Aan Algemeen Bestuur Van Marieke Vrisou van Eck Datum

Aan
Algemeen Bestuur
Van
Marieke Vrisou van Eck
Datum
Woensdag 30 april 2014
Betreft
Nieuwsbrief BSOB
Inleiding
Op basis van de bevindingenrapportage en het verbeterplan wordt regulier gerapporteerd over de
voortgang van de taakuitvoering van de BSOB. Naast deze voortgangsrapportages zal per heden
met regelmaat ook informatie worden verstrekt over de productie en ontwikkelingen in de
bedrijfsvoering. Bij deze vindt u deze informatie tot 1 mei jl.
Productie informatie
Waarderen
De BSOB stelt de WOZ-waarde vast voor de deelnemende gemeenten.
De Waarderingskamer controleert of de Wet waardering onroerende zaken goed wordt
uitgevoerd. De Waarderingskamer was begin dit jaar voldoende tevreden om groen licht te
geven voor het beschikken van de WOZ-waarden naar waardepeildatum 1 januari 2013.
De BSOB heeft met de Waarderingskamer afgesproken om 80% van de objecten te beschikken
(norm is 90%), omdat hiervan de kwaliteitsnormen gegarandeerd konden worden. Op 28
februari jl. is 80% van de WOZ-objecten beschikt. Per 16 mei as. zijn de nog te beschikken
objecten gewaardeerd en per 31 mei as. zijn nagenoeg alle resterende WOZ-objecten beschikt.
-
Heffen
Van de jaarlijks op te leggen aanslagen (430.000) zijn er reeds zo’n 270.000 opgelegd.
In mei en juni 2014 worden de kohieren voor de waterschapsheffingen opgelegd welke
volgens de oorspronkelijke planning in maart en april hadden moeten worden opgelegd. De
uitval uit de kohieren van de eerste drie maanden wordt verder gecontroleerd op juistheid en
wordt opgelegd met de aanslagen in de vervolgkohieren.
Het opleggen van de bedrijfsaanslagen voor de zuiveringsheffing en verontreinigingsheffing is
inmiddels gestart. In maart en april zijn zowel voor 2011 als voor 2012 de (850) aanslagen
verzonden. De verwachting is dat voldaan wordt aan de wettelijke termijn om de
bedrijfsaanslagen voor 2011 op te leggen voor 1 januari 2015.
De aanslagoplegging voor diftar is verbeterd door betere afstemming met de betreffende
deelnemers. Het vooruitzicht is dat de doorlooptijd voor het aanleveren van bestanden wordt
verkort van een jaarlijkse naar een maandelijkse aanlevering.
Het vooruitzicht is dat per 1 januari 2015 alle aanslagen tot en met 2014 zijn opgelegd.
-
Innen
Aanslagen (31.000) waarvan de vervaldatum waren verstreken hebben een aanmaning
ontvangen. Indien een aanmaning niet was voldaan, zijn over deze aanslagen dwangbevelen
gestuurd. De nog niet betaalde dwangbevelen zullen in mei een vooraankondiging
loonvordering ontvangen. Dit geeft debiteuren de gelegenheid om alsnog hun niet betaalde
aanslag te voldoen. Indien de aanslag inclusief de kosten dan nog niet zijn voldaan, zullen in
de maand juni (11.000) loonvorderingen worden gelegd bij natuurlijke personen.
Niet betaalde dwangbevelen bij niet natuurlijke-personen worden ingestuurd naar een extern
deurwaarderskantoor. Nadat een Hernieuwd Bevel tot betaling aan de debiteur is betekend, zal
worden overgegaan tot beslaglegging van roerende en onroerende zaken.
-
Bezwaarafhandeling
De bezwaarschriften over aanslagen tot en met 2013 zijn nagenoeg afgedaan.
Een aantal uitspraken is nog afhankelijk van bezwaar tegen de WOZ-beschikking.
Het aantal nieuw af te handelen bezwaardossiers is ca.2.200 dossiers (400 waterschap, 600
gemeente en 1.200 WOZ). Hiervan zijn er nog ca. 600 in te boeken.
De WOZ-bezwaren hebben vaak betrekking op meerdere objecten.
Vorig jaar waren zo’n 10.000 bezwaren af te handelen, waarvan 5.600 de WOZ.
Deze afname wordt verklaard door bestandsverbetering en persoonlijk contact in bezwaarfase.
De 20% nog te beschikken objecten leveren in verhouding mogelijk meer bezwaarschriften op,
omdat het vooral objecten betreft met wijzigingen waardoor een waardestijging of een mindere
waardedaling is ontstaan. De landelijke tendens is dat het aantal WOZ bezwaarschriften meer
dan gehalveerd is, vooral door de waardedalingen.
De BSOB verwacht minder bezwaarschriften vanwege verdere acceptatie van de WOZ-waarde,
door meer persoonlijk contact en het meezenden van e en toelichting bij beschikkingen waar
een stijging in WOZ waarde heeft plaats gevonden.
Vanaf 1 juni wordt gewerkt aan de waarde adviezen in het kader van de bezwaarafhandeling.
Ook worden nog bezwaarschriften verwacht over de nog op te leggen aanslagen ge meentelijkeen waterschapsbelasting, maar dan minder dan de helft van de omvang van vorig jaar door
bestandsverbeteringen.
Om te voldoen aan de wettelijke afhandelingstermijnen en klantvriendelijkheid te verhogen ,
vindt een efficiencyslag plaats door zaakgericht te werken. Tevens wordt gewerkt aan het
verkrijgen van (uitbreiding van) managementinformatie per deelnemer.
-
Beroepen
Over het belastingjaar 2013 zijn de termijnen voor het indienen van beroep nagenoeg
verstreken. Het aantal beroepzaken is ten opzichte van het belastingjaar 2012 licht gedaald
van 182 (160 WOZ, 22 heffingen) naar 162 (144 WOZ, 18 heffingen).
-
Frontoffice, klantcontacten
In het eerste kwartaal van 2014 heeft de BSOB 19.652 telefoontjes ontvangen (vs. 23.644 in
het eerste kwartaal 2013). In 2013 is veel gebeld over de tariefstijgingen van het waterschap.
Door de verbeterde kwaliteit van de aanslagen die in het eerste kwartaal zijn verzonden en
doordat er geen grote wijzigingen hebben plaats gevonden, zij reacties van belastingplichtigen
(telefoon, mail en bezwaar – zie ook bezwaarafhandeling-) gedaald.
Het gaat echter om een lichte daling omdat de front office steeds meer eenvoudige vragen
afvangt, welke voorheen door de back office werden be antwoord.
Het aantal beantwoorde telefoontjes is 97% (19.062 van de 19.652 aangeboden
telefoongesprekken), de maximale wachttijd was 16 minuten vs. 25 vorig jaar. Het genereren
van bepaalde gewenste managementinformatie (zoals de gemiddelde wachttijd en aantal emails per dag) wordt met aanpassingen in het systeem vanaf volgend jaar verwacht.
Overige ontwikkelingen
Beleidsontwikkeling
Een klachtenverordening is vastgesteld, evenals een mandaatregeling met spelregels over
bevoegdheden en overdracht. Op korte termijn volgt een voorstel richting de deelnemende
organisaties om de verordeningen op onderdelen te harmoniseren.
De juridische control wordt komende periode opgezet.
-
Een intern en extern communicatieplan is opgesteld met de nodige acties.
Een aantal middelen wordt op korte termijn ingevoerd, andere later in tijd (tot in 2016).
Tussentijds wordt geëvalueerd en zonodig bijgesteld.
-
Personele aangelegenheden
De vacature hoofd Heffen & Invorderen wordt in mei as. intern uitgezet, al dan niet gevolgd
door een externe procedure. Tot het eind van het jaar is een interim afdelingshoofd aangesteld
om orde op zaken te stellen.
De waarnemend directeur is door het AB en met positief advies van de OR benoemd tot
directeur, met ingang van 1 juli as..
---

Download Report