消費生活に関する相談窓口は「消費生活センター」です。困ったとき，，迷ったときは，お気軽にご相談ください。市民の消費生活の安定と向上をめざして水戸市消費生活条例の概要消費生活センターとは消費生活センターは，「消費者のための相談業務を行う機関」です。悪質商法による被害や商品事故の苦情，多重債務など，消費生活に関する相談に応じるほか，消費生活の安定と向上を図るための各種業務を行っています。誰が相談を受けてくれるの？消費生活専門相談員・消費生活コンサルタント・消費生活アドバイザーなどの資格を持った相談員が相談を受け，相談内容によって，問題解決のための助言や情報提供，あっせんなどをします。また，より専門的な相談は，弁護士や大学教授，社会保険労務士，精神保健福祉士などの専門相談員が定期的に応じます。どんな事を相談できるの？水戸市マスコットキャラクター商品やサービスに関する苦情や事業者とのトラブル，多重債務についての相談，消費生活に関する問い合わせなどをすることができます。水戸市消費生活センター電話０２９－２２６－４１９４ＦＡＸ０２９－２２２－６８２６〒310-0063 水戸市五軒町1丁目2番12号みと文化交流プラザ3階受　付／月曜日から土曜日まで（祝日，年末年始は休み）消費者を取巻く環境は，高度情報化や国際化の進展などにより，大きく変化しています。商品の購入などが便利になった一方で，取引形態や購入方法が複午前 9 時～午後 5 時雑，多様化し，トラブルが増加しています。相談は無料ですこのような状況に対応するため，水戸市では，消費者への支援，消費者教育，水戸市消費生活センター検索不当取引の防止など，消費者の利益の擁護と増進に関する施策を推進し，市民の消費生活の安定と向上をめざして，水戸市消費生活条例を制定しました。平成26年4月1日施行水戸市消費生活条例についてのお問い合わせ水戸市　市民環境部　市民生活課〒３１０-８６１０水戸市中央１丁目４番１号電話０２９－２３２－９１５１　ＦＡＸ０２９－２３２－９２３８水戸市総　則消費者の責務市民の消費生活の安定と向上を確保する上での基本理念や市，事業者，事業者団体，消費者，消費者団 ●消費生活に関する必要な知識の修得などによる自主的，合理的な行動体の責務などを明らかにしています。 ●環境の保全や知的財産権などの適正な保護に配慮基本理念 ●消費者施策の推進は，消費者の権利の尊重と，消費者市民社会消費者施策の推進は，消費者の権利の尊重と，消費者市民社会※の実現に向けた自立の支援を基本とします。消費者団体の責務 ●消費者の自立の支援に当たっては，消費者の安全の確保などに関して事業者による適正な事業活動の確保が図られるとともに，消費者の自立の支援に当たっては，消費者の安全の確保などに関して事業者による適正な事業活動の確保が図られるとともに， ●消費生活に関する情報の収集，提供，意見の表明消費者の年齢その他の特性に配慮します。 ●消費者教育の推進のための活動 ●消費者施策の推進は，事業者による不適正な取引行為による消費者被害を防止するため，高齢者その他の取引上特に不利な立 ●消費者被害の防止や救済のための活動 ●消費者の安全と取引における公正の確保場に置かれやすい者に配慮して行います。 ●消費生活の安定と向上を図るための健全かつ自主的な活動 ●必要な情報を明確かつ平易に提供事業者の責務 ●消費者の知識，経験及び財産の状況などに配慮 ●消費者施策の推進は，高度情報通信社会及び国際化の進展に的確に対応することに配慮して行います。消費者施策の推進は，高度情報通信社会及び国際化の進展に的確に対応することに配慮して行います。 ●苦情処理体制の整備と苦情の適切な処理 ●消費者施策の推進は，環境の保全に配慮して行います。 ※ 消費者の権利消費者市民社会消費者が，個々の消費者の特性消費生活における基本的需要が満たされ , 健全な生活環境が確保される中で， ●消費者の安全が確保されること。消費者の安全が確保されること。 ●事業者と消費者との間に生じた苦情処理体制の整備支援などによる信頼の確保 ●事業者への遵守基準の作成支援 ●消費者教育の推進のための自主的な活動関する行動が現在及び将来の世 ●必要な情報が適切に提供されること。勢及び地球環境に影響を及ぼしに積極的に参画する社会をいい ●消費者が受けた被害から適切かつ迅速に救済されること。市民の消費生活の安定と向上を確保するため，消費者へのさまざまな支援を行います。 ●消費者の意見などを反映 ●苦情の処理 ●専門的な人材の確保など ●消費生活センターの設置消費者教育消費者の自立を支援するため，消費者教育推進計画を策定し，消費者教育に携わる人材の育成，消費者教育に使用される教材などの充実に努めながら，消費者教育を推進します。表示等の適正化事業者は商品などの供給に当たり，さまざまな適正化に努めなければならないこととしています。 ●約款の適正化市の責務ます。消費者への支援等 ●包装などの適正化 ●広告などの適正化 ●消費者教育の推進のための自主的な活動公正かつ持続可能な社会の形成 ●消費者の意見が消費者施策に反映されること。 ●表示の適正化 ●計量の適正化 ●事業者への消費者の信頼確保のための活動支援得るものであることを自覚して， ●消費者教育の機会が提供されること。 4 ●商品などの質の向上や事業活動に関する遵守基準の作成尊重しつつ，自らの消費生活に代にわたって内外の社会経済情 3 ●消費者施策への協力事業者団体の責務及び消費生活の多様性を相互に ●商品などの選択の機会が確保されること。　●消費者に必要な情報の提供 ●消費者の年齢などの特性への配慮 ●安定供給の確保 ●消費者団体の支援 ●環境の保全に配慮 6 7 消費者施策の総合的な推進市，事業者，事業者団体，消費者，消費者団体は，相互に連携，協力を行います危害の防止事業者が欠陥商品などを供給した場合は，公表，回収，改善その他の必要な措置を講じなければならないこととしています。さらに，欠陥商品などが消費者の生命，身体又は財産に重大な危害を発生させるなどの場合は，商品の名称などを公表することができます。不当取引の防止商品などについて消費者に不実のことを告げるもの，消費者を威迫するものなどの不当取引行為を禁止しています。不当取引行為を行った事業者に対しては，改善を指導し，又は消費生活審議会の意見を聴いて，勧告，公表することができます。消費生活審議会審議会は，市長の諮問に応じ，消費者教育推進計画の策定，不当取引行為の指定，事業者への勧告及び公表，市民の消費生活の安定と向上に関する事項を調査し，又は審議します。