※参加費には会場費、テキスト代の実費のみ含まれます。
■支払方法：銀行振込による一括か分割
※分割支払いの場合は、事前に 1 回のお支払い金額と回数を相談の上決定します
■定員：先着 12 名
■申込方法：
こちらからお申込み下さい。
（サロン改革の匠
事務局 [email protected]）
【講師紹介】
サロン改革の匠
代表
山田研太
神戸大学経営学部を卒業後、毎年 2 万人の学生がエン
トリーする人材教育コンサルティング会社に入社。個
人と目標達成し、幸せに生きていくために、心理学や
成功哲学をベースにした個人コンサルティングに従事。
3 年間で延べ 3,000 人以上に対するカウンセリングを
実施。
独立後株式会社ホンモノを立ち上げ、中小企業に特化
した WEB コンサル事業をスタート。13 業種の法人の売
上アップを支援。
その後、単に売上を上げるだけでなくもっと人に人生に深く関わりたいと思い、全国
の個人サロン、セラピストの方々を対象に、「大好きな仕事で幸せに自分らしく稼い
でいく」ためのコミュニティ、成長環境をプロデュースする事業へ以降して今に至る。
理念は、本音・本気。とにかく教育を通して関わった人が自分らしく幸せに生きてい
けるための支援をすることがミッション。スピリチュアルな精神世界とビジネスの現
実世界の架け橋となる役割を目指している。
【ゲスト講師】
セールスコピーライター
古山正太
日本でただ一人の実演販売コピーライター。
大学生時代にはじめた飛び込み営業で、セールスの
喜びに目覚める。
大学卒業と同時に、尊敬するトップセールスの元に
弟子入りを志願し上京。セールスの世界で最も難易
度が高いといわれる実演販売の世界で修業を積む。
2007 年、セールスの経験を買われ、ＩＴベンチャー
の立上げに参画。取締役兼営業統括部長に就任。実
演販売時代に自ら実践した「売れ残り品を５０億円売上げたセールストーク」を元
に、テレアポ、セールスのトークスクリプトを作成。これがヒットし、業界相場の１
０倍もの高額ホームページ制作を次々に受注獲得。
その後、2009 年、コンサルタントとして独立。ただし、セールスそのものよりも、
ホームページ、チラシ、ＦＡＸ－ＤＭなど、「紙の上で 24 時間働くセールスマン」
と呼ばれるセールスコピーの制作依頼が続々寄せられたため、次第にコピーライター
としての活動に重心を置く。
FAX-DM の反応率が平均０.１％～０．３％と言われる中、治療院向けウェブ集客会社
４.７％、歯科医院向け会員制度提供会社１.５７％、葬儀社向けサービス提供会社
０.６３％など、FAX-DM の反応率を最大１５倍に引き上げるなど、業界平均の 10 倍
以上の成約率、反応率アップ事例を続出させる。
中でも、取締役兼チーフコピーライターを務める治療院向け教材販売会社ではたった
30 日間で 3783 万円の売上をマーク。
治療院向けＤＶＤ教材単品の売上日本一を実現。
現在では、国内最大手のセミナーポータル会社から世界 No.1 マーケティングコンサ
ルタントのコピーを依頼されるなど、ネットビジネス、リアルビジネス問わず各業界
トップクラスのクライアント企業からコピーライティング依頼が殺到している。
この講座に参加する
※参加規約やお振込先、今後の流れは後ほどメールにてお伝えさせていただきます
最後にさらに第 1 期生の感想をご紹介します！
「カウンセリングって本当に面白い！」
（鈴木夏香様）
それが私が感じた感想でした。
実は、私はリピートすることがとても苦手。雑談はできるけど、肝心の次へのリピー
トにつなげるトークがまるで分らない状況でした。
「施術さえよければ、必ず来てくれる・・」そう思っていました。
ただ、私の場合は、山田さんの 6 ステップと、古山さんとのコンビのコピーライティ
ング講座を受けてきたので、1 年前よりは自信をもってお客様には望めています。
そんな時、山田さんは「リピート講座はなっちゃんこそ受けてほしい」と言われまし
た。
私もリピートに対する壁がとてもありましたし、これは乗り越えなくてはいけないっ
て思っていました。
1 日目にお客様の心理のノウハウをお二人から受けて、目から鱗！（内容はお伝えで
きませんが・・(^-^;)
でも、これを実践できるかしら？？と不安でした。
ロールプレイングは始まる前は苦痛でしかありませんでした・・。自分の恥をさらす
わけですから。でもご参加されている皆さんお一人お一人「愛」があるかたばかり。
恥をかいてもいい！そう思えたのもとても私はうれしかったです。
2 日目はロールプレイングをたくさん行い、少々疲れるくらいでした(^-^;
ですが、自分ではどんどん無意識化的になっていく感覚を得られました。
ビフォア―カウンセリングのやり方が、すごく自分にしみこんできたのが実感できま
す。
ただ、最後のクロージングになると、まだふっと、我に戻ってしまいセルフイメージ
が低くなる感覚も体感できました。そこに問題があるのだと感じましたが、私にとっ
ては重要な部分です。
そして、一番大事なこと。
「お客様目線」です。
コピーライティングでも学んだのですが、よりもっとそれを学ぶことができたと言え
ます。
特にカウンセリングでは「私がお客様の心からのサポーター」であるということを大
事にしないとと思いました。コピーライティングは文字なので少し距離感があります
が、カウンセリングはそうはいきませんので、すべての自分が伝わってしまうのだと
感じました。
１００％お客様と向き合い、お客様と今・未来のゴールを共有する・・それがセラピ
ストとしての最大の役割だと感じました。
6 ステップ、コピーライティング、そしてこのリピート講座、3 つを受けました。
正直 3 つも受ける必要があるのか・・わかりませんでした。
でも、今この 3 つを受けて（受講中のもありますが）やっとつながる感覚を得ること
ができました。
リピート講座を受けて、翌日にお客様がいらっしゃって、さっそく実践しました。そ
の日に予約は残念ながら取れませんでしたが、物販を購入してくださったり、メニュ
ーの説明の際に（メニューを決めていない方だったので）、一番売りたいコースが売
れました。
自信をもって伝えられたと思います。
明らかに 1 年前とは違う自分に今まさに出会えたと思っています。
山田さん、古山さんの想いが伝わる素敵な講座でした。
このお二人から得られるものはノウハウだけじゃない、奥深いマインド、お客様に対
する姿勢、ビジネスに対する姿勢を会得することができます。とても貴重な講座です
ので、愛あるセラピストさんにぜひ受けていただきたい！！と強く思います。
2 日間ありがとうございました。
-----------------------------------------------------------『カウンセリングのレシピを手に入れました！』
〜愛のあるセラピストさんこそ、実践してほしいレシピです〜
（大野理恵さん）
サロンをオープンして半年の私にとっては、サロンの運営や集客、お客様のリピート
には課題がいっぱいでした。
山田さんのサロン改革プロジェクト６ステッププログラム、コピーライティング講座
にも参加し、色々な自分の中で大切なことや意識、行動力、現実が変わってきました。
対面でのカウンセリングや、接客など、
なんとなく、感覚でしていましたが、それではもったいないことが多かったというこ
とに気づきました。
お客様の想いの本質的なところに寄り添って行くことで、安心度や満足度や、共感度
が自然に増していくことを学びました！
表面的なアプローチではないので、人の心理と、お客様の目線に立つことにより、今
まで
次の予約をいただいたり、営業的なことが一切苦手な私でも、自然にお客様への提案
をできると感じることが出来たのが、本当に驚きでした。
丁寧に分かりやすくとしか意識していなかった、施術前のたった１０分のビフォーカ
ウンセリングや来店前のコンタクトで、お客様との大切な絆を生み、本当の想いに触
れる貴重な時間になるということは、本当に目からウロコでした。
また、山田さんと古山さんの講座では物事のしくみ、人の行動の本質についてポイン
トを学ぶことが出来るので、これをトレーニングすれば、提案や、ご案内、集客に全
て使えるし、私でも実践し結果としてお客様に喜んでいただけるというイメージをも
てました。
クライアントさんに最大限の価値のサービスを提供する、方法があるということにも
気づきました。
実際のカウンセリングを練習していくと、自分の無意識のクセがあり、その現実を知
ることの大切さや何となくでは、意識や意図によってお客様の得られる結果も変わっ
てくるということも驚きでした。
難しそうに見えるカウンセリングの流れではありますが、そこにはシンプルな柱があ
り、それを知り、トレーニングし無意識に使えるようになると、ファン化やリピート
は勝手に起こると感じられました。
また自分のサロンにカスタマイズした、型を持つことが出来たのは、まさにレシピを
手にしたような感覚です。一人一人のサロンカウンセリングに対応してこんな感じで
とお二人が流れをデモをしていただきましたので、リアルに使える自然で効果的なカ
ウンセリングを手に出来ました。大きな軸を押さえると、自分で色々な場面で、人間
関係で本質を見ることが出来る、使えるレシピなのです！
体感型セミナーなので、違う世代の全国のセラピストさんと仲間としてご縁をいただ
けたり、
同じ悩みを持つ、ジャンルの違うセラピストさんとの情報共有が出来ることもこの講
座の魅力でした。
カウンセリングだけでなく、メールやお電話、メルマガなどお客様に接触する、あら
ゆる場面で使える、お客様を想うマインドの大切さも改めてマインドセット出来まし
た。
使えるスキル、ポイントを抑えたノウハウ、実践することの大切さを感じることが出
来ました。リピート講座ということでしたが、実りが多く、いろいろな課題に対して、
解決していくことが出来る大切なことを学んだ２日間でした。
これは、どんな仕事にも、生き方にも実践的に生きて使えるエッセンスが詰まってい
て受講して本当に良かったです。
私のように、人に薦めたり、営業したりが最も苦手だししたくないという、セラピス
トさんにこそ、
この講座はオススメだと感じました。私もさっそく、大切なお客様のために実践をし
ていきたいと想っています。今までよりずっと深くお客様に向き合う意識が変わりそ
うです。
これって、本当に大切なことですね。
古山さん、山田さん、実り多き２日間をありがとうございました。
「サロン・スクール・物販すべてに活用できる内容です！」
（誉田朋美様）
2 日間のセミナーありがとうございました。
新しい学びと初心を思いだした 2 日間でした。
お客様はこう思っているに違いない、こうしたらあまり良く思われないのでは？とい
う思いこみが自分の中にたくさんあったのだと感じました。
決めるのはお客様なのであり、真の欲求を引き出すことが大切なのだと。
今回のセミナーは単純にリピートして頂くためのテクニックではなく、どうして必要
なのかそのプロセスを理論的に学べたのが良かったです。
サロン、スクール、物販すべてに活用できる内容だと思いました。
セミナー受講前は今までの少しの経験と思い込みが壁になり、立ち止まっていた気が
します。
何年か行っていたカウンセリングは当たり前のように染みついていてセミナー後も
なかなか抜け出せずにいますが…。
でも、今度は新しい形が当たり前のようになれば、今よりもっと良くなる！というイ
メージが頭の中にあります。
これまでアッサリし過ぎていたのか、リピーターのお客様は「どうしちゃったの？」
みたいな反応でしたけど（笑）、雰囲気を変えずに自然とできるようにしたいと思い
ます。
新規のお客様は次回のご予約を頂いた方が 1 名、来月の予定を聞いてくださった方が
2名
今まであまりなかった展開です＾＾
まだまだできていないところがたくさんありますが、マインドを変えるだけでこんな
に違うものと実感して更に意欲がわいています！
これからもお客様にとことん向き合っていきたいと思います。
山田さん、古山さん、本当にありがとうございました。
ご一緒しましたみなさま、励みになりました。ご縁を頂きありがとうございます♪
----------------------------------------------------------「論理立てて学ぶことができました！」
（塩澤順哉様）
２日間ありがとうございました。
初めてのことだらけで、沢山の刺激を頂きました。
心理の勉強でカウンセリングをすることはあるけれど、ロープレとして、クライアン
トさんに自分のカウンセリングが何故効果があるのか、どんな事を提供できるのかと
いうことを、話すようにはしていましたが、そのことを論理立てて学ぶことができた
のが良い経験になりました。
自分以外は、ボディーワーク系の方ばかりで、心理系のセミナーに行く事は多いので
すが、違う業種の方と一緒に学ぶことができたことも凄くいい刺激になりました。
朝から新幹線に乗って、京都から行ってみて、得られた事としては、まだまだできる
ことは沢山ある。
提供しているカウンセリング技術には凄い信頼をしているので、その良さを伝えると
いうことも仕事の一部なんだなということを強く感じました。
現状としては新規集客もこれからという感じですが、リピートして問題を根本から解
消していって頂くということが大切なことなので、ハードルとしては高そうだと思い
ましたが、それでもそれをゴールとして設定して、とにかく毎日最大限、自分ができ
るだけのことをしていく。
ゴールのイメージを明確にして、そこに対して進んで行く。
当たり前のことですが、改めてその大切さを感じました。
セミナーはたった２日です。セミナーで大切なことは、それが終わった後に、ノート
を見直して、どうやったらいいかな？どうやったらできるかな？っと考えて行動の量
を増やして行く。２日終わった後に、どれだけの行動をするかということが大事なこ
とだと思うので、ここからがスタート、１ヶ月後の目標が達成できるよう、とにかく
今日できることをやる！とそんな風に進む道が明確になりました。
一人でも多くの悩みを抱える人の力になれるように。行動していきます。
うつとその家族のカウンセラー
京都心理カウンセリング
代表
塩澤順哉
この講座に参加する
※参加規約やお振込先、今後の流れは後ほどメールにてお伝えさせていただきます。
「サロン改革の匠」代表
山田研太
追伸、
このプログラムは参加メンバー全員に、
リピート率アップしてもらうという究極のゴールを設けている以上、
人数を増やしてクオリティを下げることはできないので、
どんなに応募があっても参加人数は 12 名です。
前回の第 1 期は４日足らずで満席になりました。
定員に達し次第、募集を締め切らせていただきますので、
ご興味がある方は早めお申込ください。
また次回はまた価値とともに参加費も上がると思いますので、
この金額で参加できるのも今回が最後になります。

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