Fotografie: Zuiverbeeld KPN: VOLLEDIGE FOCUS OP KLANTCONTACT OPLOSSINGEN Ontwikkelingen op het gebied van Klantcontactoplossingen zijn al jaren onlosmakelijk verbonden met KPN. KPN heeft communicatieoplossingen voor kleine en grote organisaties en gebruikt zelf één van de grootste en meest innovatieve contact centers in Nederland. In België is KPN vertegenwoordigd door Newtel Essence, een 100% dochteronderneming. KPN is volop in beweging op het gebied van klantcontact dienstverlening. De mobiele en door sociale media goed geïnformeerde consument stelt hoge eisen aan de mate waarin organisaties de juiste klantbeleving kunnen bieden en waarmaken. Voor een optimale klantbeleving is transparantie en eenduidigheid van de klantcontacten noodzakelijk. De noodzaak tot samenwerking en het delen van kennis is groot. Een communicatieplatform dat geïntegreerde diensten biedt op het gebied van bereikbaarheid, samenwerken en klantbeleving is voor bedrijven essentieel om onderscheidend en concurrerend te zijn. Clouddiensten Bedrijven streven naar eenvoud van samenwerken en zijn steeds vaker op zoek naar één partij die hen volledig kan ontzorgen door het leveren van een totaaloplossing voor optimalisatie van het klantcontact. KPN levert hiervoor dienstverlening vanuit de Cloud of indien gewenst vanaf uw bedrijfslocatie. Mensen gebruiken privé al vaak verschillende applicaties vanuit de Cloud. Ook in het bedrijfsleven zie je dat applicaties steeds vaker vanuit de Cloud worden afgenomen. Dit biedt voordelen voor contact centers: de mogelijkheid om direct op te schalen of te ‘downsizen’ zonder extra investeringen in apparatuur of software. Voordeel voor onze klant: betalen voor wat je gebruikt. dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met KPn Nieuwe kanalen De telefoon is tot op de dag van vandaag nog altijd het meest gebruikte communicatiemiddel. KPN biedt 0800/090x servicenummers en Interactive Voice Respons mogelijkheden om telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Dat neemt niet weg dat steeds meer kanalen aan het contact center worden toegevoegd. KPN ziet social media als een additioneel communicatiekanaal zoals ook e-mail en chat dat zijn. Alle kanalen worden eenvoudig geïntegreerd in een totale communicatieoplossing. Communicatiekanalen toegankelijk maken binnen het contact center is niet voldoende voor het realiseren van optimaal klantcontact. Front- en backoffice integratie, Workforce Optimization, mobiele klantcontact ondersteuning en het beschikken over een goede kennisbank waaruit het contact center en andere afdelingen binnen de organisatie eenduidige klantinformatie kunnen halen, zijn, naast emotionele beleving, cruciaal voor een goede klantervaring. Totaalcommunicatie KPN biedt klantcontact oplossingen van Interactive Intelligence, Avaya, Nice en Content Guru. Indien gewenst integreert KPN deze tot een volledige end-to-end klantcontact keten. Deze kunt u integreren met oplossingen voor totaalcommunicatie zoals KPN ÉÉN, Microsoft Lync en Cisco HCS. Hierdoor brengt u transparante communicatie tussen uw klanten en medewerkers binnen handbereik en kunt u iedereen in de organisatie betrekken bij het klantcontact. Naast klantcontact oplossingen biedt KPN aanvullende klantcontact dienstverlening zoals servicenummers, IVR, vaste en mobiele telefonie, LAN/WAN, kennismanagement, CRM systemen en dealing & trading oplossingen voor missie kritieke communicatie voor meldkamers en trading rooms. Dit totaalpakket aan diensten maakt KPN tot de integrale dienstverlener op het gebied van klantcontact. Wilt u meer weten over de visie en werkwijze van KPN op het gebied van klantcontactoplossingen? Neem contact op met het Customer Contact Solutions Team van KPN! KPN Maanplein 55, 2516 CK Den Haag Telefoon: 088 6610030 [email protected] partners: 36 ccm - jaargang 20 - nr 2 2014 ccm - jaargang 20 - nr 2 2014 37
© Copyright 2024 ExpyDoc
