Computer Telephony Integration (CTI)

Computer Telephony
Integration (CTI)
Computer Telephony Integration (CTI) is de
samenwerking tussen telefooncentrale en
computernetwerk (LAN).
Deze technologie integreert het (tele)communicatiesysteem in het datanetwerk waardoor inkomende en uitgaande telefoongesprekken, via de
computer worden beheerd.
Wat kenmerkt de CTI-oplossing van Pegamento?
Met CTI van Pegamento kunt u eenvoudig en snel pop-up schermen
TABS
TAB
TAB
TAB
SVP OPNIEUW INVOEREN.....
U wilt niet meer via verschillende tabs meerdere
keren dezelfde informatie invoeren...
binnen uw bestaande ICT- architectuur realiseren. Hierbij kan gedacht
worden aan klantidentificatie op basis van een telefoon- of klantnummer.
Daarnaast is het genereren van outbound lists en campagnemanagement
eenvoudig te realiseren.
Efficiëntie gekoppeld aan tijdwinst
Pegamento koppelt efficiëntie aan tijdwinst. Alle relevante klantgegevens
zijn real-time beschikbaar waardoor de gesprekstijd (AHT) drastisch
wordt verkort. Met één muisklik in uw database wordt het uitgaande telefoonverkeer tot stand gebracht. Handmatig intoetsen van telefoonnummers is overbodig, wat de kans op fouten reduceert.
Dan is hier de CTI oplossing van Pegamento!
TELEFOON
Dubbele informatie invoeren is verleden tijd
Bij inkomende oproepen verschijnt, op basis van het telefoonnummer,
een pop-up op de desktop. Real time wordt uit onderliggende systemen
relevante informatie over uw klant opgehaald en getoond op één scherm
dat als een schil op de desktop ligt. Additionele informatie hoeft slechts
eenmalig te worden ingevuld tijdens het gesprek en deze wordt automa-
tisch en real time weggeschreven in de diverse onderliggende systemen.
U hoeft dus niet meer via verschillende tabs meerdere keren dezelfde
Pegamento koppelt efficiëntie aan tijdwinst.
informatie in te vullen. Bewaarde notities kunt u bij een volgend gesprek
gewoon weer raadplegen.
Met de Pegamento CTI oplossing realiseert u bovendien betere aansturing doordat rapportages op klantniveau kunnen worden gegenereerd.
“IK HEB UW
GEGEVENS AL BIJ
DE HAND!”
CTI als Management tool.
Klantvragen worden sneller naar tevredenheid afgerond, dus is het een
kleine moeite om een service-to-sales slag te maken. Door het gebruik
van slimme contextuele toepassingen ervaren uw klanten dat u adequaat
op vragen inspringt en behoeften beter ondervangt.
De gesprekstijd wordt drastisch verkort en uw
medewerker kan veel slimmer inspelen op klantvragen
Gerichte cross & upsell
Met een slimme CTI-tool kunt u dus gerichte cross & upsell realiseren
waardoor omzetresultaten verhogen terwijl klanten tegelijkertijd het gevoel
hebben dat zij kundig en naar tevredenheid worden bediend. U genereert
met een lagere cost-to-serve een hogere marge.
Doordat met de CTI oplossing van Pegamento lagere interactiekosten per
klantcontact worden gerealiseerd, heeft de investering een snelle terug-
verdientijd. De Average Handling Time (AHT) per klantcontact, maar ook
de idle time van medewerkers, wordt immers drastisch verlaagd.
Nauwelijks impact op ICT architectuur
Voor meer informatie
[email protected]
Op basis van onze ervaring in de telefoniemarkt hebben we een standaard client-applicatie ontwikkeld waarbij slechts enkele parameters
zoals server-adres, poort en agent-id hoeven te geconfigureerd.
[email protected]
088 0067180
Wij maken gebruik van marktstandaarden zoals tapi, tsapi, dmcc, ice-lib
en webservices voor integratie met uw telefoniesysteem. Hierdoor is het
niet noodzakelijk om complexe service side integraties te realiseren.
Door de standaard integratiemogelijkheden van onze technologie is
integratie met uw eindgebruiker-applicatie in zeer korte tijd te realiseren.
Bovendien vergt het geen enkele aanpassing van uw server en client
applicatie.
Componenten
Voor CTI van Pegamento is geen additionele hardware vereist.
Onze CTI-koppeling integreert met alle gangbare telefooncentrales,
waaronder: Avaya, CiC, Aspect en Mitel.
Pegamento richt zich op het optimaliseren van klant-
Pegamento biedt contextueel intelligente producten
kwalitatief hoogwaardig en met meer persoonlijke
met applicaties om die complexe taak te vervullen.
interacties zodat dat deze slimmer, in minder tijd maar
aandacht voor de klant worden uitgevoerd. De (klant)
en oplossingen die uw medewerkers ondersteunen
verwachting is namelijk steeds meer First-Time-Fix,
Onze solutions brengen de benodigde informatie uit
Contextueel juiste informatie is dan essentieel. Echter,
top. Deze schil communiceert met de achterliggende
waarbij alles afhandelen aan de voorkant een must is.
de grote verscheidenheid aan complexe bronsyste-
men vormt hierbij een risico. Uw medewerkers moeten
zich veelal door een woud aan applicaties en processen worstelen om een - in de ogen van de klant - eenvoudige taak te vervullen.
Pegamento BV
Coltbaan 23, 3439 NG Nieuwegein
+31 (0) 88 006 71 80
www.pegamento.nl
uw bronsystemen samen tot een “schil” op de desksystemen. Zo kunnen uw klantadviseurs hun aandacht
richten op ”echt contact” met de klant, in plaats van te
focussen op ingewikkelde (ICT)processen, om zo AHT
verlagen en/of cross- en upsell genereren.

Download Report