Sociaal plan Cendris Customer Contact B.V. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 1 van 13 Inhoudsopgave Considerans Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen Hoofdstuk 2: Begeleidingsactiviteiten Hoofdstuk 3: Maatregelen bij einde arbeidsovereenkomst Hoofdstuk 4: Slotbepalingen Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 2 van 13 Considerans Partijen bij deze overeenkomsten, te weten: 1. Cendris Customer Contact B.V., te Leeuwarden (hierna: werkgever) en 2. de vakorganisaties: FNV Bondgenoten te Utrecht, Abvakabo FNV te Zoetermeer, Qlix te Leidschendam, CNV Publieke Zaak te 's-Gravenhage nemen bij het sluiten van deze overeenkomst het volgende in overweging: - Werkgever zijn organisatie en kostenstructuur voortdurend moet kunnen aanpassen om te kunnen inspelen op de marktbehoefte; - Werkgever organisatorische wijzigingen wil kunnen doorvoeren zodat de organisatie flexibeler wordt en beter in staat is de strategie uit te voeren; - Er zijn de afgelopen jaren diverse stappen gezet en wijzigingen doorgevoerd om de organisatie zo efficiënt en flexibel mogelijk in te zetten met behoud van operational excellence en uitvoering van de strategie; - Deze aanpassingen tot gevolg kunnen hebben dat de inhoud van het werk en de daaraan te stellen eisen in meer of mindere mate zullen veranderen en arbeidsplaatsen wegvallen; - Partijen leggen in deze overeenkomst het pakket aan maatregelen vast dat zal worden toegepast om de personele gevolgen zoveel mogelijk op te vangen; Partijen zijn als volgt overeengekomen: Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 3 van 13 HOOFDSTUK 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Werknemer De werknemer met een arbeidsovereenkomst die werkzaam is bij Werkgever en waarop de arbeidsvoorwaardenregeling van werkgever van toepassing is of waarop de cao Facilitaire Contactcenters (cao WFC) wordt toegepast; Werkgever Cendris Customer Contact B.V. (CCC); Arbeidsvoorwaarden De arbeidsvoorwaarden die op de Werknemer van toepassing zijn (hierna AV); Maandsalaris Het voor de werknemer conform de arbeidsvoorwaarden geldend maandsalaris inclusief vakantiegeld, en de op werknemer van toepassing zijnde toeslagen zoals hierna gedefinieerd. Voor een werknemer met een min-max arbeidsovereenkomst wordt het maandsalaris bepaald aan de hand van het Feitelijk Arbeidspatroon (FAP) per maand/op maandbasis over de periode van 13 weken vermenigvuldigd met het laatstverdiende uurloon. Bij het bepalen van het maandsalaris wordt voor de werknemer met een min-max contract rekening gehouden worden met het maandsalaris behorende bij een vastgestelde FAP peildatum. Hierbij wordt het salaris berekend op basis van het gemiddeld aantal uren dat in de referteperiode van de 13 voorafgaande weken is gewerkt. Indien de werknemer door de toepassing van de referteperiode kennelijk onevenredig wordt benadeeld, kan – op verzoek van de werknemer en in overleg met de werkgever - een referteperiode van 26 weken worden genomen voor het bepalen van het maandsalaris. Toeslagen Hieronder wordt elk van de volgende toeslagen verstaan: - werktijdentoeslag (artikel 46 AV) - roltoeslag (o.a. administratie, vraagbaak coach, projecttrainer, mentor) voor zover de Werknemer deze in de 6 maanden voorafgaand aan datum van overcompleet doorlopend heeft ontvangen - toeslag vanwege consignatie (artikel 47 AV) - suppletie, die werknemer ontvangt op grond van het convenant "Aanpassing arbeidsvoorwaarden voor werknemers van Cendris Customer Contact (CCC) waarvoor de cao voor PostNL wordt gevolgd" van 8 november 2012; Functie De functie zoals bedoeld in de toepasselijke AV; het schriftelijk vastgelegde samenstel van werkzaamheden door de werknemer te verrichten krachtens en overeenkomstig hetgeen hem door de werkgever is opgedragen. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 4 van 13 TOR Tijdelijke Ondernemingsraad; het medezeggenschapsorgaan bij de Werkgever met toegekende bevoegdheden overeenkomstig de Wet op de ondernemingsraden. Mobility Het bedrijfsonderdeel bij PostNL dat Werkgever inschakelt om de werknemer naar ander werk te begeleiden en daarbij te ondersteunen. Artikel 2 Werkingssfeer en looptijd 1. Deze overeenkomst is van toepassing op de Werknemers die de schriftelijke mededeling ontvangen zoals bedoeld in artikel 4. 2. Dit Sociaal plan wordt aangegaan voor een periode van 1 maart 2014 tot en met 30 juni 2015 en eindigt van rechtswege zonder dat opzegging noodzakelijk is. 3. Eventuele nawerking van dit Sociaal plan (inclusief het thans geldende en alle voorgaande plannen) is uitgesloten, zodat (ex-) werknemers hierop na het einde van het Sociaal plan geen beroep meer kunnen doen. Artikel 3 Geschillenregeling 1. Uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen tussen de Werkgever en de vakorganisaties zullen zoveel mogelijk langs minnelijke weg worden geregeld. 2. Wanneer binnen 1 maand nadat de meest gerede partij haar zienswijze betreffende een dergelijk geschil schriftelijk aan de andere partij heeft kenbaar gemaakt, de bij het geschil betrokken partijen niet tot overeenstemming zijn gekomen, zullen partijen hun geschil voorleggen aan een daartoe in te stellen paritair samengestelde geschillencommissie die advies zal uitbrengen aan partijen. Deze geschillencommissie zal bestaan uit 1 lid aan te wijzen door de vakorganisatie, 1 lid aan te wijzen door de werkgever en 1 lid aan te wijzen in overleg tussen beide partijen. Artikel 4 Schriftelijke mededeling boventalligheid De Werkgever meldt de Werknemer zo spoedig mogelijk schriftelijk vanaf welke datum de werkzaamheden voor de Werknemer vervallen en de Werknemer boventallig is. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 5 van 13 HOOFDSTUK 2 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 7 Begeleidingsactiviteiten Inzet van Mobility en vacatures 1. Werkgever zal zich inspannen om de Werknemer te ondersteunen in begeleidingsactiviteiten naar ander werk door de inzet van Mobility. De Werknemer kan gebruik maken van deze begeleidingsactiviteiten. In bijlage 1 is een opsomming gegeven van de begeleidingsactiviteiten. 2. Alle interne vacatures, zowel binnen CCC als de vacatures binnen PostNL, staan vermeld op de vacaturesite van PostNL. Dit geldt niet voor vacatures die door de werkgever worden gebruikt voor gerichte aanwijzing in het kader van loopbaanbeleid en potentieelvorming. 3. Vacatures worden vanuit de externe arbeidsmarkt voorzien als er intern geen geschikte kandidaten beschikbaar zijn of de aanwezigheid van voldoende gekwalificeerd personeel op langere termijn moet worden gewaarborgd. Vrijwillig vertrek/remplaçant 1 Deze regeling geldt voor de periode voorafgaand aan het definitieve besluit dat de basis vormt voor boventalligheid. In deze periode waarbij voor een of meer werknemers boventalligheid dreigt, maar de besluitvorming niet definitief is, zal werkgever waar mogelijk gerichte mobiliteit stimuleren om zo boventalligheid te voorkomen. 2 De werkgever bepaalt voor welke functies deze regeling van toepassing is. 3 De werknemer die vrijwillig vertrekt ontvangt van de in acht te nemen opzegtermijn 50% als uitkering ineens na ontslagname. Voorrang bij interne sollicitaties Bij sollicitaties naar een vacante functie bij Werkgever heeft Werknemer die onder de werkingssfeer valt van dit Sociaal plan en die geschikt is voor de functie, voorrang op een medesollicitant die niet onder de werkingssfeer van het Sociaal plan valt bij het verkrijgen van de functie. Artikel 8 Vrijstelling van werkzaamheden 1 Werknemer kan door zijn leidinggevende worden vrijgesteld van werkzaamheden ten behoeve van sollicitatiegesprekken. Werkgever spant zich maximaal in om dit mogelijk te maken. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 6 van 13 2 Artikel 9 In beginsel vindt deelname aan de begeleidingsactiviteiten van Mobility buiten werktijd plaats. Indien dit niet mogelijk is, kan de werknemer door zijn leidinggevende onder werktijd worden vrijgesteld van werkzaamheden. Inzet Mobility na einde arbeidsovereenkomst 1 De werknemer kan tot zes maanden na beëindiging van zijn arbeidsovereenkomst gebruik maken van de begeleidingsactiviteiten van Mobility. Indien Mobility schriftelijk verklaart dat een voortgaande herplaatsingsinspanning zinvol is in het kader van kansrijke herplaatsingsmogelijkheden van de werknemer kan de herplaatsingstermijn worden verlengd tot maximaal 12 maanden. 2 De werknemer op wie de maatregelen uit deze overeenkomst van toepassing zijn, kan via Mobility een onafhankelijk gespecialiseerd bureau inschakelen voor een financieel advies voor de aanwending van de financiële middelen voortvloeiend uit de maatregelen in deze overeenkomst. De kosten daarvan komen tot een maximum van € 525,- (excl. BTW) voor rekening van de werkgever. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 7 van 13 HOOFDSTUK 3 Artikel 10 Artikel 11 Maatregelen bij einde arbeidsovereenkomst Einde van de arbeidsovereenkomst 1. Beëindiging van de arbeidsovereenkomst van de betreffende Werknemer zal plaatsvinden nadat de Werkgever, van het UWV een ontslagvergunning heeft ontvangen of op een andere rechtsgeldige wijze. 2. Indien de betreffende Werknemer instemt met de beëindiging door middel van een beëindigingsovereenkomst is een procedure bij UWV of kantonrechter niet vereist, ook niet voor eventuele aanspraak op WW. Als een beëindigingsovereenkomst wordt gesloten, dan zal de reeds gestarte procedure bij UWV of kantonrechter worden ingetrokken. Uitkering bij einde arbeidsovereenkomst 1. Werkgever verstrekt aan de werknemer van wie de arbeidsovereenkomst overeenkomstig artikel 10 is beëindigd, bij het einde van de arbeidsovereenkomst een éénmalige uitkering. De éénmalige uitkering wordt als volgt berekend: het Maandsalaris op de beëindigingsdatum vermenigvuldigd met het tot dan toe opgebouwde aantal gewogen dienstjaren, maal 75%. 2. Het gewogen aantal aaneengesloten dienstjaren wordt als volgt berekend: - elk dienstjaar tot de leeftijd van 35 wordt vermenigvuldigd met de factor 0,5; - elk dienstjaar vanaf de leeftijd van 35 jaar tot en met de leeftijd van 44 jaar wordt vermenigvuldigd met de factor 1; - elk dienstjaar vanaf de leeftijd van 45 jaar tot en met de leeftijd van 54 jaar wordt vermenigvuldigd met de factor 1,5; - elk dienstjaar vanaf de leeftijd van 55 jaar wordt vermenigvuldigd met de factor 2. Dienstjaren worden afgerond op hele jaren, met dien verstande dat een half jaar + een dag naar boven wordt afgerond op een heel jaar. De gewogen dienstjaren en de leeftijd van de Werknemer worden niet afgerond. Het aantal dienstjaren wordt berekend vanaf de datum dat de werknemer een arbeidsovereenkomst heeft gesloten met werkgever (c.q. haar rechtsvoorgangers). Voor de werknemer die direct voorafgaand aan de datum van indiensttreding werkzaam is geweest als uitzendkracht, zal de uitzendtermijn worden meegenomen. Artikel 12 Opzegtermijn De werknemer is gehouden zijn werkzaamheden, naar het oordeel van de Werkgever, op behoorlijke wijze af te ronden dan wel over te dragen. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 8 van 13 Artikel 13 Afwijken van opzegverbod In afwijking van het bepaalde in lid 1 eerste zin van artikel 7:670 BW kan de arbeidsovereenomst worden opgezegd van de werknemer die minder dan twee jaren ongeschikt is tot het verrichten van zijn arbeid wegens ziekte. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 9 van 13 HOOFDSTUK 4 Artikel 15 Slotbepalingen Nader overleg en inschakelen van de TOR bij uitvoering 1. Indien naar het gezamenlijke oordeel van partijen de gerechtvaardigde indruk bestaat dat toepassing van deze overeenkomst tot onaanvaardbare uitkomsten leidt, zal nader overleg tussen partijen plaatsvinden. 2. De Werkgever kan in het overleg met de TOR afspraken maken over de wijze waarop de TOR betrokken blijft bij de uitvoering van de reorganisatie. Artikel 16 Hardheidsclausule 1. Indien een strikte toepassing van de in deze overeenkomst opgenomen maatregelen in een individueel geval tot een situatie leidt waardoor de betreffende Werknemer onevenredig in zijn belangen wordt getroffen, kan de Werkgever van deze maatregelen in positieve zin afwijken. 2. Een beslissing over de toepassing van lid 1 is uitsluitend voorbehouden aan de (algemeen) directeur van de Werkgever. Artikel 17 Loonbelasting, premie volksverzekeringen en andere sociale verzekeringspremies De eventueel over de tegemoetkomingen, vergoedingen, aanvullingen en/of eenmalige uitkeringen verschuldigde loonbelasting, premie volksverzekeringen en het werknemersgedeelte van andere sociale verzekeringspremies komen voor rekening van de Werknemer. Artikel 18 Klachtrecht Voor de behandeling van individuele klachten van de betreffende Werknemer over een in het kader van deze overeenkomst door de Werkgever genomen beslissing, verrichte handeling of uitgesproken weigering, kan de Werknemer zich tot de in dit kader ingestelde klachtencommissie wenden. De klachtencommissie zal bestaan uit twee afgevaardigden namens de werkgever, twee afgevaardigden namens de TOR en een voorzitter. Verdere informatie is te vinden in het ‘Reglement Klachtencommissie’ op Intranet. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 10 van 13 Artikel 19 Beperking toepassing maatregelen De genoemde maatregelen in dit Sociaal plan zijn niet van toepassing op de Werknemer voor wie de Werkgever, om redenen anders dan onder de werkingssfeer van deze overeenkomst vallen, reeds actie heeft ondernomen om de arbeidsovereenkomst te beëindigen. Artikel 20 Sluiting vestiging Indien Werkgever in het kader van bovenstaande genoodzaakt is een vestiging te sluiten, behouden partijen zich het recht voor te onderhandelen over aanpassingen in dit Sociaal plan; Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 11 van 13 Aldus overeengekomen en door partijen getekend 20 februari 2014 te Nootdorp Voor Cendris Customer Contact B.V., te Leeuwarden Algemeen directeur V. Stringer Namens de vakorganisaties, FNV Bondgenoten te Utrecht, Mevr. N. Demirtaş Abvakabo FNV te Zoetermeer, Mevr. S.Y. Eijgermans Qlix te Leidschendam, C. Vlaar CNV Publieke Zaak te 's-Gravenhage, Mevr. A. Polat Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 12 van 13 Bijlage 1 Overzicht activiteiten Mobility 1 Ter uitvoering van en ondersteuning bij de herplaatsingsinspanningen van werkgever en werknemer is bij de werkgever het organisatieonderdeel Mobility ingericht. Mobility besteedt daarbij ook aandacht aan de mogelijkheden van interne herplaatsing. Verder brengt Mobility vacante functies onder de aandacht van de betreffende werknemer, ondersteunt bij het door middel van om-, her- en bijscholing geschikt maken voor andere functies en/of werkvelden, dan wel het verwerven van een betere arbeidsmarktpositie. Mobility biedt bovendien ondersteuning met onder meer (psychologische) testen, loopbaanadvies, stage, sollicitatietraining, begeleiding bij het maken van een curriculum vitae, job searches en financieel advies. 2 Mobility stelt gezamenlijk met de werknemer aangewezen als mogelijk overcompleet of de overcomplete werknemer zo spoedig mogelijk een bemiddelingsplan op. Dit bemiddelingsplan wordt binnen uiterlijk 4 weken na de schriftelijke aanwijzing als bedoeld in artikel 10 (Aanwijzen mogelijk overcompleet) of de mededeling als bedoeld in artikel 6 (Schriftelijke mededeling overcompleet) overeengekomen. In het bemiddelingsplan zijn ondermeer de concrete resultaatgerichte afspraken opgenomen die passend zijn in een traject gericht op concrete herplaatsingsmogelijkheden. Dit bemiddelingsplan wordt aan de hand van de concrete acties en eventuele nadere afspraken bijgehouden. 3 Via Mobility kan een afspraak worden gemaakt met de financiële adviesbureaus Altersum, FNV Financieel Advies, De Regt en Meeus voor advisering voor de aanwending van de financiële middelen voortvloeiend uit de maatregelen van het Sociaal plan. Datum: 8 februari 2014 HR Cendris Pagina 13 van 13