（３）ホスピタリティ・コミュニケーション研修 [お客様満足向上] ■効果的な人間関係を構築し、協力・協調していくためのスキルを習得します。コミュニケーション向上を意識できるようになります。 ■建設的な人間関係を構築するための、ストロークについて学びます。肯定的な言葉遣いや、信頼される分かりやすい話し方を習得します。相手にプラスの印象を与える組織におけるコミュニケーションとは、単なる「伝言デーム」ではなく、相手の立場で考え、組織と人に意思を伝え、気づかせ、行動を起こさせることが重要です。効果性の高い仕事をするために不可欠な「人間性」「能力」「姿勢・やる気」をバランスよくもっている人財をつくる。それが「ホスピタリティ・コミュニケーション」研修です。 ■研修を受けたお客様からは「コミュニケーションスキルが分かりやすく理解できた」という声をいただいております■ □「肯定的な言葉を身につけるために、周りの人と話す時に、ポジティブな言葉を選んで会話をしていきます。それは前向きな自分を創り、周りを明るくすることだと気付きました。」 □「肯定的な思考になるために、「Yes ー Yes」を徹底したい。常に相手を尊重し、肯定することで、円滑なコミュニケーションを構築したい。」 □「「６W２H」を意識して分かりやすく話すことを心がけます。話す時にも聞く時にも、「６W2H」の要素に置き換えて理解しあうようにすれば、解決策が早く見つけられると思う。」 □「事前準備をして、アジェンダを先に言うことで、ロジカルな話し方を実践し、分かりやすくまとまっている話し方ができるようになりたい。」 □「まず相手を受け入れること。次に相手の立場を考えること。そして相手によって話し方を変えることで、「この人なら安心」というイメージを持ってもらえると思う。」 □「文章を意識的に短くする（「～です」「～ます」を入れる）ことで、意志の伝達がスムーズになり、業務がやりやすくなると思います。」 □「笑顔で接することで、声をかけやすい存在となり、相手に安心感を与えられる人財になりたい。」 □「聞く側のことを考えて、分かりやすい報告を心がけたい。例えば「何の」報告が「何件」あるかを先に言うことで、耳を傾けてくれると思う。」 □「相手が理解しやすい話し方ができれば、仕事上のコミュニケーションがうまくいき、連携がとれてスムーズになる。そのために、自分が話す時は、頭の中で言いたいことを整理してから話したい。」 □「相手が何を伝えたいのかを意識しながら話を聞くことで、相手の伝えたい内容を形にしていきたい。」 □「相手の話についてロジックツリーを作成してみれば、正確な情報が得られると気付いた。」 □「まず自分がコミュニケーションスキルを身につければ、相手の動きが分かるので、時と場合によって伝える内容を変え、スムーズに物事が進められると思う。」 ■研修の内容【「人間性」「能力」「姿勢・やる気」をバランスよくもっている人財をつくる１～２日間研修】■ 講座の対象講師 ■すべてのビジネスパーソン、階層 ■赤木美香＊特にサービス・パーソンにオススメ！項目 Chapter １信頼関係の理解 Chapter ２ヒューマンリレーション力クラーク･フューチャー･コンサルタンツ代表取締役目的と成果内容 ◆信頼の重要性を理解１）信頼関係構築のためのコミュニケーション２）信頼と行動３）人の信頼性が信頼関係の土台４）ビジネス・コミュニケーション ◆効果的な人間関係を構築し、協力・協調していくためのスキルを習得１）効果的な人間関係を構築する方法【ストローク】・ストロークの種類・ストロークの法則２）相手が理解しやすい話し方【ロジカル思考】・ロジカルなプレゼンテーションとは？・プレゼンテーションの３つのスキル・ロジカルシンキングの特徴・シナリオ構成の心構え・プレゼンテーションの構成～フレームワーク思考～・プレゼンテーションの構成～ツリー構造～・分かりやすく話す方法