FAQ WOZ-benchmark WOZ-benchmark 1. Wat zijn de voordelen van

FAQ WOZ-benchmark
WOZ-benchmark
1. Wat zijn de voordelen van de WOZ-benchmark voor de WOZ-afdeling?
De WOZ benchmark biedt veel informatie over kwaliteits- en kostengegevens van de
uitvoering van de werkzaamheden van de WOZ in een gestructureerde vorm. Deze
informatie kan gebruikt worden:
- als sturingsinformatie voor de eigen WOZ-afdeling
- om de ontwikkeling van de uitvoering van de WOZ in de eigen gemeente in de loop van
de tijd te zien
- om gegevens te vergelijken met gegevens van andere deelnemers aan de WOZbenchmark ter optimalisering van het WOZ-proces
- om contact te zoeken met vergelijkbare gemeenten om van het elkaar te leren door het
uitwisselen van ervaringen, het opstarten van een samenwerking of het helpen oplossen
van een vraag met betrekking tot de WOZ-processen.
2. Wat zijn de voordelen van de benchmark voor bestuur/management van mijn gemeente?
Het bestuur of management van uw gemeente kan zich snel een beeld vormen hoe het met
de uitvoering van de WOZ in mijn gemeente is gesteld door de loop van de tijd of in
vergelijking met andere gemeenten door bijvoorbeeld een rapport met de belangrijkste
sturingskengetallen uit te draaien. Deze informatie biedt ook de mogelijkheid om te kijken of
verdere optimalisering van de WOZ-werkzaamheden nodig is.
Op de site van de Waarderingskamer onder het tabblad WOZ benchmark staat een filmpje
dat speciaal voor de WOZ-benchmark gemaakt is. Hierin vertellen een wethouder, een
directeur van een samenwerkingsverband, een hoofd belastingen en een medewerker van
een gemeente wat voor hen het belang is van de benchmark WOZ.
3. Wat zijn de kosten van deelname aan de WOZ-benchmark?
Er zijn geen extra kosten verbonden om deel te nemen aan de WOZ-benchmark. Wel is er
enige tijdsinvestering nodig om de benchmarkvragenlijst in te vullen.
Vragenlijst
4. Is het invullen van de benchmarkvragenlijst verplicht?
Het invullen van de benchmarkvragenlijst is niet verplicht. Het wordt niet als instrument voor
het toezicht van de Waarderingskamer op gemeenten ingezet maar door de
Waarderingskamer gefaciliteerd als instrument om op gestructureerde wijze informatie over
de uitvoering van de WOZ-werkzaamheden te verzamelen.
5. Waarom zou ik de benchmarkvragenlijst invullen?
Door het invullen van de vragenlijst krijgt u een beeld over een aantal kengetallen van de
uitvoering van de WOZ-werkzaamheden van de eigen gemeente. Daarnaast is het een
belangrijke gegevensbron voor de benchmarkverkenner en een uitgangspunt om te kunnen
benchmarken met andere gemeenten en/of samenwerkingsverbanden .
6. Hoe lang duurt het invullen van de vragenlijst?
Wanneer men voor de eerste keer de vragenlijst invult, kost het tijd om de juiste informatie
boven water te halen. Het gaat zowel om WOZ-gerelateerde informatie als om financiële
gegevens. Deze tijd is afhankelijk van hoe de WOZ-afdeling is georganiseerd: bijvoorbeeld
hoe kort de communicatielijnen zijn tussen de WOZ-afdeling en de afdeling Financiën. Het
ontwerpen of kunnen gebruiken van bestaande queries (van bijvoorbeeld andere
deelnemers) kan een aanzienlijke tijdsbesparing opleveren.
7. Kan ik hulp krijgen bij het invullen van de vragenlijst?
Vanzelfsprekend kunt u hulp krijgen bij het invullen van de vragenlijst. Het is mogelijk om het
secretariaat van de Waarderingskamer te bellen of te mailen indien u een inhoudelijke vraag
heeft. Daarnaast kunt u ook hulp vragen aan andere deelnemers, bijvoorbeeld wanneer u
voor de eerste keer de vragenlijst invult en behoefte heeft aan een query om de gegevens uit
het systeem te halen.
Verder kunt u gebruik maken van het excelsheet dat als hulpmiddel is ontworpen om de
vragenlijst in te vullen. Een verwijzing naar dit excelsheet kunt u vinden op de site van de
Waarderingskamer bij benchmarkvragenlijst 2013 onder het tabblad Vragenlijsten.
8. Kan ik deelnemen, wanneer de gemeente geen tijdschrijfsysteem hanteert?
Ongeveer een kwart van de deelnemers vult de vragenlijst in terwijl ze geen
tijdschrijfsysteem heeft. Zij vullen de uren in op basis van een voor hen redelijke schatting
indien ze geen uitsplitsing in werkzaamheden registreren.
Benchmarkverkenner
9. Wat is de benchmarkverkenner?
De benchmarkverkenner is een softwaretool, waarmee het digitale databestand via de site
van de Waarderingskamer benaderd kan worden. Zowel kengetallen als van te voren
gedefinieerde rapporten gebaseerd op deze kengetallen zijn in de benchmarkverkenner
opgenomen.
Op de site van de Waarderingskamer onder het tabblad WOZ benchmark staan vier filmpjes
die aan de hand van een voorbeeldvraag uit leggen op welke wijze u de gewenste informatie
uit de benchmarkverkenner kunt halen.
10. Wie heeft er toegang tot de benchmarkverkenner?
Alle gemeenten en samenwerkingsverbanden kunnen deze verkenner raadplegen. Dus niet
alleen degenen, die de benchmarkvragenlijst ingevuld hebben. Wel is een inlognaam en een
wachtwoord vereist. Dit zijn dezelfde inloggegevens, die nodig zijn om de
benchmarkvragenlijst of de voortgangsinventarisatievragenlijst digitaal in te kunnen vullen.
11. Welke gegevens zitten erin?
Veel kengetallen rondom de uitvoering van de WOZ-werkzaamheden zitten in de
benchmarkverkenner. Deze gegevens zijn met name afkomstig uit de benchmarkvragenlijst,
maar ook uit de voortgangsinventarisaties van de Waarderingskamer en van het Centraal
Bureau van de Statistiek.
12. Is er een handleiding voor de benchmarkverkenner?
Zoals bij vraag 9 is vermeld, staan op de site van de Waarderingskamer vier
instructiefilmpjes, die aan de hand van een voorbeeld laten zien hoe de benchmarkverkenner
werkt.
Daarnaast wordt een uitvoerige presentatie over de benchmarkverkenner gegeven op de
benchmarkbijeenkomsten, die jaarlijks in het land worden gehouden. Verder is het altijd
mogelijk om bijvoorbeeld telefonisch ondersteuning te krijgen bij het gebruik van de
benchmarkverkenner.
Benchmarkrapporten
13. Wat kan ik doen met de standaardrapporten van de WOZ-benchmark?
Er zijn drie verschillende soorten standaardrapporten, die men kan raadplegen. Het
totaalrapport geeft een landelijk beeld over de uitvoering van de WOZ-werkzaamheden. In
een bijlage zijn gegevens over de WOZ-kosten van individuele gemeenten en
samenwerkingsverbanden opgenomen. Het gemeenterapport biedt een vergelijking van de
gegevens van een gekozen gemeente of samenwerkingsverband met de gegevens van de
grootteklasse waartoe die gemeente of dat samenwerkingsverband behoort.
Het individuele rapport biedt dezelfde gegevens als het gemeenterapport. Maar nu worden
de gegevens van een gekozen gemeente of samenwerkingsverband afgezet tegen de
gegevens van twee andere gekozen gemeenten of samenwerkingsverbanden.
Benchmarkbijeenkomsten
14. Wat is het nut van een WOZ-benchmarkbijeenkomst?
Tijdens een benchmarkbijeenkomst ontmoeten gemeenten en samenwerkingsverbanden
elkaar. Het onderling uitwisselen van WOZ-gerelateerde informatie wordt als nuttig door hen
ervaren. Daarnaast wordt door de Waarderingskamer een programma aangeboden, waarbij
het ingaan op het verhaal en de processen achter de kengetallen en een presentatie van de
benchmarkverkenner centraal staat. De informatie is daarbij toegesneden op de aanwezige
gemeenten en samenwerkingsverbanden.
15. Hoe organiseer ik een WOZ-benchmarkbijeenkomst bij mij in de buurt?
Jaarlijks wordt een aantal benchmarkbijeenkomsten door de Waarderingskamer voor
gemeenten en samenwerkingsverbanden in het land georganiseerd. Mocht de afstand tot
deze bijeenkomsten te ver zijn, kunt u altijd contact opnemen met de Waarderingskamer. Er
wordt dan gekeken of een dergelijke bijeenkomst op korte termijn gerealiseerd kan worden.
16. Kan ik op een dergelijke bijeenkomst ook iets vertellen over onze ervaring met benchmarken?
Eigen ervaringen zijn van harte welkom om met collega-gemeenten of
samenwerkingsverbanden uit te wisselen. Neem hiervoor dan even contact op met de
Waarderingskamer.

Download Report