dit hebben we bereikt! We blijven verbeteren 8 Snelle aanpak nodig bij een procesverbetering? Dan kan een Kaizen Blitz een oplossing zijn. Binnen een korte tijd licht het hele team het werkproces door. De Beeldvormende Techniek en Parteanz deden een Kaizen Blitz met indrukwekkende resultaten. In het Zaans Medisch Centrum zijn wij met z’n allen systematisch aan het verbeteren. Daarvoor gebruiken we de lean-methode. Deze aanpak maakt de zorg duurzaam, slimmer en prettiger voor patiënten en medewerkers. Welke werkwijzen zijn overbodig en hebben geen meerwaarde voor de patiënt? Waar zitten verspillingen? Welke processen kunnen het best op één en dezelfde wijze gebeuren? Kortom: wat kan er beter? Met die vraag zijn talloze teams enthousiast aan het werk gegaan. Met fantastische resultaten. Al die resultaten zijn te danken aan de enorme inzet van onze medewerkers. Het zijn er zoveel dat we drie muurkranten hebben gemaakt. Een voor de polikliniek. Een voor de kliniek. En een voor de gehele organisatie. Heel hartelijk dank voor jullie enorme inzet en steun! 1 Nieuwe teams 5 2 9 Tijdelijke teams Vroeger struikelde je bij de Apotheek nog wel eens over de medicijn-retour-bakken die her en der op de grond stonden. Deze ‘Baxter’bakken hebben nu allemaal een vaste plek gekregen. Zo is iedereen minder tijd kwijt aan het zoeken. Niet meer afzeggen 10 “We hebben 2 dagen lang het hele proces van de klant doorgenomen. Met álle disciplines waar een klant mee te maken krijgt. Dan kijk je opeens met een frisse blik en zie je véél meer. Daar neem je eigenlijk nooit de tijd voor. Maar het levert zoveel op.” 14 Irene Loor, Parteanz 11 Werkelijke voorraden 15 1,6% WE BLIJVEN VERBETEREN Beste Idee 16 SLIMMER WERKEN 1,4% 15 1,0% 13 0,8% 0,6% 8 0,4% 16 9 14 0,2% 2 0% 2011 2012 2013 10 2014 12 3 “In een Green Belt project hoor je wat er speelt bij andere afdelingen. Dat is handig. Zo kunnen we beter inspelen op wat mensen nodig hebben.” Patricia Simons, Inkoop 3 Zorgprogramma’s Aantal zorgpaden 2014: 51 2013: 35 Lunch je mee? Elke 6 weken is er een Blijvend Beter lunch voor iedereen. Altijd leuk om anderen te ontmoeten. Altijd verrassend. Kom jij de volgende keer ook? Om het continu verbeteren in ons DNA te krijgen hebben inmiddels 251 mensen een een lean black, green of yellow belt opleiding gevolgd. Het geza menlijk verbeteren wordt steeds meer een gewone manier van werken. De workshops verbeterborden, 5S en value stream map helpen daar ook bij. 17 BESPARING 6 TROTS 7 5 De winnaars van het Beste Idee waren: 2011: Marjon de Kluis, verpleegkundige neurologie, won met haar idee om een alarmbel op een veilige en handige manier aan het bed op te hangen. Patiënten kunnen er nu makkelijk bij. BETER VOOR PATIËNTEN 2012: Valerie Fiolet, verpleegkundige, bedacht 4 251 opgeleide verbeteraars 11 4 12 Voor veel voorkomende aandoeningen hebben we speciale zorgprogramma’s. Moest een patiënt – voor afgaand de operatie – vroeger meerdere keren het ziekenhuis bezoeken, nu plannen we de spreekuren en onderzoeken op één ochtend. 17 1,2% TEAMWORK! 1 Verbeterteams Alle afdelingen hebben een verbeterteam. Zij zijn vol gens de lean-systematiek constant aan het verbeteren. Er zijn in totaal al 185 ideeën binnen gestroomd voor het Beste Idee van het ZMC. Heb jij een goed idee? Stuur het naar [email protected]. 1,8% Verbeterborden Inmiddels zijn er meer dan 50 verbeterborden in gebruik, door poliklinieken, diensten en afdelingen van de kliniek! De Operatie Kamer, Beeldvormende Tech niek en Apotheek gebruiken er zelfs meer dan één. De afdeling ICT heeft de voorraden aan papier, p rinters, pc’s in het hele huis doorgelicht. De voorraden ‘op papier’ zijn nu gelijk aan de werkelijke voorraden. 2,0% Samenwerken kan ook in tijdelijk projectverband. Dat doen de mensen die de Green Belt opleiding volgen. In sneltreinvaart ontleden zij werkprocessen en opti maliseren de werkwijze. Opgeruimd! 5S is een bekend lean-instrument om verspilling zicht baar te maken! Veel afdelingen passen het toe. Een patiënt moeten afbellen vlak voor de operatie: heel vervelend en toch gebeurde het. Het team heeft heel precies de oorzaken uitgezocht. Drie lean projecten hadden spectaculair resultaat. Operatie op het laatste moment afzeggen? Dat doen we niet meer! Afdelingen gingen samenwerken, poliklinieken verhuisden, er kwamen nieuwe teams. Dat was wennen, voor iedereen. Maar het leidde ook tot nieuwe werkwijzen. Medewerkers bedenken talloze slimme praktische oplossingen. Kaizen Blitz 6 Bevallen Vrouwen die bij Parteanz komen om te bevallen, kunnen op dezelfde kamer blijven. En hoeven niet meer naar een andere kamer te verhuizen op het moment dat de bevalling medisch wordt. Veel prettiger! 7 Vijftien genomineerden Wij zijn trots op al onze verbeterteams. Elk kwartaal worden er teams genomineerd voor de Trots Trofee. Iedereen mag meestemmen om de winnaar te bepalen. Vijftien teams werden tot nog toe genomi neerd. 5 teams wonnen de ZMC Trots Trofee: • Acute Opname Afdeling •Hart-Vaatcentrum • OK planning, planbureau en Operatiekamer • Radiculair Spreekuur • Beeldvormende Techniek Gefeliciteerd! “Veel afdelingen zijn bezig met efficiënter voorraadbeheer, maar let wel op: lean voor de hele afdeling moet ook lean zijn voor de hele organisatie. Nu is dat niet altijd het geval” Ronald van der Veen, Logistiek en Milieu een slimme manier om handenalcohol op een betere plek aan het bed te hangen. Goed in het zicht voor patiënten, verpleegkundigen en artsen. Een geweldig idee om ziekenhuisinfecties te verminderen. 2013: Verpleegkundige Laurens Jaspers van cardiologie paste het bestaande kaartje EWS (early warning signs) aan. Nu past het bij iedereen ín de badge en heb je de gegevens snel bij de hand als je een patiënt moet controleren. 13 Besparing Structu r e 3,5 m eel iljoen per jaa r! Nieuw ziekenhuis We krijgen straks een lean ziekenhuis met een healing environment, waar telkens gekeken wordt wat de loop door het ziekenhuis betekent voor de patiënt. Wat is voor hem of haar belangrijk? Hoe kunnen de loopafstanden zo kort mogelijk zijn? Het oppervlak van het nieuwe ziekenhuis neemt af: van 55.000 naar 40.000 m2. Wat kan beter? De afgelopen periode hebben we veel geleerd, vaak met vallen en opstaan. Waar moeten we het komend jaar op gaan letten? • Grotere rol van specialisten bij verbeteringen • Meer belangstelling van het management voor de werkvloer. Kom kijken! “Arts-assistenten, ook jullie kunnen een lean training volgen!” Marja Ho-dac, bestuur Medische Staf “Voor de financiering van het nieuwe ziekenhuis is vermindering van het aantal vierkante meters belangrijk. Juist ook voor de lange termijn.” Hannelore Schouten, Innovatie & Kwaliteit 2014: Marjon van der Dongen van cardiologie bedacht voor iedere patiëntenkamer kaarten met pictogrammen hoe de patiënt getild moet worden. Zo weten verpleegkundigen precies hoe ze moeten tillen. Goed voor de ruggen van verpleegkundigen. Goed voor de patiënt omdat hij minder pijn heeft en het tillen sneller gaat. © 2014 Zaans Medisch Centrum, Blijvend Beter