Communicatieplan implementatie Sociale

Communicatieplan implementatie Sociale Wijkteams 28 augustus 2014
Aanleiding
De (toegang) naar ondersteuning voor alle inwoners (0 tot 100 jaar) wordt per 1 januari 2015
georganiseerd via Sociale wijkteams (SWT).
Per 1 oktober a.s. gaan 1 à 2 twee wijkteams van start om daarmee ervaring op te doen in aanloop
van de daadwerkelijke implementatie stadsbreed. Elk stadsdeel krijgt een of meerdere SWT’s, mede
afhankelijk van de wijkopgave.
Het SWT krijgt een eigen gezicht, ongeacht welk bestuurlijke constructie en organisatiemodel er
wordt gekozen.
Dit communicatieplan is gebaseerd op het communicatieplan Sociaal domein 2014-2015, het
Ontwerp implementatie sociale SWT 2014 en het uitvoeringsprogramma SWT juni 2014.
Dit plan is opgesteld in samenspraak met de kwartiermaker en de deelnemers van het deelproject
communicatie van de werkorganisatie SWT en is geaccordeerd door de Bestuurstafel SWT.
De Bestuurstafel, de werkorganisatie en deelproject communicatie worden gevormd door de
organisaties die in het SWT gaan werken: De Kern (Wijz), BJzO, MEE, Travers, GGD en gemeente
Zwolle.
Dit communicatieplan is een dynamisch document. Communicatie volgt inhoud en op moment van
opstellen van dit plan, zijn nog niet alle organisatie- en uitvoeringsvragen voor het SWT ingevuld.
Communicatievraag
Inwoners kunnen zich via verschillende wegen wenden tot het SWT: fysiek, post, e-mail, telefonisch
en via de website. Ook kunnen zij in contact komen (en bekend raken) met het SWT en een aanbod
krijgen op de vindplaatsen, door een thuisbezoek, via organisaties en dienstverleners (toeleiders),
media enz.
Het SWT, de dienstverlening, werkwijze en contactmogelijkheden moeten onder de aandacht
gebracht worden van (wijk)bewoners, toeleiders en (medewerkers van) samenwerkende partners.
Kernbegrippen in de communicatie zijn: tijdig, laagdrempelig, zichtbaar, herkenbaar, beschikbaar,
dichtbij en participatie.
In het communicatieplan richt zich op:
• de communicatie naar en met inwoners over (de dienstverlening van) het SWT en de
samenwerking daarin
• opbouwen van de naamsbekendheid, positief imago passend bij de gewenste identiteit
• het stimuleren en vergroten van de participatie van wijkbewoners nabij het Sociale wijkteam, ook
bij de (bepaling van de) organisatie – en communicatieactiviteiten
• de communicatie met en door medewerkers van het SWT om daarmee de betrokkenheid
(draagvlak) te vergroten, zij zich SWT-medewerker voelen en als zodanig gaan gedragen en
presenteren
• de communicatie met de (achterban van de) moederorganisaties voor de verbinding met (de
medewerkers van) het SWT
• de communicatie met toeleiders over (de dienstverlening van) het SWT en de samenwerking
daarin tussen de partners zodat zij inwoners de weg kunnen wijzen
• communicatie met de organisaties in de schil om het SWT om de samenwerking te bevorderen
met het SWT
• de proces/projectcommunicatie over de ontwikkeling naar een SWT (in- en extern).
1
We onderscheiden drie fases:
• Voortraject tot 1 oktober 2014: maken communicatieplan; inventariseren van de wijkopgaven en
de communicatiebehoefte van (wijk)bewoners, medewerkers en verwijzers; investeren in
informeren en draagvlak medewerkers (SWT); ontwikkelen van een aantal (digitale)
basismiddelen, huisstijl en website. (passieve externe communicatie)
• De pilotfase van oktober tot 1 januari 2015: op basis van de eerste bevindingen van de
inventarisatie organiseren van bijeenkomsten, werkbezoeken en ontwikkelen van middelen om de
komst van de SWT’s per 1 januari 2015 onder de aandacht te brengen; investeren in relatie met
toeleiders. (persoonlijke communicatie, dialoog)
• Uitvoeringsfase vanaf januari 2015: voortdurende communicatie en publiciteit, opbouwen
naamsbekendheid, promotie, informatiebijeenkomsten e.d. (actieve communicatie multimediaal).
In het adviesrapport Doorontwikkeling naar Sociale Wijkteams Zwolle dat is opgesteld naar de
praktijkervaringen van vier pilotprojecten is nauwelijks aandacht besteed aan de ervaringen met de
communicatie.
Het Netwerk voor Jeugd en Gezin (voorheen het CJG) heeft wel ruime ervaring opgedaan met de
communicatie naar inwoners. De gemeente is een aantal jaren daarvoor verantwoordelijk geweest.
Rol communicatie
Communicatie zit verweven in alle organisatorische en operationele ontwikkelingen van het SWT.
Communicatie is geen sluitstuk, maar is aan de voorkant en integraal in alle processen en
deelprojecten in beeld.
Een communicatieadviseur trekt vanaf de start van de pilot op met de medewerkers van het SWT
zodat communicatie ‘mee kan piloten’ en daardoor de juiste keuzes in de loop van het traject
genomen worden. De communicatieadviseur adviseert en ondersteunt de afzenders van de
communicatie: wethouders, kwartiermaker, teamleiders en medewerkers SWT.
Het is voor de communicatieadviseur van de gemeente onmogelijk om aan alle deelprojecten mee te
doen. Zij zal deze van een afstand volgen, wordt actief op de hoogte gehouden door de
kwartiermaker en/of de deelprojectleiders en door haar deelname aan het overleg van de
werkorganisatie SWT.
Deelprojecten, werkorganisatie SWT
Verantwoordelijkheid en organisatie van de communicatie
De gemeente Zwolle is (voorlopig) (eind)verantwoordelijk voor het communicatieadvies en de
uitvoering van de communicatie over en door het SWT. Zij wordt daarin bijgestaan door leden van het
deelproject communicatie (de moederorganisaties) en de medewerkers van het SWT.
Het deelproject communicatie gaat na implementatie van de SWT’s over in een klankbordgroep/
redactieraad communicatie. De taken worden nader bepaald, maar deze is mede bedoeld om een
goede afstemming en eenduidigheid te krijgen in de communicatie in en door de verschillende SWT’s
en de moederorganisaties. Omdat elk SWT en alle SWT-medewerkers ook een rol vervullen in de
communicatie neemt een aantal SWT-medewerkers deel aan de klankbordgroep.
Voor de communicatie met medewerkers en het vergroten van hun betrokkenheid in de
moederorganisaties en de samenwerkingspartners, zijn de organisaties zelf verantwoordelijk. Zij
zoeken daarvoor de ondersteuning bij hun eigen communicatieadviseur (zij nemen deel aan het
communicatienetwerk sociaal domein). Zij kunnen zo nodig ondersteund worden door de
communicatieadviseurs van het deelproject.
2
(Professionals van) Organisaties zijn zelf verantwoordelijk voor een goede en tijdige communicatie
over de veranderingen met hun huidige cliënten. Op enig moment zouden zij contact kunnen krijgen
met het SWT voor toewijzing van de ondersteuning. Uiteraard gaat dit in samenspraak met het SWT.
Bovenstaande afspraken liggen in de lijn met de communicatiestrategie Sociaal domein.
Klankbordgroep/redactieraad communicatie, website, nieuwsbrief, bijeenkomsten, presentaties,
publieksvriendelijke plannen, zwolle.nl/sociaaldomein, intranet
Strategie
De communicatie is lokaal, landelijke en in de verschillende organisaties en de media al begonnen. In
de communicatie over de veranderingen in het sociaal domein is de komst van het SWT bij herhaling
genoemd. De communicatie over de veranderingen gaat onverminderd door en kent deels haar eigen
traject of gebeurt in samenhang met de communicatie over het SWT.
Investeren in communicatie is investeren in preventie. Met publicaties, middelen en ontmoetingen
maakt het SWT zich bij inwoners bekend, bouwt naamsbekendheid waardoor men makkelijk en tijdig
het SWT weten te vinden en hun vraag voorleggen. Dat voorkomt dat een vraag een groot probleem
wordt.
Fasering van de communicatie
We gebruiken de periode tot 1 januari om de juiste communicatiekeuzes te maken en de
communicatie geleidelijk aan uit te bouwen. Daar is een aantal redenen voor:
Communicatie volgt inhoud en nog niet alle organisatievraagstukken rond het SWT zijn bekend.
Het SWT gaat volgens de transformatie- en participatiegedachte werken zoals vraaggericht, inwoner
centraal, eigen kracht. Die uitgangspunten trekken we door voor de inrichting van de communicatie.
We betrekken daar dan ook medewerkers en inwoners bij. We peilen de communicatiebehoefte en
toetsen welke middelen en manieren passen bij de verschillende doelgroepen. We kijken naar de
specifieke wijk en welke wijkopgave er ligt.
Medewerkers en de teamleiders SWT zijn belangrijke ambassadeurs en communicatiekanalen en
vervullen een actieve rol in de communicatie, naar inwoners, cliënten en toeleiders. We investeren
eerst in het informeren en draagvlak creëren bij deze medewerkers met onder meer scholingen,
werksessies e.d. zodat zij de boodschap op een communicatieve manier, met de nieuwe taal en juiste
houding kunnen uitdragen.
In het functieprofiel van de teamleider is de verantwoordelijkheid voor communicatie. Van hem/haar
wordt een actieve rol verwacht en dat hij/zij kennis en affiniteit heeft met digitale communicatie
waaronder Twitter en Facebook. De teamleider trekt nauw samen op met de communicatieadviseur
van af de start van de pilot op 1 oktober.
In de periode tot 1 januari investeren we in de relatie met toeleiders. Naast informatie over de
dienstverlening, werkwijze van het SWT is het belangrijk dat zij het nut en het voordeel inzien van
verwijzing en samenwerking. Dat behoeft voortdurend onderhoud maar een goede start is het halve
werk.
De manier waarop is in eerste instantie een organisatievraagstuk, communicatie is daarin
ondersteunend. We werken dit verder uit als duidelijk is hoe de samenwerking en toeleiding
(verwijzing) vorm gaat krijgen.
Naast onderzoek, bijeenkomsten, persoonlijk contact wordt de periode tot 1 januari gebruikt om
middelen te ontwikkelen. Geleidelijk aan wordt dan de communicatie actiever en concreter.
3
Medewerkers zijn het gezicht
Medewerkers zijn het visitekaartje van het SWT. Zij moeten zich (geleidelijk aan) gaan gedragen en
presenteren als SWT-medewerker (en niet bijvoorbeeld medewerker van De Kern). Dit is
organisatievraagstuk waar communicatie ondersteunend in kan zijn. Deze cultuuromslag kost tijd
maar zal makkelijker verlopen als de SWT-medewerkers actief betrokken worden bij de
voorbereidingen, planvorming en uitvoering, ook als het om communicatie gaat.
Elke SWT wordt gevormd door medewerkers die (over het algemeen) elkaar niet kennen.
Teamvorming gaat niet vanzelf. Door scholing, teamoverleggen, werksessies e.d. en vooral goede
sturing en coördinatie vormt zich langzamerhand een team. In beginsel staan daarin centraal een
nieuwe manier van dienstverlening, een andere werkwijze en bijvoorbeeld gebruik van nieuwe
middelen (zoals Facebook). Communicatie(middelen) en speciale bijeenkomsten kunnen hierin
ondersteunend zijn.
Simulatiedag, teamoverleg, werksessies, scholing, routekaart naar ondersteuning, folder voor
professionals over nieuwe werkwijze
Trekkers van de verandering
De managers, bestuurders, leidinggevenden zijn de ‘trekkers’ en de boegbeelden van de verandering.
Zij betrekken actief de achterban in de moederorganisatie bij de ontwikkelingen, zijn aanwezig op
medewerkers-, inwonersbijeenkomsten, dragen de boodschap uit bijvoorbeeld een nieuwsbrief,
persbericht, artikel en bijvoorbeeld door het posten van berichten op hun Twitter- en
Facebookaccounts.
Persoonlijke Facebook- en Twitteraccounts
Participatie
Om goed aansluiten bij de wensen en behoeften van de (potentiele) gebruikers van het SWT,
betrekken we hen niet alleen bij de communicatiekeuzes maar ook moeten laten participeren in de
planvorming en uitvoering.
Naast meedenken, adviseren over de dienstverlening van het SWT, kunnen zij ook ingezet worden
om activiteiten te organiseren. Bovendien vormen meedenkers niet te onderschatten ambassadeurs
voor het SWT: gratis mond tot mond reclame.
We bepalen nog nader hoe we inspraak van gebruikers kunnen organiseren. Bijvoorbeeld door
gebruik te maken van huidige cliëntenraden of door een tijdelijke gebruikersraad in te stellen.
Gebruikersraad
Stadsbrede en wijkgerichte communicatie
Er is sprake van stadsbrede communicatie over en door alle SWT’s samen en van wijkgerichte
communicatie op maat per stadsdeel en per SWT.
De wijkopgave bepaalt deels de dienstverlening en het aantal wijkteams per stadsdeel. Ook de
communicatie bepalen we mede en voortdurend al naar gelang de vraag, de behoefte en wijkopgave.
Persoonlijke communicatie
Voor het bereiken van de communicatie– en organisatiedoelen zijn publiciteit en papieren en digitale
middelen belangrijke informatiebronnen, -kanalen en hulpmiddelen. Persoonlijk contact heeft echter
een veel grotere impact omdat er ‘een persoon’ achter zit die op maat kan informeren.
In aanloop van de start van het SWT gaan medewerkers op ‘tournee’ om wijkbewoners,
professionals en toeleiders te informeren over het SWT. Zij leggen werkbezoeken af, bezoeken
4
bestaande activiteiten en organiseren speciale SWT bijeenkomsten op scholen, opvang-, wijkcentra
e.d.
Zodra het SWT gehuisvest is organiseren zij kennismakingsbijeenkomsten. Dat kunnen ook
themabijeenkomsten zijn om daarmee de dienstverlening te illustreren (bijvoorbeeld een avond voor
puberouders of een lotgenotenbijeenkomst) of inspraakbijeenkomsten.
Ter ondersteuning van de persoonlijke communicatie (tournee) van medewerkers SWT reiken we hen
presentaties, visitekaartjes, verwijsposters- en flyers ed aan.
Huisbezoeken, naar vindplaatsen gaan, achter de voordeur komen, maakt integraal onderdeel uit
van de werkwijze. Op die manier bereiken we bijzondere doelgroepen zoals kinderen, jongeren en
zorgmijders.
Kennismakingstournee, thema- en informatiebijeenkomsten, presentaties, visitekaartjes, posters- en
flyers, outreachend werken
Communicatiemiddelenmix
Schriftelijke en digitale communicatiemiddelen worden mede ontwikkeld om de persoonlijke
communicatie te versterken. Dat kunnen verwijsflyers, wachtkamerposters e.d. zijn maar laten we
mede afhangen van de (wijk)behoefte en wijkopgave.
We maken zo veel mogelijk gebruik van beelden, foto’s, Infographics, tekeningen en animaties omdat
die makkelijker en sneller de boodschap kunnen overdragen. Daarmee komen we beter tegemoet
aan de behoefte van mensen met een leesbeperking.
Voor met name ouderen en digibeten communiceren we veelvuldig in huis-aan-huisbladen en
wijkkranten en ontwikkelen we (in beperkte mate) flyers e.d.
Eén op één contact, redactionele artikelen, bijeenkomsten, Infographics, foto’s, beeldverhaal,
animaties, huis aan huisbladen, wijkkranten, flyers, openingskrant
Bestaande middelen en kanalen
Het SWT is nieuw en moet naamsbekendheid en een goede reputatie opbouwen. Dat kost tijd.
We sluiten aan bij wat al bekend is bij inwoners. Vertrouwdheid draagt bij aan een snellere acceptatie.
We maken gebruik van bekende en bestaande kanalen en middelen, van stadsbrede media tot
middelen van de organisaties.
We communiceren frequent, bij herhaling en vanuit verschillende invalshoeken, maar houden er
rekening mee dat er nieuwe inwoners, cliënten, professionals e.d. bijkomen die nog onvoldoende op
de hoogte zijn.
We richten ons op alle doelgroepen, maar hebben bijzondere aandacht voor mensen met een
beperking, een taalachterstand, ouderen en jongeren, zodat ook zij de weg naar het wijkteam weten
te vinden.
We houden rekening met de aard van de doelgroepen en stemmen de informatie, het middel en de
intermediair op specifieke doelgroepen af. Zo past bij een verstandelijk gehandicapte meer
persoonlijke communicatie en is een onderwerp bedoeld voor laaggeletterden in taal daarop
afgestemd of wordt daarvoor beeldmateriaal gebruikt..
Bij het bepalen van een onderwerp voor bijvoorbeeld een artikel staat steeds een andere doelgroep
centraal (denk aan jeugd), zodat aan de informatiebehoefte van alle doelgroepen voldaan wordt.
Zo komen we tegemoet aan de informatie- en communicatiebehoefte van specifieke doelgroepen
zoals jongeren.
We zorgen er voor dat er een evenwicht ontstaat tussen zorg- , preventie- en ‘vrijetijd’ onderwerpen
om daarmee te duiden dat het SWT niet alleen is voor degene die een hulpvraag heeft.
5
Pers en media
We zoeken actief en frequent de media. We doen dat met persberichten om de organisatorische en
beleidsontwikkelingen te berichten maar vooral met redactionele (human interest) artikelen met
concrete (laagdrempelige) praktijkverhalen, vertelt door een medewerker of cliënt.
We berichten over de contactmogelijkheden, dienstverlening, een activiteit maar maken ook
themaberichten over bijvoorbeeld een opvoedvraag om daarmee duidelijk te maken met welke vragen
je bij het SWT terecht kunt. (daarmee profileer je het SWT als deskundige, professionele organisatie)
Over het woordvoerderschap bij vooral crisissituaties, incidenten met impact maken we afspraken.
Daarvoor gebruiken we als basis het protocol dat door de Provincie is opgesteld.
Inlooppunt
Een herkenbaar inlooppunt (met gevelbord) waar men naar binnen kan lopen, draagt in hoge mate bij
aan het vergroten van de naamsbekendheid. Afhankelijk van de gekozen locatie kunnen hier ook
andere (rand)activiteiten georganiseerd worden (tweedehandskledingmarkt) om mensen over de
drempel te halen. Een inlooppunt wordt zo een ontmoetingsplaats.
Zodra het eerste SWT een feit is, maken we gebruik van de locatie (en/of de medewerkers) om daar
allerlei bijeenkomsten te organiseren over de veranderingen in het sociaal domein. Daarmee kunnen
we gelijk het SWT concreet en fysiek introduceren.
De laagdrempeligheid komt (mede) tot uitdrukking door ruime openingstijden te hanteren (die we
inlooptijden i.p.v. spreekuurtijden noemen) waarvoor geen afspraak hoeft te worden gemaakt en waar
men direct te woord wordt gestaan.
Hetzelfde principe hanteren we voor telefonisch contact: je wordt na een eerste selectie direct door
een generalist te woord gestaan en geholpen. Niet nogmaals doorverbinden, een ander nummer
geven of de boodschap dat ze worden teruggebeld.
Thema- en informatiebijeenkomsten in het SWT, gevelbord, bewegwijzering, inlooptijden,
beschikbaarheid, bereikbaarheid, sociale marktplaats, wijkactiviteiten
Voorbeeldgedrag
Gelijk bij de eerste tekenen van de locatie van het SWT zoeken we contact met de directe buurt. (wij
zijn uw nieuwe buren) Hiermee verlagen we de drempel naar het SWT, geven we het goede
voorbeeld en dragen we uit dat iedereen meedoet en je ook bij het wijkteam terecht kan als je de
ander iets te bieden hebt.
We kunnen de buurt direct betrekken bij het organiseren van allerlei activiteiten zoals een feestelijke
opening. (de olievlek breidt zich daarmee langzamerhand uit naar de rest van de wijk).
Buurtcontact, openingsfeest
Ontmoetingen
Elk team werkt samen met een schil om het SWT heen en met medewerkers van andere SWT’s.
Om de betrokkenheid, saamhorigheid en dus de samenwerking te bevorderen, worden informele
ontmoetingen georganiseerd en middelen ontwikkeld om de verbindingen te houden
Netwerkcafé, wijkontmoetingen, lunchbijeenkomsten, nieuwsbrief
Corporate identity
Eenduidigheid, herkenbaarheid en één gezicht wordt benadrukt door een eigen huisstijl met logo,
fonts, kleurgebruik, opmaak. Daarvoor is reden te meer omdat meerder partners in een ‘zelfstandige’
entiteit samenwerken. Ondanks dat het SWT in juridische zin onder de gemeente Zwolle valt, is het
raadzaam dat het SWT (voor het oog) zich onafhankelijk van de gemeente profileert en geen last
heeft van vastgeroeste vooroordelen over een gemeentelijke organisatie.
6
We blijven de naam Sociaal wijkteam gebruiken. Elk SWT opereert en communiceert onder haar
eigen naam bijvoorbeeld Sociaal wijkteam Holtenbroek. (appelleert aan het gevoel van mijn wijk)
We verbergen niet welke organisaties er in het wijkteam werken. Veel organisaties zijn bij inwoners
en cliënten bekend. Deze bekendheid draagt bij aan de ‘acceptatie’ en gebruik maken van het SWT.
Naast de communicatie door het SWT communiceren de moederorganisaties ook. Die moet goed
afgestemd zijn op elkaar. Als het SWT de frontoffice en toegang naar ondersteuning is, zal de
moederorganisaties terughoudend moeten zijn in het promoten van directe toegang naar hun
organisatie.
Een lastige kwestie is dat de meeste organisaties in meerder gemeenten werken en zo met
verschillende communicatieafspraken te maken hebben.
Uitgangspunt blijft dat het belang van de gebruiker voor op staat en niet die van de organisatie.
Het bepalen van de huisstijlregels en de communicatieafspraken doen we samen met de partners in
het SWT. De regels worden opgenomen in de huisstijlwijzer .
Huisstijl, huisstijlwijzer
De communicatie door het NJG gebeurt op dit moment passief. Alleen de social media contacten
worden warm gehouden.
Het NJG en de communicatie NJG gaat geleidelijk aan op in het SWT. Dat maken we bekend via de
verschillende communicatiekanalen waaronder de website NJG.
Taal, toon
Het sociaal domein hanteert een eigen jargon. In vooral het contact met cliënten en partners willen we
voorkomen dat dit jargon gebruikt wordt. We spreken in begrijpelijke taal die aansluit op de
belevingswereld en het vermogen van mensen, in het bijzonder mensen met een leesbeperking.
Het is niet de bedoeling om de (potentiële) gebruikers van het SWT te problematiseren. Het SWT is
er juist voor ondersteuning, als er nog geen of nauwelijks problemen zijn.
De toon is positief; geen schrikbeelden voorspiegelen, maar streefbeelden: zo kan het ook, en: het
kan iedereen overkomen en er is voor iedereen een oplossing.
De toon en taal moet de laagdrempeligheid van het SWT symboliseren en de visie rond de
ondersteuning uitdragen: zelfredzaam, eigen regie, kracht en verantwoordelijkheid. De nieuwe taal
wordt consequent toegepast in middelen en publicaties.
Een voorbeeldfunctie vervullen de medewerkers SWT. Maar nieuwe taal aanleren kost tijd. Zij
spreken elkaar van het begin af aan gewezen op gebruik van de nieuwe taal. Eenheid van taal
bevordert bovendien de samenwerking tussen de partners.
De term zorg (en hulp) wordt zo veel mogelijk vermeden en gebruiken we ondersteuning om daarmee
consequent de visie en aanpak te duiden. (niet zorgen voor maar zorgen dat)
Er worden verschillende termen gebruikt voor de doelgroep. Dit varieert van ‘burgers’, inwoners’,
’bewoners’, ‘cliënten’ tot ‘klanten’. Wij kiezen voor de neutrale term ‘inwoners’ omdat we hiermee alle
inwoners van Zwolle aanspreken zonder iemand te snel een stempel op te drukken.
Er zijn meer termen die we vervangen omdat die beter de transformatie weergeven zoals:
ondersteuning in plaats van zorg.
Woordenboek
Digitaal
Naast goedkoop, snel en 24/7 verwachten inwoners digitaal te kunnen communiceren en informatie
op te halen. Bovendien versterken de digitale middelen andere vormen van communicatie en zijn ze
7
een aanvulling op de schriftelijke middelen. Een website, maar ook sociaal media zijn vindplaatsen
van vragen van wijkbewoners en professionals, bieden een kans voor interactief werken en dienen
als ontmoetingsplaats.
Bij een nieuwe taal, nieuwe werkwijze, vernieuwing van de ondersteuning, passen ook nieuwe
middelen. Digitale middelen bieden bij uitstek de mogelijkheid om de zelfredzaamheid te stimuleren
en op een andere manier het werk te doen zoals het geven opvoedtips op Facebook, de hulpvraag
stellen via de email, online hulp via de site, contact via sms en whatsapp, een database van veel
gestelde (opvoed)vragen, een app met contactgegevens, nieuws enz.
Het NJG heeft belangrijke stappen gezet in de digitalisering van het NJG: Website, hulp online,
Twitter (1100 volgers), Facebook (147 likers). Het websitebezoek komt voor een groot deel via
sociale media.
We moeten ons beraden wat we met de digitale NJG-middelen doen. We hebben daarmee een
sociaal netwerk opgebouwd dat we niet zo maar kunnen wegdoen. Bovendien is op de website een
database opgenomen met opvoed- en opgroeivragen en antwoorden.
We nemen deze vraag mee in het deelproject website.
Inmiddels zijn twee Facebookaccount (sociale wijkteams zwolle en sociaal wijkteam zwolle, keuze
maken) aangemaakt en drie weburl vastgelegd: www.swtzwolle.nl; www.socialewijkteamszwolle.nl;
www.sociaalwijkteamzwolle.nl.
Twitter, Facebook, email, website, database, app, whatsapp
Website
De website moet in– en expliciet de uitgangspunten van het SWT uitdragen, daar waar het SWT voor
staat en wie zij wil zijn. Een mooi uitgangspunt voor de site is dan ook om de website zo te bouwen
dat deze uitgaat van de vraag van inwoners en deze zo gebruikt kan worden dat het de
zelfredzaamheid stimuleert. (database met de meest gestelde vragen zoals database NJG)
De site gaat uit van de klant, de lezer, de belanghebbende (ontvangergericht) en er is speciale
aandacht voor bijzondere doelgroepen zoals laaggeletterden, ouderen en jongeren.
Juist omdat de iPad door steeds meer ouderen gebruikt wordt vanwege de gebruiksvriendelijkheid
wordt bij de bouw van de site gekeken naar de manier waarop de iPad werkt (met bijv. apps/blokken)
De site is ook geschikt om te ontvangen op mobiele devices.
Voor de medewerkers van de SWT’s creëren we een (besloten) plek voor uitwisseling en contact.
De website krijgt een verbinding met Top, het digitale platform voor registratie en casemanagement
Voor het ontwerp van een website is het deelproject website gestart dat een programma van eisen
opstelt. Een gebruikersraad adviseert en test.
Smoelenboek, module nieuwsbrief, app, database, gebruikersraad
Media- webcare
Via google alert, Twitter, Facebook houden we in de gaten hoe over het SWT gesproken wordt. We
reageren snel, voortvarend en nemen elke reactie serieus.
We signaleren wat er leeft in Zwolle, welke thema’s actueel zijn, welke vragen er leven en spelen
daarop in door bijvoorbeeld een redactioneel artikel te maken, een discussie op Facebook op gang te
brengen of een bijeenkomst te organiseren.
Kernboodschap
(Gericht op inwoners)
8
De organisatie en de werkwijze van de ondersteuning aan inwoners verandert. Dat is nodig omdat de
gemeente er in 2015 nieuwe sociale taken in de ondersteuning bij krijgt en daardoor voor een groot
deel verantwoordelijk wordt voor de ondersteuning en participatie van inwoners. En we moeten
bezuinigingen.
Samen met instellingen en voorzieningen in Zwolle pakken we deze verandering aan. Daar zijn we al
mee begonnen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan of dat we niet goed voorbereid en klaar
zijn in 2015.
Bent u op zoek naar hulp, ondersteuning thuis, of een luisterend oor? Wilt u advies om uit de
schulden te komen of heeft u vragen over de opvoeding. Maakt u zich zorgen over een buurvrouw,
kennis of een van uw ouders? Of wilt u iets voor anderen doen of betekenen met klusjes of contact?
U kunt nu dichtbij in uw eigen wijk terecht bij het SWT voor hulp en advies en met allerlei
ondersteuningsvragen. Het SWT pakt vragen, problemen en kansen samen met u aan om u (weer)
op weg te helpen.
Het uitgangspunt is dat iedereen naar eigen kracht en mogelijkheden meedoet. Als u ondersteuning
nodigt heeft dan bepalen we die aan de hand van uw persoonlijke situatie. Er zijn geen
standaardpakketten waar u een beroep op kunt doen. Er wordt gekeken wat ú nodig heeft.
We stimuleren uw eigen kracht, verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid zodat u actief en zo
zelfstandig mogelijk deel kan blijven nemen aan de samenleving. We betrekken daar het sociale
netwerk van bijvoorbeeld buren, familie en mantelzorgers bij. We verplichten dat niet maar bekijken
samen met u en uw netwerk wat de mogelijkheden zijn.
Als het op eigen kracht niet meer lukt en het sociale netwerk niet de juiste ondersteuning kan bieden,
vangen organisaties dit op.
De (toegang naar de) ondersteuning gebeurt door professionals van maatschappelijke organisaties
die samenwerken in of met Sociale Wijkteams.
Heeft u meerdere ondersteuningsvragen dan werken organisaties samen zodat alle vragen in
samenhang en bij voorkeur door één professional samen met u kunnen worden opgepakt.
Communicatiedoelen
De doelen zijn gericht op het vergroten van de (naams)bekendheid van het SWT, vergroten van de
betrokkenheid (commitment) van partners en medewerkers , het versterken van de samenwerking en
participatie en een actieve communicatie met de achterban.
Doel gebruikers, inwoners, sociaal netwerk
• Zijn bekend met het SWT, de werkwijze, aanbod, dienstverlening, contactmogelijkheden
• Weten (de medewerkers van) het SWT, de locatie en de (digitale)middelen van het SWT te
vinden.
• Vinden het SWT een laagdrempelige, toegankelijke, zichtbare (digitale) wijkvoorziening, waar je
makkelijk en snel terecht kan of op af stapt met ondersteuningsvragen of voor afstemming,
doorverwijzing (er bij halen) en samenwerking (partners).
• Uiten zich positief naar anderen over het SWT
Doel partners, professionals
• Zijn de op de hoogte van de veranderingen in de ondersteuning en daaraan gekoppeld de
vorming van SWT’s
• Zijn bekend met de (activiteiten rond de) ontwikkeling naar het SWT
• Zijn bekend met het SWT, de werkwijze, aanbod, dienstverlening, contactmogelijkheden
9
•
•
•
•
•
Voelen zich verbonden aan de (transformatie)visie en uitgangspunten van het SWT en dragen dat
uit (in de eigen organisatie) en presenteren zich als partner, medewerker van het SWT.
Werken actief en enthousiast mee om van het SWT een succes te maken, onder meer met
deelname aan pilots, scholingen en bijeenkomsten.
Betrekken hun achterban in de moederorganisatie bij de veranderingen
Zijn bewust van hun eigen rol daarin en die van de gemeente
Zoeken actief contact met het SWT en/of verwijzen potentiele gebruikers
Communicatiedoelgroepen
Cliënten en hun sociale netwerk
• Cliëntenraden
• Participatieraad
• Ouders
• Jeugd
• Allochtone inwoners
• Mensen met een verstandelijke beperking
• Laaggeletterden
• Ouderen
• Zorgmijders
Inwoners
• Inwoners die nu ondersteuning krijgen
• Potentiële/toekomstige cliënten
• Sociaal netwerk
• Naasten
• Inwoners
• Mantelzorgers, vrijwilligers, kerken, moskeeën, (sport)verenigingen e.d. werkgevers
• Wijkbewoners, buren
• Betrokken buurtbewoners
• Participatieraad
• Jongerenraad
Instellingen en voorzieningen
• Kernpartners SWT
• Medewerkers SWT
• De Kern / Wijz
• Travers
• MEE
• BJzO
• GGD
• SoZaWe
• Organisaties in de schil rond het SWT
• Zorgaanbieders
• Onderwijs,
• Kinderopvang
• Politie
• Welzijnsinstellingen
• Informele en formele zorg
10
•
•
• Vrijwilligersorganisaties
• Bedrijven/ondernemers
• Wijkorganisaties
• Woningcorporaties
Netwerk voor Jeugd en Gezin
Samenwerkingspartners, verwijzers
• Eerste lijn gezondheidszorgorganisaties
• Huisarts
• Politie
• Ziekenhuis
• Wijkverpleging/thuiszorg
Gemeente Zwolle
• Leidinggevenden/managers
• Professionals/medewerkers
• Medewerkers met klantcontacten ( KCC, SoZaWe)
• Wijkmanagers
Bestuurders en beleidsmakers
• College van B&W
• Gemeenteraad
• Regiogemeenten/provincie
• VNG
Vervolg
Dit is een dynamisch communicatieplan en wordt in de aanloop naar 1 januari 2015 voortdurend
aangepast. Mede bepalend daarvoor zijn het implementatieplan en de wensen en behoeftes van
medewerkers en inwoners.
In een communicatiekalender worden de communicatieactiviteiten opgenomen en voor welke
doelgroep(en) deze geschikt of ingezet worden.
11

Download Report