第２章組織における行動 Anthony and Govindarajan Management Control Systems マネジメントコントロールシステムの意義目標に整合的な行動へ影響を及ぼすのが、ＭＣＳである。その影響を与える要素に、フォーマルなものとインフォーマルなものがあり、フォーマルには、ルールとシステム的方法とがある。そのフォーマルなものは、構造と関係する。ＭＣＳは、この構造とも大いに関係する。ＭＣＳの行うための条件１２３４５６７目標の種類目標整合性目標整合性に影響を与えるインフォーマルな要因フォーマルなコントロールシステム組織のタイプコントローラー（管理のためのスタッフ）の機能要約１目標組織は、それ自体目標を持たない。ＣＥＯあるいは、最高経営者により設定される。その一例は、１：収益性、２：株主価値、３：多元的価値４：リスクへの担保１）収益性は、ＲＯＩで測定される。（（収益ー費用）／収益）＊（収益／投資額）＝ＲＯＩ＝売上高利益率＊投資回転率＝１２．５％＝５％＊２．５回２）株主価値最大化株主価値の最大化は、適切なゴールの理解の仕方でない。理由は、１）最大化が現実に可能なのかという問題、２）株主価値のみが、経営の唯一の目標ではない。３）リスクリスクと収益は裏返しであり、経営者は、資産を維持するという前提で収益を獲得しようとする。その意味で、資産減少のリスクは、ある範囲で押さえようとする。（投資規模と収益性の関係）４）多元的利害関係者アプローチ企業にはさまざまな利害関係者が関わる。例えば、株主、顧客、サプライヤー、従業員、地域社会利用的なＭＣＳは、この各利害関係者について、目標を設定し、それを達成するように機能すること。ケース：リンカーンエレクトリックは、一番重要な目標は、従業員に満足を提供すること。２目標整合性ＭＣＳでの運営の当否において次のような質問が妥当である。１）どの行動が、本人にとって利益となるように動機づけているのか。２）その行動は、組織にとって最善なのか。３目標整合性に影響するインフォーマル要因フォーマルなシステムとインフォーマルなプロセスが、ともに、人間行動に影響を与える。インフォーマルなプロセスとは、次のものである。１）仕事上の倫理性、２）マネジメントスタイル、３）文化上記の要因を外部インフォーマルと内部インフォーマルの２つに分かれる。１）外部要因社会的なノルム（規範）と呼ばれるものが、典型的な外部的インフォーマル要因である。２）内部要因組織文化（共通の信念、共有している価値（かっても水道哲学）、行動の規範（行動憲章）、Ｊ＆ＪのＣＲＥＤＯ（信条）マネジメントスタイル：例として、ＧＥのJonesとＷｅｌｃｈの違いインフォーマル組織：インフォーマル組織の理解なしに、ＭＣＳの課題は解決しない場合がある。知覚やコミュニケーション：情報の伝達と知覚との関係４フォーマルなコントロールシステム１）ルール２）物理的コントロール３）マニュアル４）システムの安全性維持（safeguards）５）タスクコントロールシステム６）フォーマルなコントロールプロセス：MCS 図２－１公式的コントロール・プロセス６６ページ目標ルールその他情報戦略報酬ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ戦略的予算計画編成改訂改訂責任センター業績是正行動計画と実際との差異報告測定ﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ業績は満足なものか？５組織のタイプ組織は、戦略に影響され、戦略はMCSのデザインを規定する。組織には、３つのタイプが存在する。１）職能別組織：重要な利点は効率性２）事業部組織３）マトリックス組織６管理スタッフの機能 MCSのデザインと実施に責任をもつ人間をコントローラーと呼んでいる。そこには、5つの機能がある。１）情報とコントロールシステムのデザイン・運用２）財務レポートの作成３）業績の分析・検討、予算の編成支援と総合予算の作成４）監査、内部牽制システムの運用５）管理スタッフの養成