Next-Best-Action ? + Next-best-action (NBA) is een concept dat systematisch, op basis van vooraf gedefinieerde waarden, acties genereert die aantrekkelijk zijn voor een specifieke klant. ??? Deze acties hoeven niet altijd commercieel van aard te zijn. Het kan een offerte of een propositie zijn, maar ook een service. Deze acties wordt enerzijds bepaald door de behoefte van een specifieke klant en anderzijds door uw eigen doelstellingen. U wilt real-time een klantspecifiek service vraag stellen, dat past bij de profiel van de klant... Is uw doelstelling het verhogen van klanttevredenheid, dan is het bijvoor- beeld mogelijk de klant een attentie te geven, als blijkt dat deze, op basis van de contacthistorie, vaak klachten heeft ingediend. Wat kenmerkt Next-Best-Action van Pegamento De kracht van de oplossing van Pegamento is dat u real-time in de con- text van de interactie met de klant, aan de hand van vooraf gedefinieerde profielen, kunt bepalen wat de NBA moet zijn. Deze NBA wordt getoond op de desktop van de medewerker inclusief een slim script dat uw me- Gebruik de Next-Best-Action van Pegamento! dewerker door het gesprek met de klant leidt naar het gewenste resultaat. CRM De NBA-oplossing van Pegamento koppelt met alle gangbare CRM-, analytics- en/of marketingsystemen systemen. Next-Best-Action kunt u inzetten als stand alone of in combinatie met Integraal Klantbeeld van Pegamento. MARKETING Nauwelijks ingreep op ICT-systeem Op de systeemomgeving heeft Next-Best-Action nauwelijks impact. Het kent een snelle agile wijze van implementeren en vraagt nauwelijks aan- passingen in uw huidige ICT-systemen, omdat de business rules voor de De Next-Best-Action van Pegamento koppelt met alle gangbare CRM-, analytics en/of marketingsytemen. NBA’s worden gemaakt met de Designertool van Pegamento om vervolgens centraal te worden opgeslagen op de servers. Gebruikers loggen in op de server waardoor de NBA’s gepusht worden van de server naar de gebruiker. Centraal beheer is dus onderdeel van het platform. U kunt nu direct met behulp van een slim script op uw scherm de klant leiden naar het gewenste resultaat. Componenten De Next-Best-Action oplossing bestaat uit een: • Next-Best-Action Client, die op de desktop wordt geïnstalleerd; • designer tool voor het maken van onderhouden van NBA workflows; • server component waarin de business rules voor de NBA’s centraal worden opgeslagen; • connectoren ten behoeve van uw CRM-, analytics- en/of marketingsystemen. Voor meer informatie [email protected] [email protected] 088 0067180 Pegamento richt zich op het optimaliseren van klant- Pegamento biedt contextueel intelligente producten kwalitatief hoogwaardig en met meer persoonlijke met applicaties om die complexe taak te vervullen. interacties zodat dat deze slimmer, in minder tijd maar aandacht voor de klant worden uitgevoerd. De (klant) en oplossingen die uw medewerkers ondersteunen verwachting is namelijk steeds meer First-Time-Fix, Onze solutions brengen de benodigde informatie uit Contextueel juiste informatie is dan essentieel. Echter, top. Deze schil communiceert met de achterliggende waarbij alles afhandelen aan de voorkant een must is. de grote verscheidenheid aan complexe bronsyste- men vormt hierbij een risico. Uw medewerkers moeten zich veelal door een woud aan applicaties en processen worstelen om een - in de ogen van de klant - eenvoudige taak te vervullen. Pegamento BV Coltbaan 23, 3439 NG Nieuwegein +31 (0) 88 006 71 80 www.pegamento.nl uw bronsystemen samen tot een “schil” op de desksystemen. Zo kunnen uw klantadviseurs hun aandacht richten op ”echt contact” met de klant, in plaats van te focussen op ingewikkelde (ICT)processen, om zo AHT verlagen en/of cross- en upsell genereren.
© Copyright 2024 ExpyDoc
