マリナーズの本拠地シアトルで「Teradata PARTNERS 2003」が開催世界でTeradataを利用している約50ユーザーが事例を紹介 ∼“データ統合、CRM、ROI”∼ 日本NCR株式会社テラデータ事業本部金融事業部プロフェッショナル・サービス部プロジェクト・マネジャー祖父江司朗「Teradata PARTNERS 2003」が、米国シアトルにある【基調講演】ワシントン州コンベンション＆トレードセンターで、2003年9 データの急増に対応できる Teradata、データの高付加価値化・最適ドライビングこそ真の役割月21日∼25日まで開催された。17回目を迎えた今回のテーマは「Driving Value Today」。複数のTeradataユーザー企業からなる「PARTNERS 運営委員会」がテーマを毎基調講演では「データの価値を正しくドライビングするこ年採択、企画・運営しているデータウェアハウスおよびと」の重要性を強調。毎年平均100社ずつユーザーが増 CRMの世界最大規模のコンファレンス。世界レベルの事加していることからもわかるとおり、e-businessの普及に伴例が一堂に会するため、ユーザー間で知識を共有し、企業うデータ量の急増に対応できるのはTeradataだけと説明。の意思決定に関するベスト・プラクティスを学ぶことができまた、データの価値をいかに見つけ出して高めていくのか、る。基調講演と約 200 のセッション（うちユーザー事例約どのようにドライビングしていけばよいのかをNCRがサポー 50）に、パネラーを囲んだインダストリーフォーラムを開催。トしていくと講演した。「どの企業も成長する機会を充分に展示会場では、最新の製品やソリューションを紹介。参加持っている。成長の実現にはデータの更なる分析・解析に者は約50カ国のTeradataユーザー企業など約2,700人よる、今まで以上の良い情報を見つけ出すことが重要だ。と大規模。最終日前のクロージングイベントは、マリナーズ TeradataユーザーのWAL*MARTやDellなどに見られるよのホームスタジアム「セーフコ・フィールド」で盛大に開催、うに、データウェアハウスは単なるデータの塊ではなく価値を普段は見ることの出来ない選手のロッカールーム見学など創造するものであり、経営者の判断材料、企業の戦略材もあり、セッション同様大盛況だった。料として重要な一翼を担っている。そして、そのユーザーの成功こそが我々の成功である」と強調した。【各社事例紹介】バークレイズ、価値データの算出にAnalyzer利用ネイションワイド保険（米国の対物保険の中で第7位、フォーチュン500社中111位、総資産1,170億ドル、証券数1,600万件、NCRサーバ16ノード、7テラバイトのデータ量を有する）の事例で特筆すべきは、ROI 算出の高速性とそこから得られる投資判断への有効活用。 Teradataを利用することで保険に関するウェブベースの全ログ（使用履歴、パフォーマンス、顧客の購買行動などまでも）を取りこみ、膨大で年々増加・進化する情報 60 Financial Information Technology パフォーマンス、柔軟性なども採用理由にあげた。 Teradataで、CRMはもちろん、CLTV(Customer Life Time Value)の分析で収益予測値や契約年数別の各種要因による保険離れを計測している。さらには契約医師のコストや複数の条件から医師のランク付けを行なうなど新しい試みで他社と差別化を図っている。上記以外の企業ではグローバル通信プロバイダ SBC Communications、コンチネンタル航空、3M社などが成果をあげていると紹介した。【セッションの総括】の分析を実現。これによりウェブ関連の投資が妥当か、次回はどこに投資すべきか的確に判断している。また、バークレイズ銀行（グローバル銀行の上位 10 行にランク、総資産 6,750億ドル、顧客数1,600万を有する）では、Teradata Value Analyzer （顧客収益算出ソリューション）を導入し、ユーザー事例から見える 3つのポイントユーザー事例の全体を見渡すと次の3つのポイントが浮かび上がる。第1に「データベースの統合」である。セクション毎に構築されたものをはじめ、企業の統合、異業種企業との連携なキャンペーンにおける顧客の価値データの算出を実現していど、データを一箇所に統合することにより、幅広いビジョンへる。これにより、どのキャンペーンが有効で、利益が出るかとの展開とセグメントの拡大、様々な角度での分析やコスト削いうモデルの構築、イベントの検知なども可能となった。その減ができるようになった。2つ目は「CRM」である。中でも企結果、個人ローンの販売キャンペーンで導入前の3 倍の効業内だけのCRMから、異業種企業などと大規模な共存共果を出すことに成功している。さらに今後はNCRと共同で長栄型CRMへと発展し、リスクシェアリングやロストシェアリン期的な顧客価値を予測しようと計画中だ。ICICI Bank （イングしていくものが興味深い。一方で、既存の顧客データのド国内第2位、総資産222億ドル、顧客数1,100万）は、イ更なる活用や、データの蓄積が進んだことにより、ユーザーンドの激しい市場変化を予測し、新興マーケットにおいてのニーズをより突き詰める顧客嗜好分析型に深化した事例 CRMを活用しており、クレジットカード事業は急成長している。もあった。最後は「ROI」である。ROIは、数年前から検証各グループ会社間の顧客情報を共有化し、データの重要性ツールや検証方法が多く出ていることで結果が得られやすに着目してCRMを構築している。それによりキャンペーンのくなっているようだ。ROIも利益や売上をキャンペーンなど実行時間短縮と効果向上、顧客獲得コストの大幅な削減、のセグメント別に算出するケースや、顧客数・顧客を囲い込戦略的な意思決定を可能とした。また、着目すべき顧客のむ部分に着目するケースがあった。昨年と比較してROIを行動（カードを使用しなくなったなど）を見逃さず、即座に次重要視している企業が多いことがうかがえた。の手を打ち収益に結び付けようとしている。データウェアハウ今回、事例紹介をした企業の中にはDB2やOracleからスの運営に関して、「DWHは技術的、組織的な準備が必要 Teradata へマイグレーションしたものが含まれていた。そでITチームではなくビジネスチームで運営することが大事」とれらに共通した内容は「今後さらに増えるデータを扱える最説明した。また、CSS Insurance （スイスの健康保険会社で適データベース」「データを出来るだけ高速に分析結果出保険収入20億ユーロ、顧客数100万）は大容量データの力できるもの」としてTeradataを選択し、成功しているという複雑な計算を高速実行できるTeradataを採用した。スイものである。何故、Teradataの導入でROI向上、コスト削スでは居住者の100%が健康保険に加入しているという特殊な減がなされたのか。ユーザー自身の生の声を聞くことで、環境のため、保険の価格（保険料）競争も非常に激しい。体感できる貴重な場であった。来年のPARTNERSではど低価格、シングルベンダーですべてのソリューション提供、高のような進化が見られるか、一段と楽しみになってきた。 No.11 2004 Winter 61