Gemiddelde beoordeling 2013: 8,2 De meeste bedrijfsartsen zijn ‘echte’ professionals: het zijn mensen met een grote inhoudelijke kwaliteit, die de zorg voor de medewerker hoog in het vaandel dragen. Zaken zoals commercieel bezig zijn, nadenken over het goed ‘managen’ van een klantrelatie of het zorgen voor meer werk binnen een klant staan meestal niet in de top 3 van favoriete activiteiten. Veel genoemde redenen hiervoor zijn bijvoorbeeld dat dit geen affiniteit is, dat het niet bij de werkzaamheden hoort of dat het spanning veroorzaakt. Zonde! Dat zouden wij zeggen. Waarom? Omdat de markt verandert: de klant vraagt steeds vaker om duidelijk te laten zien wat je toegevoegde waarde is. Er kan niet meer vanuit worden gegaan dat een klant een blijvende klant is. Zeker voor zelfstandigen is het werven van nieuwe klanten heel belangrijk, maar ook het ‘uitbouwen’ van bestaande klanten. En last but not least: actief bezig zijn met de klantrelatie zorgt meestal voor een verhoging van de kwaliteit van je werk omdat je beter kunt inspelen op de vragen die er leven. Werk aan de winkel dus. Deze nascholing is bedoeld om bedrijfsartsen de drempel over te laten stappen en concrete tools in handen te geven hoe het terrein van klantbeheer en klantenwerving benut kan worden. Dit wordt benaderd vanuit verschillende methodes en theorieën uit de praktijk. De theorie wordt direct in de praktijk gebracht en er wordt gewerkt met best practice voorbeelden. De deelnemer kan na afloop van de nascholing:  Bewust aan de slag met drempels die te overwinnen zijn als het gaat om klantcontact;  Een klantanalyse maken: wie zijn bestaande klanten, waar heeft de klant behoefte aan en hoe speel je daar op in;  Op een effectieve manier een klantgesprek voeren, zonder daarbij ‘verkooptrucjes’ te gebruiken;  Helder vertellen wat zijn/haar toegevoegde waarde is;  Beoordelen wat hij/zij kan doen wanneer er bezwaren genoemd worden door de klant Accreditatiepunten: 6 Datum: woensdag 12 november 2014, 9.00 – 17.00 Locatie: Ede Kosten: € 275,- (excl. BTW) Cursusleiding: Bartel Berkhout (consultant Ngenious & professioneel hockey trainer Zuid-Afrika) en Francien Bazelier (GZ-psycholoog & eigenaar Koers) Koers Bedrijfspsychologie B.V. Oud-Loosdrechtsedijk 207-03 1231 LW Loosdrecht t. (+31) 6 17457404 [email protected] www.koersbedrijfspsychologie.nl KvK 58582967 BTW 853099091B01 Gemiddelde beoordeling 2013: 8,1 Tijdens uw spreekuur of gesprek met de werknemer heeft u vaak weinig tijd. De werknemer is iemand met burnoutklachten en een externaliserende copingstijl. Tijdens het gesprek probeert u met veel moeite deze persoon in beweging te krijgen zodat hij/zij zelf plannen gaat maken. Aan het eind van het gesprek bent u vermoeid en heeft u het idee dat de werknemer niets zal veranderen. Herkenbaar? Deze nascholing gaat in op het vraagstuk hoe u binnen korte tijd de regie kan terugleggen bij de werknemer, door middel van oplossingsgerichte technieken. In deze benadering richt de bedrijfsarts zich op het motiveren tot verandering, in plaats van het richten op het probleem. Oplossingsgerichte therapie is een respectvolle, snelle en toekomstgerichte benadering die een werknemer in zijn kracht zet. Irritatie, weerstand en frustratie leert u te voorkomen, bij de werknemer en bij uzelf. Ook leert u hoe u met uw houding de kracht en hulpbronnen van de werknemer naar boven haalt: uw manier van vragen stellen bepaalt namelijk ook de richting van de ander. Resultaat: de werknemer ontwikkelt hoop en motivatie en er gaat geen kostbare tijd verloren aan goed bedoelde adviezen die niet worden opgevolgd. De oplossingsgerichte technieken zijn o.a. geschikt bij de begeleiding van:  werknemers met een chronische ziekte, onbegrepen lichamelijke klachten en/of psychische problematiek  klagende, ongemotiveerde en externaliserende werknemers  werknemers met een ongezonde leefstijl De dag is opgebouwd uit een combinatie van theorie over oplossingsgerichte therapie en veel oefenen met de technieken, inclusief praktijkvoorbeelden en casuïstiek. De technieken zijn gemakkelijk te leren en snel toepasbaar, dus u heeft er de volgende dag al baat bij. De deelnemer kan na afloop van de nascholing:  de techniek van de oplossingsgerichte gespreksvoering toepassen (schaalvragen, de wondervraag, lijnwandelen en methodieken om de onderlinge relatie te toetsen)  de werknemer stimuleren met door de persoon zelf bedachte interventies.  genieten van een effectievere gespreksvoering met de werknemer. Accreditatiepunten: 6 Datum: vrijdag 3 oktober, 9.00 – 17.00 Locatie: Utrecht Kosten: € 275,- (excl. BTW) Cursusleiding: Francien Bazelier, GZ-psycholoog Koers Bedrijfspsychologie B.V. Oud-Loosdrechtsedijk 207-03 1231 LW Loosdrecht t. (+31) 6 17457404 [email protected] www.koersbedrijfspsychologie.nl KvK 58582967 BTW 853099091B01