“EFFICIËNTE EN HOOGWAARDIGE ZORG MET LEAN SIX SIGMA” PROGRAMMA SYMPOSIUM Palatijn 14 7521 PN Enschede T. 053 - 20 30 240 [email protected] www.lssh.nl plattegrond Welkom op het symposium LSSH Waaier Carré 2e verdieping 2K 2H 2G Carré 3e verdieping 3C 3B 3A 3D 2N 2M 2L 3E 3G 3F Welkom op het symposium Lean Six Sigma for Healthcare 2014 Wij zijn verheugd u te mogen ontvangen op dit bijzondere symposium. Het symposium wordt georganiseerd in het kader van het project Lean Six Sigma for Healthcare (LSSH) dat deel uitmaakt van het Europese ‘Leonardo da Vinci’-programma. Wij wensen u veel inspiratie toe! ochtendProgramma 02 Waaier inhoudsopgave Ochtendprogramma 3 Plattegrond 3 Middagprogramma4 Presentaties en sprekers ochtendprogramma 5 Parallelsessies en sprekers stroom Cure 7 Parallelsessies en sprekers stroom Cure 9 Parallelsessies en sprekers stroom Care 11 Parallelsessies en sprekers stroom Cure en Onderwijs 13 8.00 – 9.00 Ontvangst in de foyer van de Waaier 9.00 Opening - Maurice Velthuis, dagvoorzitter 9.10 Need analysis voor efficiëntere zorg - drs. Gerard Nederpelt 9.30 Hoe houden we de gezondheidszorg bemensbaar? - prof.dr. Richard Boucherie 10.00 Verschillen en overeenkomsten tussen vrachtwagen en patiënt - ir. Dick Theisens 10.30 Pauze 11.00 11.30 12.00 Sneldiagnose als voorbeeld voor grotere arts- en patiënttevredenheid - prof.dr. Bert Kersten Procesverbetering is een kwestie van gewoon doen - Henri Wijers Forumdiscussie - Maurice Velthuis 12.30Lunch 03 04 ”Need analysis voor efficiëntere zorg” middagProgramma Carré 1 13.30 - 14.10 uur Stroom Cure Stroom Cure Stroom Care Stroom Cure en Onderwijs Carré Zaal Carré Zaal Carré Zaal Carré Zaal 2H Lean transformatie MST: aanleiding, inspiratie en lessons learned Medisch Spectrum Twente 2 14.20 – 15.00 15.00 – 15.30 3 15.30 – 16.10 4 16.20 – 17.00 Minder linnen zonder tekort Medisch Spectrum Twente 2L Lean Six Sigma is mensen verbinden met energie Martini Ziekenhuis Lean in het DNA van Icare: de reis tot nu toe Icare Verpleging en Verzorging Hoe leiden we de zorgmedewerker op met oog voor efficiëntere en betere zorg? ROC van Twente Lean in de huisartsenpraktijk Vivantes Huisartsenpraktijk Schultz en Van de Kerkhof Het verbeterbord in drie woorden? Leuk, interessant en uitdagend! Variatie tussen dokters als bron van verbetering Martini Ziekenhuis weekstart om eigenaarschap te vergroten en te sturen op doelen Icare Verpleging en Verzorging Deloitte Consulting Lean Six Sigma in de praktijk Lean Six Sigma in de ouderenzorg Lean in de huisartsenpraktijk Deventer Ziekenhuis Lean Six Sigma in de ouderenzorg 3b Lean Six Sigma: aanpak en lessons learned pauze Verkorten doorlooptijd SEH Medisch Spectrum Twente Het duurste geneesmiddel is het geneesmiddel dat niet gebruikt wordt Deventer Ziekenhuis Ziekenhuisgroep Twente 17.00 – 17.20 3a Videosamenvatting en lessons learned 17.20 – 17.30Afsluiting Vivantes Huisartsenpraktijk Schultz en Van de Kerkhof Drs. Gerard Nederpelt - WGV Zorg en Welzijn Arbeid is de belangrijkste factor binnen de zorgsector. De beschikbaarheid van voldoende en gekwalificeerd personeel is van cruciaal belang. Tegelijkertijd is het duidelijk dat de inzet van professionals kosten met zich meebrengt. Het beleid is steeds meer gericht op kostenbeheersing, hetgeen gevolgen heeft voor de vraag naar personeel. Daarbij zijn technologieën en systemen in de zorg voortdurend in ontwikkeling en is er sprake van veranderingen in de visie op zorg en de financieringsstructuur. Nederpelt neemt u mee in de belangrijkste ontwikkelingen in de zorgsector en de hieruit ontstane noodzaak tot het continu verbeteren van processen. Lean Six Sigma is hiervoor een goed middel, zeker als de methodiek wordt toegespitst op de zorg. Drs. Gerard Nederpelt is directeur van Werkgeversvereniging Zorg en Welzijn. Hij is reeds vele jaren actief op het snijvlak van zorg en welzijn, sociale arbeidsmarkt, sociale zekerheid en onderwijs. Nederpelt is vanaf de start betrokken geweest bij de ontwikkeling van regionaal arbeidsmarktbeleid in de sector. WGV Zorg en Welzijn rekent Twente, Achterhoek, IJssel-Vecht, Stedendriehoek en Noordwest-Veluwe tot haar werkgebied. Bij de vereniging zijn 142 organisaties aangesloten die samen zo’n 90.000 medewerkers tellen. 05 ”Procesverbetering is een kwestie van gewoon doen” Henri Wijers - Ziekenhuisgroep Twente Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) wil in de toekomst kunnen blijven inspelen op ontwikkelingen op het gebied van technologie, nieuwe behandelmogelijkheden en benodigde bouwkundige aanpassingen. Dit zijn allemaal zaken waarvoor financiën nodig zijn, zeker ook gelet op de gestelde eisen van de banken. Mede hierdoor is Wijers in 2006 begonnen met de introductie van een Lean Six Sigma programma binnen ZGT. Wijers zal in zijn presentatie ingaan op de aanpak en de behaalde resultaten van het programma. Daarnaast zal hij aandacht besteden aan de ondervonden problemen en uitdagingen bij de implementatie van de procesverbeteringen. Lean Six Sigma is inmiddels al jarenlang een begrip binnen ZGT en heeft tot veel verbeteringen en substantiële besparingen geleid. Henri Wijers studeerde onder andere facility management aan de Universiteit van Groningen. Sinds 2005 is hij directeur van het facilitair bedrijf van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT), waar hij in 2006 een Lean Six Sigma programma is gestart. Daarvoor was hij 7 jaar werkzaam bij de ING waar hij zijn opleiding Sustainable Performance Improvement heeft gedaan. Wijers heeft ruim 15 jaar ervaring met procesverbetering in zowel profit- als non-profitorganisaties. Zijn interesse ligt met name bij de psychologische aspecten van verandering. 06 ”Verschillen en overeenkomsten tussen vrachtwagen en patiënt” Ir. Dick Theisens - Symbol BV De verschillen tussen een vrachtwagen en een patiënt lijken evident. Toch kan de zorgsector veel inspiratie opdoen over de manier waarop deze vrachtwagen geproduceerd wordt, zonder dat dit ten koste gaat van de noodzakelijke aandacht en zorg voor de patiënt. In de afgelopen decennia heeft de industrie door druk op prijs, efficiëntie en kwaliteit al veel verbeterslagen moeten doorvoeren. Methodieken zoals Lean en Six Sigma hebben hun waarde bewezen. Door niet de medewerkers en technische middelen maar de processen en veiligheid centraal te stellen, kan ook in de zorg nog veel worden gewonnen. In deze presentatie geeft Theisens voorbeelden van doorbraakprojecten in de industrie en maakt hij de vertaalslag naar de zorgsector. Ir. Dick Theisens studeerde werktuigbouwkunde aan de Universiteit Twente en heeft 20 jaar ervaring in Business Development en Process Improvement. Hij was o.a. programmamanager bij VDL, Thales en Texas Instruments. Hier realiseerde hij als ‘Lean Six Sigma Black Belt’ meer dan 50 projecten in o.a. Nederland, Mexico en Maleisië. Tevens was hij Deployment Leader voor de toepassing van Design for Six Sigma in de ontwikkeling van nieuwe producten en processen. Sinds 2008 is Dick Theisens Managing Director en Master Black Belt bij Symbol BV. Dit bedrijf is gespecialiseerd in Business Improvement. Symbol adviseert organisaties in verschillende sectoren waaronder de zorg in procesverbetering en kwaliteitsmanagement en verzorgt trainingen in Lean Six Sigma. Symbol werd twee keer opgenomen in de Deloitte Fast 50 en ontving in 2013 de ‘Van den Kroonenberg’ prijs. Prof.dr. Bert Kersten - Nyenrode Business Universiteit In 2010 boog de Nederlandse top van hoogleraren Optimalisatie Bedrijfsprocessen zich samen met oncologen en patiënten over de vraag waarom de diagnose bij het vermoeden van kanker soms zo lang duurt. Dit was het begin van het Sneldiagnose Programma met als doel om voor iedereen in Nederland sneldiagnose beschikbaar te hebben. Sneldiagnose betekent het binnen 24 uur toegang hebben tot het ziekenhuis en dan binnen 24 uur de uitslag krijgen of men al dan niet kanker heeft. Inmiddels zijn we drie jaar verder en is het proof-of-concept bewezen. Kersten vertelt in zijn presentatie over de invoering van de sneldiagnose bij diverse ziekenhuizen en het effect ervan op patiënt- en artstevredenheid. Verder gaat hij in op de vervolgtoepassing bij de nacontrole. Prof.dr. Richard Boucherie - Universiteit Twente De zorgsector omvat momenteel ruwweg 10% van het BNP. Zonder wijzigingen zal dit in 2035 verdubbeld zijn. Zorgkosten worden voor een belangrijk deel bepaald door arbeidskosten. Om het huidige kwaliteitsniveau te handhaven, is een substantiële stijging van de inzet van personeel nodig, dat juist door de vergrijzing niet (meer) beschikbaar is. In zijn presentatie laat Boucherie zien hoe de inzet van personeel geoptimaliseerd kan worden. U maakt kennis met een algemene methode, mede ontwikkeld door CHOIR, NKI en AMC, om operatiekamerschema’s zo te ontwerpen dat pieken en dalen in de belasting van verplegend personeel worden vermeden. Aansluitende optimalisatie maakt het mogelijk met dezelfde inzet van verplegend personeel meer patiënten te verplegen met gelijkblijvende kwaliteit van zorg. ”Hoe houden we de gezondheidszorg bemensbaar?” Prof.dr. Richard Boucherie behaalde in 1988 zijn mastergraad in toegepaste wiskunde en theoretische natuurkunde aan de Universiteit van Leiden. In 1992 promoveerde hij in Econometrie aan de Vrije Universiteit. Hij is daarna postdoc geweest bij INRIA Sophie Antipolic, het Centrum voor Wiskunde en Informatica in Amsterdam en de Universiteit van Amsterdam. Sinds 2000 werkt hij bij de Universiteit Twente, waar hij in 2003 benoemd is tot hoogleraar in Stochastic Operations Research. Zijn onderzoeksinteresses liggen bij de wachtrijtheorie en Petri nets met toepassingen in sensor networks en de gezondheidszorg. Boucherie is daarnaast mede-oprichter van het onderzoekscentrum CHOIR (Center for Healthcare Operations Improvement and Research) van de Universiteit Twente, op het gebied van logistiek in de gezondheidszorg. ”Sneldiagnose als voorbeeld voor grotere arts- en patiënttevredenheid” Prof.dr. Bert Kersten is een toegepast wiskundige. Na zijn studie mathematische besliskunde in Leiden werkte hij bijna negen jaar bij het CBS. In 1986 is hij gepromoveerd op het onderwerp ontbrekende waarnemingen in enquêtes. Hierna volgden strategische (advies)functies bij Rabobank en LogicaCMG. Van 1992 tot 2012 was hij hoogleraar Bedrijfswiskunde aan de Vrije Universiteit. Sinds 2008 is hij hoogleraar Bedrijfsprocessen en ICT aan de Nyenrode Business Universiteit en heeft hij een adviespraktijk op het terrein van optimalisatie van bedrijfsprocessen & ICT, analyse van datastromen en ITinvesteringen. Kersten is met zijn 60-jarige leeftijd een ervaren toegepaste hoogleraar die veel bedrijven en organisaties aan de binnenzijde heeft gezien en heeft helpen verbeteren. 07 stroom Cure Marc Nieuwland Marc Nieuwland studeerde in 1996 af bij de vakgroep Biomedische Electrotechniek aan de Universiteit Twente. Na 15 jaar actief te zijn geweest als projectmanager in allerlei bedrijfstakken trad hij in dienst bij Medisch Spectrum Twente. Daar is hij werkzaam als Black Belt en Lean coach. Naast het trainen en begeleiden van medewerkers in Lean en Lean Six Sigma coacht hij (medisch) managers bij het uitoefenen van Lean leiderschap. carré zaal 2H 13.30 - 14.10 Lean transformatie MST: aanleiding, inspiratie en lessons learned Marc Nieuwland 14.20 - 15.00 Minder linnen, zonder tekort Mariël Koopmans 15.00 – 15.30 PAUZE 15.30 - 16.10 Verkorten doorlooptijd Spoed Eisende Hulp Jan Wijnand Hoek 16.20 - 17.00 Het duurste geneesmiddel is het geneesmiddel dat niet gebruikt wordt Michiel Damhof 08 » Marc Nieuwland - Lean transformatie MST: aanleiding, inspiratie en lessons learned MST besloot in 2012 dat zij in de voetsporen wilde treden van het Virginia Mason Medical Centre in Seattle: een ziekenhuis dat opkrabbelde van kwalitatief en financieel ongezond naar één van de beste ziekenhuizen in de VS. In de presentatie wordt ingegaan op de eerste tweeënhalf jaar van het 3S programma (Samen Slimmer Systeem). In deze periode is veel bereikt en vooral veel geleerd. Eén van de belangrijkste lessen is: gewoon beginnen! Het 3S programma ligt goed op koers, maar is verre van gereed. » Mariël Koopmans - Minder linnen, zonder tekort ‘Minder linnen, zonder tekort’ was één van de eerste Lean Six Sigma projecten binnen MST. Doel van het project was te komen tot een reductie van de hoeveelheid linnen (handdoeken, lakens, washandjes, etc.) binnen de kliniek, zonder het laten ontstaan van tekorten voor de patiënt. De presentatie behandelt de uitgevoerde stappen binnen de DMAIC-structuur en de behaalde resultaten. Naast de “harde” kant van de methodiek is aandacht voor de “zachte” aspecten van het doorvoeren van de verandering. » Jan Wijnand Hoek - Verkorten doorlooptijd Spoed Eisende Hulp Dit Lean Six Sigma project had tot doel de doorlooptijd in te korten van een bezoek aan de afdeling Spoed Eisende Hulp van MST. In de presentatie zal duidelijk worden hoe een project met een technische inslag leidde tot de start van een cultuurverandering waaraan nog iedere dag gewerkt wordt. » Michiel Damhof - Het duurste geneesmiddel is het geneesmiddel dat niet gebruikt wordt Dit Lean Six Sigma project is uitgevoerd met als doel om de geneesmiddelendistributie op de verpleegafdelingen te optimalieren. De doelstelling was om de spillage van geneesmiddelen sterk te reduceren, een betere aansluiting op het primaire zorgproces te krijgen en het aantal uitzetfouten te reduceren. De doelstelling is inmiddels gerealiseerd door het uitzetten van medicatie centraal in de ziekenhuisapotheek uit te laten voeren en afdelingsvoorraden op de verpleegafdelingen te minimaliseren. In de presentatie worden het project en de behaalde resultaten toegelicht. Mariël Koopmans Mariël Koopmans is vanuit haar achtergrond als Onderwijskundige altijd geïnteresseerd geweest in hoe mensen leren en zich ontwikkelen. Na ruime ervaring in procesverbeteringen in ICT-gerelateerde projecten is zij sinds 5 jaar bezig met Lean en Lean Six Sigma. Vooral de combinatie van training ontwikkelen en geven, zelf projecten uitvoeren en mensen coachen, maakt het werk van een Black Belt boeiend. Haar motto: Take your passion and make it happen! sprekersinfo 09 Jan Wijnand Hoek Jan Wijnand Hoek studeerde Commercieel Technische Bedrijfskunde. Hij heeft een rijke ervaring als projectmanager in verschillende organisaties in het begeleiden van verandertrajecten en is sinds 2012 programmamanager Lean bij Medisch Spectrum Twente. Als Black Belt werkt hij tevens binnen het opleidingsprogramma, voert hij projecten uit en coacht hij de verschillende betrokken disciplines. Zijn favoriete spreuk is: “What day is it?” asked Winnie the Pooh. “Today”, answered Piglet. “Aah, that’s my favourite day!” said The Pooh. Michiel Damhof Michiel Damhof is sinds 2007 in dienst van ZGT als ziekenhuisapotheker. Nadat hij in 2002 zijn studie Farmacie had afgerond, is hij aan de slag gegaan als projectapotheker bij de ZGT. Vervolgens is hij in 2003 gestart met de opleiding tot ziekenhuisapotheker die hij in 2007 heeft afgerond. Binnen de afdeling Klinische Farmacie heeft Damhof zich in de afgelopen jaren beziggehouden met de modernisering van de ziekenhuisapotheek op het gebied van geneesmiddelendistributie en ICT-ondersteuning. stroom Cure Suzanne Kars Suzanne Kars is socioloog en Black Belt Lean. Ze is manager van het Expertisecentrum Lean Six Sigma. Bij een instelling voor verstandelijk gehandicapten heeft ze eerder een Lean transformatie begeleid, naast haar functie als bestuurssecretaris en manager beleid & implementatie. Daarvoor was zij o.a. als consultant werkzaam bij organisatieadviesbureau Pentascope. Verbeteren kan in haar optiek alleen gedreven vanuit klant- en marktvragen en als de aanpak een integrale benadering kent. Haar motto: zonder verbindende energie geen flow in je proces! carré zaal 2L 13.30 - 14.10 Lean Six Sigma is mensen verbinden met energie Suzanne Kars 14.20 - 15.00 Lean Six Sigma: aanpak en lessons learned 15.00 – 15.30 PAUZE 15.30 - 16.10 Het verbeterbord in drie woorden? Leuk, interessant en uitdagend! 16.20 - 17.00 Lean Six Sigma: in de praktijk 10 Sylvia Korthuis en Machteld Brilleman Geanne Sterenberg Sylvia Korthuis en Machteld Brilleman » Suzanne Kars - Lean Six Sigma is mensen verbinden met energie Het Martini ziekenhuis is in 2012 gestart met Lean Six Sigma en bevindt zich in de beginfase van de Lean transformatie. Van projecten naar een geïntegreerde aanpak. Van kostenperspectief naar klantperspectief. Van alleen organisatie naar medici en organisatie. Van alleen techniek, naar aandacht voor verbinden met energie! Tijdens deze presentatie worden de leerervaringen gedeeld en wordt u uitgedaagd mee te denken in dilemma’s van een Lean transitie. » Sylvia Korthuis en Machteld Brilleman - Lean Six Sigma: aanpak en lessons learned Het Deventer Ziekenhuis is in 2009 gestart met Lean Six Sigma. Er zijn inmiddels veel medewerkers opgeleid en projecten uitgevoerd. In deze presentatie zal dieper worden ingegaan op LSS als programma, de opzet daarvan en de bijdrage van LSS in het realiseren van de strategie. Wat zijn succesfactoren en valkuilen? We laten een aantal voorbeelden aan bod komen die binnen de dimensies van bedrijf, zorg, service en werk passen. » Geanne Sterenberg - Het verbeterbord in drie woorden? Leuk, interessant en uitdagend! Organisaties die starten met Lean beginnen vaak met de introductie van verbeterborden. Zo ook het Martini ziekenhuis. Waarom? Hoe verloopt de introductie? Wat zijn de ervaringen van teams en unithoofden die werken met verbeterborden? In deze presentatie word je meegenomen in de reis van verbeterborden in het Martiniziekenhuis. » Sylvia Korthuis en Machteld Brilleman - Lean Six Sigma: in de praktijk In deze parallelsessie wordt een kijkje op de werkvloer van het Deventer Ziekenhuis gegeven. Hoe is Lean Six Sigma in de organisatie ingebed en hoe zie je Lean Six Sigma terug op de werkvloer? Wat heb je nodig om dat te behouden? De deelnemers worden uitgedaagd om te ontdekken wat Lean is of wat nog Leaner kan. Er worden voorbeelden van projecten getoond in alle onderdelen van de organisatie. Welke thema’s zijn succesvol aangepakt en wat draagt bij aan het succes? Sylvia Korthuis Sylvia Korthuis is Lean Six Sigma Black Belt en projectmedewerker poliklinieken. In deze functie voert zij projecten uit, geeft LSS-scholing en begeleidt projecten. Sylvia heeft als achtergrond fysiotherapie, en heeft vervolgens de opleiding tot Green Belt gevolgd waarna zij de Black Belt opleiding van UvA IBIS heeft afgerond. Ze is projectleider geweest van verschillende LSS-projecten, waaronder efficiënter inrichten van het werkproces van de afdeling fysiotherapie en het project uniformering van alle poliklinieken. sprekersinfo 11 Machteld Brilleman Machteld Brilleman is beleidsmedewerker Patiëntenlogistiek en Master Black Belt Lean Six Sigma. In deze functie combineert zij beleidsontwikkeling en projecten op het gebied van patiëntenlogistiek met programmamanagement van LSS, scholing en het begeleiden van LSS-projecten. Machteld heeft als achtergrond Gezondheidswetenschappen en Beleid en Management. Ze volgde daarna een opleiding tot Green Belt, Black Belt en Master Black Belt bij UvA IBIS. Geanne Sterenberg Geanne Sterenberg is verbetercoach en houdt zich sinds 2007 bezig met het geven van Lean coaching, trainingen & workshops. Ze heeft haar opleiding Management, Economie en Recht genoten aan de Hanzehogeschool in Groningen. Tot 2013 was Geanne als Lean Consulent bij Essent verantwoordelijk voor de optimalisatie van ketenprocessen. Haar passie: anderen laten excelleren in methodisch verbeteren. stroom care Corina van Gelderen Corina van Gelderen is programmanager van het (Lean) Steeds Beter Programma waarmee Icare in 2010 is begonnen. In die rol maakt en verbetert zij het Steeds Beter Programma, stuurt het Leanteam aan en coacht en traint het MT op duurzame veranderingen. Corina heeft Bedrijfskunde gestudeerd gevolgd door een Lean Black Belt en diverse veranderkundige opleidingen. Daarnaast is Corina sinds drie jaar bestuurder van Stichting Lean in de Zorg, een netwerkorganisatie van 50 zorgorganisaties die allemaal met een Leanreis bezig zijn. carré zaal 3A 13.30 - 14.10 Lean in het DNA van Icare, de reis tot nu toe Corina van Gelderen 14.20 - 15.00 Lean Six Sigma in de ouderenzorg Esther Voeten 15.00 – 15.30 PAUZE 15.30 - 16.10 De weekstart als middel om eigenaarschap te vergroten en te sturen op doelen Corina van Gelderen 16.20 - 17.00 Lean Six Sigma in de ouderenzorg Esther Voeten sprekersinfo » Corina van Gelderen - Lean in het DNA van Icare, de reis tot nu toe De aanleiding om een duurzaam verbetertraject bij Icare te starten begon in 2009: klanten waren mondiger geworden, medewerkers juist niet, concurrentie nam toe en de toekomst was financieel niet rooskleurig. Om de kanteling te maken naar een organisatie waar iedereen trots op zou zijn en die houdbaar is voor de toekomst, is Icare gestart met het Steeds Beter programma met de sporen visie/strategie, leiderschap en Lean. In de presentatie zal de reis tot nu toe met de geboekte resultaten en de geleerde lessen aan de orde komen. » Corina van Gelderen - De weekstart als middel om eigenaarschap te vergroten en te sturen op doelen Hoe vertaal je de visie naar de werkvloer? Hoe zorg je ervoor dat ieder team zich verantwoordelijk voelt voor eigen doelen die bijdragen aan de organisatiedoelen? Hoe zorg je ervoor dat er kortcyclisch gestuurd en verbeterd wordt? Tijdens de presentatie zal duidelijk worden hoe operationele besturing binnen Icare is vormgegeven en waarom dit leaninstrument voor Icare essentieel is om prestaties te verbeteren. » Esther Voeten - Lean Six Sigma in de ouderenzorg Vivantes besloot in 2010 te gaan werken met de methodiek LSS. Eerst werd het complete leidinggevend kader inclusief directie opgeleid tot Green Belt. Voor de directie lag er vooral de opdracht om te weten wat de methodiek inhoudt en bewust te worden van de betekenis hiervan voor je organisatie, de medewerkers en de ondersteuning hierin. Er is aan diverse projecten gewerkt samen met de medewerkers en het enthousiasme over de aanpak heeft ertoe geleid dat er in 2013 een nieuw verpleeghuis is geopend op basis van de LSS-methodiek. De ervaring is dat het vooral gaat over verandermanagement en de cultuuromslag die een organisatie doormaakt. Dit vraagt om sterk leiderschap en kwaliteit van medewerkers. 12 Esther Voeten Esther Voeten is directeur Verpleging Verzorging Thuiszorg. Zij studeerde onder andere gezondheidswetenschappen en is daarna werkzaam geweest in Cure en ICT. Zowel tijdens haar studies als tijdens haar werkzame leven is ze altijd actief (geweest) op het gebied van kwaliteit en continu verbeteren. Met haar organisatie is zij genomineerd tot ‘Koploper in de Zorg’. Zij hanteert Lean Six Sigma vanaf 2010 als één van de weinige care-organisaties. 13 stroom Cure en Onderwijs Jacqueline Buys Jacqueline Buys is directeur van het MBO College voor Gezondheidszorg van het ROC van Twente. Het college is vanaf 2012 partner in het project Lean Six Sigma for Healthcare en medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van lesmateriaal Lean Six Sigma. Als leidinggevende van het college kijkt Jacqueline vooruit naar de ontwikkelingen binnen de gezondheidszorg en de effecten hiervan op het onderwijs. Lean Six Sigma is één van de onderdelen die wordt ingezet voor het opleiden van de zorgmedewerker van de toekomst. carré zaal 3B 13.30 - 14.10 Hoe leiden we de zorgmedewerker van de toekomst Jacqueline Buys en op met oog voor efficiëntere en betere zorg? Ben Bruggink 14.20 - 15.00 Lean in de huisartsenpraktijk 15.00 – 15.30 PAUZE 15.30 - 16.10 Variatie tussen dokters als bron van verbetering Martijn Ludwig 16.20 - 17.00 Lean in de huisartsenpraktijk Ulrich Schultz Ulrich Schultz 14 » Jacqueline Buys en Ben Bruggink - Hoe leiden we de zorgmedewerker van de toekomst op met oog voor efficiëntere en betere zorg? “De zorg moet efficiënter, beter en goedkoper.” Eén van de belangrijkste factoren binnen deze doelstelling is de zorgmedewerker. In deze presentatie wordt toegelicht hoe het ROC van Twente, in samenwerking met andere spelers binnen de zorg in de regio Twente, studenten MBO Verpleegkunde, Verzorgende IG en Assisterende Gezondheidszorg opleidt tot zorgmedewerker van de toekomst met behulp van Lean Six Sigma. » Ulrich Schultz - Lean in de huisartsenpraktijk In de 2e lijns gezondheidszorg wordt Lean al een aantal jaren toegepast met goed resultaat. Lean is echter ook prima bruikbaar in een huisartsenpraktijk en kent veel voordelen. In deze workshop wordt aan de hand van praktische voorbeelden getoond op welke wijze Lean in een huisartsenpraktijk toegevoegde waarde kan hebben. Het uiteindelijke doel is om niet harder maar slimmer te gaan werken zodat er meer ‘quality time’ overblijft voor de patiënt. » Martijn Ludwig - Variatie tussen dokters als bron van verbetering In sommige media wordt gesteld dat dokters zorgconsumptie uitlokken: onnodige diagnostiek en onnodige behandelingen worden uitgevoerd. Dat is niet onze ervaring. Onze ervaring is dat dokters zeer geïnteresseerd zijn in de kosten van de verschillende diagnostische opties en behandelingen. Tot dusver is hen dat inzicht zelden verschaft. Zonder dat inzicht is het niet fair om van dokters te vragen hun keus mede te laten bepalen door de prijs van diagnostiek of behandeling. Dokters moeten dus handvatten worden aangereikt om inzicht te hebben in behandelwijze en de daarmee gemoeide kosten en kostenverschillen. Ben Bruggink Ben Bruggink is werkzaam als docent Verpleegkunde met als aandachtsgebieden ouderenzorg en innovatieve ontwikkelingen. Hij is binnen het College voor Gezondheidszorg van het ROC van Twente nauw betrokken bij het opzetten en uitvoeren van het onderwijsprogramma Lean Six Sigma Health. Het afgelopen jaar heeft hij vormgegeven aan het lesprogramma LSSH van de opleiding Verpleegkunde. Ben heeft hiervoor ruim 25 jaar gewerkt in de ziekenhuisbranche en de diabeteszorg in verschillende verpleegkundige functies. sprekersinfo 15 Ulrich Schultz Ulrich Schultz is sinds 18 jaar huisarts in Deurne. Vanaf 2010 is hij in zijn praktijk begonnen met het implementeren van Lean in alle aspecten van de praktijkvoering en het proces gaat nog steeds door. De praktijk in Deurne is de eerste Lean huisartsenpraktijk in Nederland. Met zijn workshop ‘Lean in de huisartsenpraktijk’ laat Schultz deelnemers kennismaken met de voordelen die het Lean werken met zich meebrengt. Martijn Ludwig Martijn Ludwig studeerde Econometrie en Psychologie. Hij werkte onder andere voor het Landelijk Instituut Sociale Verzekeringen, Prismant en Casemix. Hij is gespecialiseerd in financiële projecten in het algemeen en efficiëntie en DBC-zorgproducten in het bijzonder. In 2008 rondde hij zijn promotieonderzoek naar de efficiëntie van Nederlandse ziekenhuizen af. Sinds 2010 heeft Martijn zich aan Deloitte verbonden om de dienstverlening in de gezondheidszorg te verzorgen. Daarnaast geeft Martijn colleges en trainingen over de financiën in de zorg. “EFFICIËNTE EN HOOGWAARDIGE ZORG MET LEAN SIX SIGMA” PROGRAMMA SYMPOSIUM Palatijn 14 7521 PN Enschede T. 053 - 20 30 240 [email protected] www.lssh.nl
© Copyright 2024 ExpyDoc
