q-kompas verbetermethoden Q-Kompas Verbetermethoden Lean Management, Six Sigma, Zorgpaden, theory of constraints (TOC); een greep uit de verschillende verbetermethoden die gebruikt worden in zorginstellingen. Maar welke methode is nu het meest passend voor welk probleem? En kunnen we ook een combinatie (van onderdelen) van een methode inzetten om een verbetering te realiseren? De genoemde methoden hebben elk hun eigen oorsprong, aanpak de juiste is hangt af van het probleem dat u wilt oplos- focus en benadering. Dat is regelmatig voer voor discussies sen. Inzicht in uw probleem is dus de basis. Vervolgens moet u binnen verbeterteams en afdelingen. Hierbij wordt makkelijk kunnen beoordelen welke van de verschillende methoden en voorbij gegaan aan de overeenkomsten; alle methoden heb- instrumenten hierop aansluit. Wanneer u de verschillen kent, ben uiteindelijk tot doel processen te verbeteren. Dit kan van- kunt u een bewuste keuze maken voor een passende methode, uit waarde toevoegen en verspillingen verminderen (Lean), combinatie van instrumenten of zelf ontwikkelde methode. Zo variatie verminderen en doorbraken realiseren (Six Sigma), de vermijdt u begripsdiscussies en kunt u een duurzame verbete- beperkende factor opheffen (TOC) of optimale zorg optimaal raanpak realiseren. organiseren (Zorgpaden). Om u hierbij te helpen hebben we de belangrijkste kenmerken Alle wegen leiden uiteindelijk naar de top van de berg: ex- van de meest gebruikte methodieken samengevat in een over- cellente processen. De vraag is; welke route past het best bij zichtelijke tabel aan de binnenkant van dit Q-Kompas. U kunt uw vraag en situatie? De juiste methodiek of combinatie van hem als poster ophangen als geheugensteuntje. Zo kan het instrumenten is essentieel om uw doelen te bereiken. Welke Q-Kompas u op weg helpen naar de top van de berg! verbetermethoden op een rij Six Sigma omschrijving Lean Zorgpaden Realiseren van Bepalen van een Verbeteren van zorgprocessen Verbeteren van de doorlooptijd in processen op het gebied van een goede doorstroming gehele organisatie is afgestemd ‘bottlenecks’. doorbraakverbeteringen van kwaliteit, kosten en betrouwbaarheid door middel van een statistisch ondersteunde methodiek. filosofie effect waardestrategie en organiseren in de werkprocessen, door het vergroten van focus discipline aanpak op het zorgproces. door het optimaliseren van de waardetoevoegende activiteiten en het elimineren van verspillingen. Reductie variaties Waarde toevoegen Optimale organisatie Reductie knelpunten Uniforme proceskwaliteit Verkorte doorlooptijden, Kwalitatieve en efficiënte Hogere output verhoogde kwaliteit en lagere kosten secundair effect vanuit patiëntperspectief. De TOC zorgverlening Lagere kosten. hogere output Hogere output, minder variaties Minder variatie, hogere Kortere doorlooptijd, lagere Probleemgericht Flowgericht Patiëntgericht Systeemgericht Kwaliteit Logistiek Kwaliteit / logistiek Logistiek DMAIC: Waarde specificeren Bepaal wens klant Value stream mappen Meten Analyseren en foutbron zoeken Verbeteren Flow creëren Pull creëren 7-fasenmodel: Screeningsfase Perfectioneren Alle wegen leiden naar... Maximaliseer Ontwikkelfase ondergeschikt aan Invoeringsfase este uit de ze methoden te pak ken Maak andere processen bottle-neck Evaluatiefase g is het b Identificeer knelpunt exploitatie knelpunt Continue opvolging itdagin kosten Projectmanagement fase Diagnosefase Borgen “Onze u patiënttevredenheid Maximaliseer capaciteit knelpunt Evalueer knelpunt en onze organisatie te verb eteren…” Excellence a 6-Sigm Lean TOC Zo rgp ad en Tips en tricks: Voorkom een ‘methodestrijd’. Elke verbetermethodiek is een hulpmiddel Houd het klein! Veranderingen (optimalisaties dus ook) zijn vaak bedrei- en geen doel op zich. Zorg daarom voor concrete, aansprekende doelen. gend. Houd het daarom klein. Ook grote problemen kunnen in meerdere Daarmee wordt de keuze voor een passende methodiek of combinatie kleine stappen worden opgelost. van instrumenten makkelijker. Kiezen voor een bepaalde methode betekent inzicht hebben in je probleem. Wil je een ‘bottleneck’ in capaciteiten oplossen, dan is TOC misschien geëigend. Is de samenwerking binnen een team niet optimaal, denk eens aan een zorgpad. Is het chaotisch en rommelig op de afdeling? 5S uit Lean kan helpen. Het is prima om uit verschillende methoden te putten. Kies wel een consistente aanpak. Of nog beter, ontwikkel gaande weg je eigen methode. trainingen contactgegevens t +31 (0)26 383 05 65 f +31 (0)26 383 05 67 Wilt u meer weten over de methoden in het Q-Kompas? Wilt u uw vaardigheden [email protected] www.qconsult.nl aanscherpen? De Q-Academy van Q-Consult organiseert diverse trainingen en @QConsult workshops op het gebied van: www.facebook.com/QConsultBA Leergang Lean Management kantoor arnhem Zorglogisitiek Bezoekadres Green Belt en Black Belt Lean Six Sigma Zeelandsingel 40 6845 BH Arnhem Optimalisatie polikliniek Optimalisatie verpleegafdeling Lean Simulatiespel Meer weten? Kijk op www.qacademy.nl COLOFON Q-Consult is een bedrijfskundig advies- Weblog Ruben van Zelm bureau. Wij hechten veel waarde aan op- Ruben is besmet met het kwaliteitsvirus. Dat uit steunen we bij diverse vormen van pro- zich in een gezond fanatisme om, samen met cesoptimalisatie. timale kwaliteit en veiligheid. We helpen onze klanten dit te realiseren. Zo onder- zorgprofessionals, hun processen te verbeteren! Vanuit deze passie schrijft hij regelmatig een blog Q-Consult draagt zorg voor structurele over kwaliteit, Lean en Zorgpaden. verbeteringen in kwaliteit. Dit vraagt Kijk op: rubenvanzelm.wordpress.com om sterke betrokkenheid. Om inlevingsvermogen, loyaliteit en ruimte voor ontwikkeling. Precies daar ligt dan ook onze focus. Q=U. We voegen waarde toe aan elkaar. Zo werken we samen aan resultaat! Tekst: Ruben van Zelm Ard van der Kruis © 2013, Q-Consult