女子学生が化粧品を購入する際の


女子学生が化粧品を買うときに、様々な悩
みがあるということをmixiのコミュニティで
知りました。その様々な悩みを解決し、た
くさんの女子学生が自分に合った化粧品を
購入してほしいという思いから、「女子学
生が化粧品を購入する際の顧客満足度を高
めるための提案」というテーマで研究を進
めてきました。

普段、女性は化粧品を取り扱っている店舗
を利用し、化粧品を購入し、化粧をします。
しかし、化粧品を購入する際に“種類が多
すぎて選べない”という悩みや、化粧品を
購入したものの“肌に合わない”といった
様々な問題があるということを知りました。
化粧品を購入する女子学生や化粧品を購入
した女子学生が満足してもらえるような提
案を作成します。
アンケート調査①から、女子学生が化粧品を買
うときに、どのような悩みがあるかを知り、ま
た、その困ったこと・悩んだことを解決するた
めの方法を知ります。
 アンケート調査①から抽出した課題を改善でき
るような提案を作成します。
 アンケート調査①から抽出した課題を改善でき
るような提案が顧客満足度を高めるためのもの
になっているかどうかを知るためにアンケート
調査②を行います。
 アンケート調査①、アンケート調査②を参考に
して、結論を行います。


こだわりとしては、「より多くの女子学生
が納得いく化粧品を購入することができる
提案」を作成することです。そのような提
案を作成するために、現在行っていないよ
うな、私独自で考えた提案をすることです。
そして、この研究を使い、より多くの女子
学生が納得いく化粧品を購入できるように、
少しでも貢献できたらと考えています。

目的
①
②

化粧品を買うときに、どのような悩みがあるかを知るため
その困ったことや悩んだことを解決するための方法を知るため
考察
アンケートの結果を通して、2つの提案をすることを決めました。1
点目は、『試供品を試すことの出来る空間』の提案です。2点目は、『試
供品を試すことの出来る空間に化粧品のPOP広告を作成する』という提案
です。
試供品を試すことの出来る空間』に、何を置くと「お客様が納得した
選ぶこと出来るのか」を知るため、またお客様がどのようなPOP広告を見
たいと思っているのかを知るために、アンケート調査②を実施することに
しました。

目的
①
試供品を試すことの出来る空間』に、何を置くと「お客様が納得し
た選ぶこと出来るのか」を知るため
② お客様がどのようなPOP広告を見たいと思っているのかを知るため

考察
アンケートの結果を通して、『試供品を試すことの出来る空間』には、
女子学生が普段化粧をするときに使うものを置くことが必要であるという
ことが分かりました。
また、『試供品を試すことの出来る空間』には、化粧の仕方や方法、
特徴、悩みを解決することできることが掲載されているPOP広告を掲載す
れば、化粧品を購入したとき、困ったという悩みを解決する力になること
ができるということが分かりました。

工夫した点
①クチコミを掲載すること
②化粧品を使っている肌質の上位3つを
掲載すること
③化粧品の特徴を活かしたメイク方法を
掲載すること
④化粧するときのポイントを掲載するこ
と

女子学生が、化粧品を購入して良かったと
思えるために必要なことは、2点あるとい
うことがわかりました。1点目は、「試供
品を試すことの出来る空間には、普段使っ
ている化粧道具などが必要である」という
こと、2点目は、「化粧の仕方や方法、特
徴、悩みを解決することが書いてあるPOP
広告を掲載する」ということです。

『化粧の仕方や方法、特徴、悩みを解決するこ
とが書いてあるPOP広告』を置くということは、
スペースをあまり取らないので出来ると思いま
すが、『試供品を試すことの出来る空間』を設
けることは、その空間を設けるためには、ス
ペースが必要となるため難しいと考えられます。
しかし、この2点のことを行うことによって、
より多くの女子学生が納得いく化粧品を購入で
きるように、少しでも貢献できると思います。