Onderzoeksresultaten-Big-Data

Onderzoeksresultaten
big data
Ook middenbedrijf ontdekt
toegevoegde waarde big data
Mei 2014
Inhoudsopgave
Samenvatting
2
Onderzoeksresultaten
3
Contactpersonen
7
Onderzoeksresultaten big data | 2
Samenvatting
Middelgrote Nederlandse ondernemingen ontdekken de toegevoegde waarde van big data, de
informatie die als gevolg van het toenemende gebruik van sociale netwerken en multimedia
door consumenten beschikbaar komt. De bedrijven gebruiken de steeds groter wordende
stroom gegevens vooral om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te verkrijgen in de
behoeften van klanten. Daarnaast spelen big data een rol bij het bepalen van de strategie en
wordt de informatie gebruikt om producten te vernieuwen. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG
onder bijna tweehonderd middelgrote ondernemingen naar de wijze waarop zij met de steeds
groter wordende stroom klanteninformatie omgaan. Van de onderzochte ondernemingen geeft
bijna 40% aan inmiddels gebruik te maken van dit soort klantgegevens. Ruim 60% beschikt
bovendien over een strategie als het gaat om het gebruik van ‘big data’. Ruim de helft van de
bedrijven gebruikt de informatie om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te krijgen in
de behoeften van klanten. In iets mindere mate dient de informatie ook om de strategie te
bepalen, de bedrijfsvoering te verbeteren en producten te vernieuwen. Eén op de drie
ondernemingen die gebruik maken van big data doen dat om inzicht te krijgen in hun reputatie.
Uit het onderzoek van KPMG blijkt verder dat ruim 90% van de bedrijven van mening is dat de
inzet van big data leidt tot meer toegevoegde waarde voor de onderneming. Ruim 60% vindt dat
het inzicht in de behoefte van klant hierdoor is gegroeid. Daarnaast heeft ruim 40% de
concurrentiepositie zien verbeteren en geeft bijna 40% aan dat de uiteindelijke prestatie van het
bedrijf is verbeterd. Bijna 40% van de onderzochte ondernemingen geeft dan ook aan
specialisten in huis te zullen halen om meerwaarde te halen uit het gebruik van big data. Niet
meer dan één op de vier bedrijven vindt dat de onderneming door het gebruik van big data
meer grip heeft gekregen op de reputatie.
De onderzochte ondernemingen verwachten in het algemeen dat de invloed van de sociale
media de komende jaren fors zal toenemen. Dat geldt volgens Ernst Groenteman van KPMG
niet alleen voor de omgeving waarin de bedrijven opereren, maar ook voor hun eigen
bedrijfsvoering. Groenteman: “Ruim 80% van de middelgrote bedrijven in Nederland ziet de
invloed van de sociale media op de eigen bedrijfsvoering groeien. Bovendien zien vier op de
tien ondernemingen door het gebruik van big data de concurrentieverhoudingen met grotere
bedrijven in het voordeel van deze ondernemingen veranderen. Deze bedrijven beschikken
immers over veel meer data en middelen om daar inzicht uit te halen. Bijna de helft van de
middelgrote bedrijven is dan ook van plan om de beschikbare informatie nog beter in te zetten
in de bedrijfsvoering om de achterstand niet groter te laten worden. Daarnaast overweegt bijna
30% aansluiting te zoek bij andere bedrijven om te kunnen beschikken over meer klantgerichte
gegevens. Overigens overheerst bij de onderzochte bedrijven het besef dat strategische
beslissingen in toenemende mate gebaseerd moeten zijn op harde feiten en niet op het
zogenaamde ‘onderbuikgevoel’. Big data kunnen hierbij een belangrijke rol spelen.”
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk
van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
Onderzoeksresultaten big data | 3
Onderzoeksresultaten
1.
Als gevolg van het toenemend gebruik van sociale netwerken en de multimedia kunt u beschikken over
steeds meer gegevens over klanten. Maakt u gebruik van deze 'big data'?
Ja
37,4%
Nee
2.
62,6%
Waar gebruikt u 'big data' voor?
Klantenservice verbeteren
57,5%
Inzicht krijgen in klantbehoefte
54,8%
Bepalen strategie
43,8%
Producten vernieuwen
39,7%
Bedrijfsvoering verbeteren
37,0%
Inzicht krijgen in reputatie
32,9%
Anders
3.
11,0%
Waarom gebruikt u 'big data' niet?
Deskundigheid ontbreekt om gegevens te analyseren en om te zetten in toegevoegde waarde
38,5%
Gegevens bieden onvoldoende informatie
36,1%
Onvoldoende budget om gegevens te kunnen
benutten
16,4%
Kwaliteit van gegevens is beperkt
Opslag van de gegevens vormt een probleem
Anders*
13,1%
2,5%
27,0%
*: Geen toegevoerde waarde inzien in ‘big data’, onbekendheid en onvoldoende prioriteit worden genoemd.
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk
van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
Onderzoeksresultaten big data | 4
4.
Vindt u dat de inzet van 'big data' leidt tot meer toegevoegde waarde?
Ja
Nee
5.
97,3%
2,7%
Welke voordelen ziet u van de inzet van 'big data'?
Meer inzicht gekregen in klantbehoefte
64,4%
Concurrentiepositie is verbeterd
43,8%
Prestatie onderneming is verbeterd
37,0%
Meer grip op reputatie gekregen
Beter in staat fraude op te sporen /
tegen te gaan
Anders
6.
24,7%
12,3%
11,0%
Beschikt u over een strategie als het gaat om het gebruik van 'big data'?
Ja
Nee
7.
61,6%
38,4%
Bent u van plan specialisten in dienst te nemen die meerwaarde kunnen halen uit het gebruik van 'big
data'?
Ja
Nee
38,4%
61,6%
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk
van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
Onderzoeksresultaten big data | 5
8.
Bent u van mening dat 'big data' in het algemeen voldoende betrouwbaar zijn?
Ja
26,2%
Nee, zorgen over de correctheid van data
23,1%
Nee, zorgen over de incompleetheid van data
16,9%
Nee, zorgen over ontsluiting van data
Anders
14,4%
7,2%
Geen mening
9.
28,2%
Bent u bekend met de risico's van het gebruik van 'big data'?
Ja, privacy & privacywetgeving
48,7%
Ja, opbrengst hangt af van de kwaliteit
47,2%
Ja, verkeerde analyses leiden tot
verkeerde concusies
46,7%
Nee, niet bekend met risico's
21,5%
10. Bent u van mening dat de invloed van de sociale media op uw bedrijfsvoering de komende jaren zal
toenemen?
Ja
Nee
81,0%
19,0%
11. Vindt u het belangrijk dat strategische beslissingen gebaseerd zijn op harde feiten in plaats van het
onderbuik gevoel?
Ja
Nee
69,7%
30,3%
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk
van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
Onderzoeksresultaten big data | 6
12. Grote bedrijven beschikken over enorme hoeveelheden data en de middelen om daar inzichten uit te
halen. Verwacht u dat de concurrentieverhoudingen daardoor de komende jaren in hun voordeel gaan
veranderen?
Ja
40,5%
Nee
38,5%
Geen verwachting
21,0%
13. Bent u van plan maatregelen te nemen om de achterstand niet groter te laten worden?
Ja, informatie beter gaan inzetten
46,8%
Ja, aansluiting zoeken bij andere bedrijven
26,6%
Ja, externe deskundigen inzetten
22,8%
Ja, 'big data' krijgt prominentere plaats op
bestuursagenda
19,0%
Nee
19,0%
14. Op welke manier wilt u de samenwerking opzoeken voor aansluiting bij andere bedrijven?
Rechtstreeks met andere bedrijven
78,1%
Via de branchevereniging
Via de lokale ondernemersvereniging
28,1%
12,5%
Via de lokale Kamer van Koophandel
7,8%
Anders
7,8%
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk
van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
Onderzoeksresultaten big data | 7
Contactpersonen
Ernst Groenteman
Frank Morsink
Partner KPMG
Partner KPMG
Regio Randstad Noord
Regio Noord Oost
06 – 531 69 215
06 – 511 54549
[email protected]
[email protected]
René van der Kruk
Arnold de Bruin
Partner KPMG
Partner KPMG
Regio Randstad Zuid
Regio Zuid
06 – 534 10090
06 – 533 30859
[email protected]
[email protected]
Sander Klous
Partner KPMG
Advisory Big Data
06 – 542 08399
[email protected]
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk
van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’ zijn geregistreerde merken van KPMG International.
© 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het
handelsregister in Nederland onder nummer 33263683, is
een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van
het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die
verbonden zijn aan KPMG International Cooperative
(‘KPMG International’), een Zwitserse entiteit. Alle rechten
voorbehouden.
De naam KPMG, het logo en ‘cutting through complexity’
zijn geregistreerde merken van KPMG International.

Download Report