Interactive Scripting

Interactive Scripting
Interactive Scripting biedt oplossingen voor de
klantcontactadviseur om hem of haar op een
gestructureerde wijze door iedere willekeurige
interactie met een klant te begeleiden.
3
2
4
1
5
Wat kenmerkt Interactive Scripting van Pegamento?
Met behulp van Interactive Scripting van Pegamento wordt een
medewerker aan de hand genomen bij het oplossen van klantvragen,
kortom; begeleid in de interactie met de klant. Dit kan variëren van hulp
“EH?????”............
“MOMENT AUB”
Met Interactive Scripting wordt de interactie verrijkt met data uit de
onderliggende systemen en wordt ook de volgorde van het gesprek
5
vastgelegd. In combinatie met onze Desktop Automatisering is Interactive
Scripting een zeer krachtige tool. Deze combinatie maakt het niet alleen
mogelijk een klantadviseur te begeleiden tijdens de interactie, maar
2
3
bij werkinstructies tot het uitvoeren van een (complex) proces.
4
1
De interactie met de klant is weinig gestructureerd.
maakt ook het uitvoeren van een totaal (complex) proces compleet.
Flexibiliteit in werkprocessen door interactieve scripts
Met onze Interactive Scripting Solution genereert u verhoging van uw
First Call Resolution (FCR). Uw organisatie bewerkstelligt hiermee
substantieel minder herhaalverkeer en een kortere Average Handling
Time (AHT). Ook helpt deze tool u een consistente werkwijze voor iedere
klantcontactmedewerker te realiseren doordat de context van een
gesprek is vastgelegd in interactieve scripts, zodanig dat de medewerker
zelf de ruimte krijgt om het gesprek – binnen een van te voren gedefini-
eerde context – op zijn/haar eigen manier te voeren. Kortom, u genereert
De interactive scripting tool van Pegamento is zeer
gebruiksvriendelijk!
flexibiliteit in werkprocessen.
Korte trainingstijd door gebruikersvriendelijkheid
De trainingstijd is aanzienlijk korter dan bij de meeste andere optimali-
satie-tools. Immers, alle informatie staat – gebruikersvriendelijk - op één
3
2
4
1
5
scherm op de desktop. U hoeft dus veel minder dan voorheen te focus-
sen op de variëteit aan onderliggende systemen. Uw (nieuwe) medewerk-
ers zijn met de Interactive Scripting-oplossing van Pegamento veel sneller
inzetbaar.
Het helpt medewerkers het gesprek te leiden naar
een gewenst antwoord.
Hogere klanttevredenheid door contextueel slimme
dialoogscripts
Met een gerichter klantdialoog realiseert u een hogere klanttevredenheid.
Dat lijkt een schot voor open doel, maar een goed dialoog met de klant
vereist kennis en kunde van uw klantcontactmedewerker.
De Interactive Scripting-oplossing helpt medewerkers het gesprek te
sturen naar een gewenst antwoord op de vraag van de klant. Deze tool
voorziet er in om een consistente werkwijze voor iedere klantcontactmedewerker te realiseren, doordat het gewenste doel van een gesprek is
vastgelegd in contextueel slimme dialoogscripts.
U genereert verhoging van uw First Call Resolution
(FCR) en uw organisatie realiseert substantieel minder
herhaalverkeer en een kortere Average Handling Time
(AHT).
Doordat klantvragen efficiënt worden afgehandeld verlaagt de AHT,
en realiseert u een behoorlijke kostenbesparing op klantcontact.
Interactive Scripting en uw huidige ICT-infrastructuur
De Interactive Scripting-oplossing van Pegamento grijpt nauwelijks in op
uw huidige systeeminfrastructuur door het gebruik van screen connectivity
en business rules. Voordelen:
• minder implementatiekosten: “systems of record” blijven gelijk;
• meer control: generieke software om ad-hoc oplossingen in niet
gecontroleerde software te bouwen;
• nauwere samenwerking met business-afdelingen om beter aan elkaars
verwachtingen te kunnen voldoen;
• gecertificeerde connectoren met bekende systemen zoals: SAP, Oracle
en Microsoft.
Voor meer informatie
[email protected]
[email protected]
088 0067180
Componenten
De Interactive Scripting-oplossing bestaat uit de:
• Interactive Scripting Client die op de desktop wordt geïnstalleerd.
• Workflow Designer, voor het maken en onderhouden van de scripts en
• een server component waarin de scripts centraal worden opgeslagen.
Pegamento richt zich op het optimaliseren van klant-
Pegamento biedt contextueel intelligente producten
kwalitatief hoogwaardig en met meer persoonlijke
met applicaties om die complexe taak te vervullen.
interacties zodat dat deze slimmer, in minder tijd maar
aandacht voor de klant worden uitgevoerd. De (klant)
en oplossingen die uw medewerkers ondersteunen
verwachting is namelijk steeds meer First-Time-Fix,
Onze solutions brengen de benodigde informatie uit
Contextueel juiste informatie is dan essentieel. Echter,
top. Deze schil communiceert met de achterliggende
waarbij alles afhandelen aan de voorkant een must is.
de grote verscheidenheid aan complexe bronsyste-
men vormt hierbij een risico. Uw medewerkers moeten
zich veelal door een woud aan applicaties en processen worstelen om een - in de ogen van de klant - eenvoudige taak te vervullen.
Pegamento BV
Coltbaan 23, 3439 NG Nieuwegein
+31 (0) 88 006 71 80
www.pegamento.nl
uw bronsystemen samen tot een “schil” op de desksystemen. Zo kunnen uw klantadviseurs hun aandacht
richten op ”echt contact” met de klant, in plaats van te
focussen op ingewikkelde (ICT)processen, om zo AHT
verlagen en/of cross- en upsell genereren.

Download Report