PBSM ITIL PBSM n IT Lea biT Co igma S Six Certificaat: Lean IT Foundation Duur: 2 dagen Cursus corm: ss ene r Klassikaal a w ITIL A Taal: Nederlands en Engels Referentiemateriaal: Lean Thinking, Womack & Jones Examen: Het is een gesloten boek examen met 50 multiple-choice vragen. De slagingsscore is 50% (25 van de 50 vragen). Het examen duurt 60 minuten. Het examen kan op papier en online gemaakt worden. Het examen is door APMG-International™ geaccrediteerd. Vereiste voorkennis: Er zijn geen voorvereisten voor deze cursus. Studiepunten: Na een succesvolle afronding zal de student 2 punten toegekend krijgen in het Lean IT kwalificatie schema. Doelgroep: Professionals in (IT) organisaties. 1 Lean IT Foundation Lean IT Foundation met praktijkstudie Cursusbeschrijving: oss L r I c T I g A cle in cy nag e Life a M th IT organisaties zoeken constant naar nieuwe manieren om de klanttevredenheid, de kwaliteit van de geleverde diensten en de waarde hiervan voor het primaire bedrijfsproces te verbeteren. Lean IT transformeert uw IT organisatie naar een klantgerichte, efficiënte en transparante IT organisatie die blijvende toegevoegde waarde levert aan het primaire bedrijfsproces van de organisatie. De Lean IT Foundation omvat alle onderdelen om cursisten goed te introduceren in Lean IT. Na afronding van de training kunt u effectief participeren in een Lean IT transformatieprogramma. Cursusopzet: De Lean IT Foundation duurt twee dagen. Tijdens de training leert u de fundamenten van Lean en hoe die toe te passen in het IT domein. Ook werkt u met oefeningen om uw praktische vaardigheden met Lean te ontwikkelen. Verder maakt u kennis met de zachte aspecten van Lean IT, zoals veranderaanpakken om de houding en het gedrag van medewerkers te veranderen zodat deze aansluiten bij een Lean organisatie. Alle oefeningen hebben betrekking op het IT domein, technische IT kennis is echter niet vereist om deze te kunnen doen. Deze cursus wordt geleverd met een boeiende praktijkstudie die is ontwikkeld om het begrip van Lean IT bij de cursisten verder te ontwikkelen. Cursisten die de training hebben gevolgd zijn voorbereid om met succes deel te nemen aan het, aan de training verbonden, Lean IT Foundation certificeringsexamen. Het slagen voor dit examen is een voorwaarde om deel te nemen aan vervolgopleidingen binnen het Lean IT trainingsprogramma. Overzicht Leerdoelen: Na het voltooien van de cursus bent u in staat om: • Te doorgronden wat de concepten van Lean zijn en hoe deze toe te passen in het IT domein • Klantwaarde te analyseren en de “Voice of the Customer” te vertalen naar processen • Concepten te begrijpen zoals: “Customer Value”, “Value Streams”, “Flow”, “Pull” en “Perfection” • Processen te diagnosticeren en te verbeteren met “Value Stream Mapping” • Problemen op te lossen aan de hand van de zogenaamde “Kaizen” methode • Te werken met de DMAIC verbetercyclus • Verbeteractiviteiten toe te wijzen die procesresultaten optimaliseren • Te begrijpen welke houding en gedrag nodig is in een Lean organisatie • Succesvol aan het Lean IT Foundation Certificeringexamen deel te nemen 2 Lean IT Intermediate 3 Lean IT Expert Lean IT Foundation with Case Study Factsheet Quint Wellington Redwood www.QuintGroup.com Overzicht Cursusinhoud: Behavior & Attitude O rg Process rformance e P Customer a n i z a ti o n 1. Introductie van Lean • Introductie • De geschiedenis van Lean • De kernelementen van Lean • De concepten “Waste”, “Variability” en “Inflexibility” • De vijf dimensies van Lean IT 2. De Klant • Klantwaarde • “Voice of the Customer” • “Value-add and Non-value-add activities” • “Critical-to-quality tree” • “Value Streams in IT” • “Cost of Poor Quality” 7. Houding en gedrag • Lean Leadership en Lean Gedrag • Organisatieverandering • Persoonlijk veranderverhaal 8. Examenvoorbereiding • Voorbeeld examen • Hoe voor te bereiden op het examen • Afsluiting Overzicht Cursusmateriaal: Cursisten krijgen een Lean IT Foundation werkboek dat alle presentatiematerialen van de training omvat. Daarnaast ontvangt u de praktijkstudie, het referentieboek “Lean Thinking” en voorbeeld examenvragen. 3. Het Proces • De definitie van een proces • “SIPOC diagramming” • Het maken van een “Value Stream Map” • Analyseren van een “Value Stream Map” 4. Prestatie • Wat is prestatie? • “Key Performance Indicators” • “Operational Process Efficiency” • “Skill and Knowledge matrix” Over Quint: Eén van de best bewaarde geheimen is dat Quint Wellington Redwood - naast onafhankelijk IT managementadviesbureau één van de grootste IT opleiders ter wereld is. Ieder jaar kiezen 17.000 professionals voor de opleidingen en certificeringen van Quint Wellington Redwood. Deze trainingen en certificeringen vinden wereldwijd plaats in 79 landen en worden gegeven door internationale trainers uit de twintig landen waar Quint vestigingen heeft. Quint heeft een uitgebreid portfolio standaardtrainingen om organisaties te ondersteunen bij het aangaan van nieuwe uitdagingen. De inhoud van het portfolio loopt uiteen van organisatorische aspecten van IT operations, service optimalisering, regie en sourcing tot en met het verwerven van competenties. Een aantal van deze programma’s heeft een examen dat leidt tot officiële certificering volgens wereldwijd erkende standaarden. Behalve deze standaardprogramma’s bieden wij maatwerkprogramma’s. Deze maatwerktrainingen stellen onze cliënten in staat om specifieke doelen te stellen waarop de training zal worden toegespitst. 5. Organisatie • Organisatiestructuur en klantgerichtheid • Prestatiedialoog • “Visible Management” • Dagstart en Weekborden 6. Probleemoplossen • Gestructureerd probleem oplossen • KAIZEN methode Deze training wordt geleverd als onderdeel van het open enrollment programma op een van onze locaties, als in-company training op uw locatie of via onze virtuele trainingsfaciliteiten. Maatwerktrainingen bieden u de mogelijkheid om trainingen zo in te vullen dat deze op de meest efficiente wijze uw organisatie ondersteunen waarbij deze nog steeds gebruik maken van de voordelen van onze Best Practice trainingen. Onze training experts werken graag met u samen om een maatwerkprogramma samen te stellen die het beste bij uw organisatie past. Neem contact met ons op via [email protected] of bel +31 20 305 3700 © Copyright 2013 by Quint Wellington Redwood. All rights reserved. The APMG Swirl Lean IT Device is a Trade Mark of APM Group Ltd.