Comunicación Organizacional

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
QUINTO SEMESTRE
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comunicación Organizacional
CÓDIGO DE LA ASIGNATURA: 14022053
FACULTAD: Ciencias Humanas y Bellas Artes
PROGRAMA: Comunicación social- Periodismo.
SEMESTRE: Quinto
INTENSIDAD HORARIA SEMANAL: 4 horas
PRERREQUISITO: Administración
CRÉDITOS: 4 Créditos
JUSTIFICACIÓN:
La comunicación organizacional es la actividad total de comunicación generada
por una empresa para alcanzar sus objetivos; hablar de comunicación en una
organización significa asegurar y mantener unos adecuados procesos de
interacción entre los diferentes públicos, tanto a nivel interno como externo, en
estos términos, se entiende la comunicación como un canal de influencia mediante
el cual se pueden lograr cambios de actitud en el personal y por ende alcanzar el
objetivo propuesto.
En la actualidad, el mundo vive una innegable revolución social, política,
económica, tecnológica y cultural, y se torna difícil saber a ciencia cierta cual será
el efecto de estos cambios en la vida cotidiana laboral, lo que genera verdaderas
necesidades de comunicación pues lo más común en la empresa de hoy son los
recortes de personal, la reorganización de los procesos, el esfuerzo por lograr la
calidad en el servicio y una desgastante carrera por estar al día. Todo esto
provoca incertidumbre en el ámbito laboral, desconfianza hacia directivos y
políticas y procedimientos desconocidos o descoordinados.
La asignatura de Comunicación Organizacional suministra al estudiante los
elementos conceptuales, teóricos y prácticos necesarios para desarrollar
profesionalmente las actividades propias del comunicador a nivel interno y externo
de determinada organización llámese institución, empresa, asociación, etc.
El comunicador social debe ser un estratega, con habilidad para administrar la
información que recibe y expresarla en planes, programas, medios y campañas
que sirvan adecuadamente a los fines para los cuales fueron propuestas. Este
profesional debe tener la facultad de interpretar los fines que se persiguen para
plasmarlos en acciones estratégicas que aporten las soluciones esperadas tanto a
nivel interno, como externo de la organización.
Así pues, el comunicador de hoy es decisivo en el crecimiento y desarrollo de las
empresas, quien basado en un riguroso diagnóstico y en un plan de
comunicaciones ingeniosas, eficientes y flexibles, interviene en la organización a
partir de interacciones socioculturales, teniendo en cuenta la incidencia de la
calidad en el entorno empresarial.
Además debe ser el propio comunicador quien señale su utilidad y la verdadera
trascendencia de la comunicación en procesos de difusión, interiorización y
socialización de las nuevas concepciones administrativas
OBJETIVO GENERAL:
El objetivo general de esta asignatura es formar un comunicador social estratega
que se desenvuelva dentro de la organización como gestor de cambio, desde sus
funciones como asesor, consultor y traductor de la realidad cotidiana de la
empresa, con la habilidad para administrar dentro de un contexto y de unos
objetivos específicos, la información que recibe de entorno y expresarla en planes,
programas, medios y campañas que sirvan adecuadamente a los fines para los
cuales fueron propuestos.
CONTENIDOS A DESARROLLAR
UNIDAD No. 1:
Desarrollo Temático:
COMUNICACIÓN - ORGANIZACIÓN
• Principios de la comunicación
• Modelos de comunicación
• Desarrollo de habilidades interpersonales
• Concepto de organización
• Concepto de Comunicación organizacional
• El perfil del comunicador organizacional
• Flujos de comunicación: formal, informal, ascendente, descendente, lateral
y diagonal
Lecturas Obligatorias: La comunicación y su trascendencia a nivel
organizacional
Lecturas Opcionales: La empresa y las comunicaciones empresariales
UNIDAD No. 2:
Desarrollo Temático:
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Qué es?
• Características
• El origen de la cultura
• Cultura y comunicación
Lecturas Obligatorias: Estudio de la cultura y la efectividad
Lecturas Opcionales: Caso práctico: People Express Airlines
UNIDAD No. 3:
Desarrollo Temático
CLIMA ORGANIZACIONAL
• Clima como determinante de la productividad y la competitividad de la
empresa
• Concepto de clima organizacional
• Relación entre clima org., cultura org, satisfacción laboral y motivación
• Distinciones del clima organizacional
• Categorías de Análisis del Clima org.
• Variables del clima org. Más utilizadas en un diagnóstico
• Cómo mejorar y conservar un buen clima org.
Lecturas Obligatorias: Impacto del clima org. En la vida social laboral y en el
desempeño
Lecturas Opcionales: Caso práctico: perfil de clima org. En empresas colombianas
UNIDAD No. 4:
Desarrollo Temático:
IDENTIDAD CORPORATIVA
• Diferencia entre Identidad e imagen corporativa
• Definición de identidad corporativa
• Clases de identidad corporativa
• Tipos de estrategias
• Simbolismo, comunicación y comportamientos
• Métodos de medición
Lecturas Obligatorias: Planificación de la política de identidad corporativa
Lecturas Opcionales: Fortis: Apreciación de la identidad de unidad de negocio
UNIDAD No. 5:
Desarrollo Temático
IMAGEN CORPORATIVA
• Concepto de Identidad Vs. Concepto de imagen (como la identidad se
proyecta en imagen)
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Definición de imagen corporativa
Niveles de imagen
Importancia de la imagen corporativa
Tres grupos de estudiosos de la imagen y sus propuestas
Métodos de medición en la práctica
La Concepción de la imagen corporativa frente a las necesidades de la
empresa
Status de imagen natural – status de imagen sobredimensionada
Qué significa controlar la imagen?
Adopción de un subprograma de control de imagen
Métodos y técnicas para controlar la imagen: diagnóstico del estado actual
de la imagen y definición de los atributos de la imagen que va a ser
proyectada
Métodos y técnicas para el control de la imagen de una empresa
Estrategias de intervención de la compañía
Lecturas Obligatorias: El surgimiento de estructuras de comunicación en las
empresas
Lecturas Opcionales: El futuro de la imagen corporativa en América Latina
UNIDAD No. 6:
Desarrollo Temàtico
POSICIONAMIENTO
• Definición
• Importancia
• Consideraciones relativas
• Tipos de Posicionamiento
Lecturas Obligatorias: Seis pasos para el éxito
Lecturas Opcionales: Posicionamiento de uno mismo y de su propio porvenir
UNIDAD No. 7:
Desarrollo Temático
LAS RELACIONES PÚBLICAS
• Conceptos
• Palabras claves para definirla
• Relaciones públicas como proceso
• Elementos
• Diferencia entre relaciones públicas y periodismo
• Diferencia entre relaciones públicas y publicidad
• Diferencia entre relaciones públicas y mercadeo
• Pasos del plan de relaciones públicas
Lecturas Obligatorias: Cómo llegar al público adecuado
Lecturas Opcionales: Relaciones públicas Internacionales
UNIDAD No. 8:
Desarrollo Temático
EL MERCHANDISING
• Para qué se usa
• Definición
• Métodos
• Pasos para un programa de merchandising
Lecturas Obligatorias: Publicidad en el punto de venta
Lectura Opcionales: Las ventajas del P.O.P.
UNIDAD No. 9
Desarrollo Temático
EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• Contextualización
• Asunto - marco teórico y marco conceptual
• Diagnóstico
• Plan de intervención: Objetivos, Estrategias y Tácticas - Cronograma y
presupuesto
• Evaluación
Lecturas Obligatorias: Comunicación estratégica
Lecturas Opcionales: Las empresas son personas
UNIDAD No. 10:
Desarrollo Temático
CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
• El mercadeo social a partir de la comunicación social
• Matriz de persuasión de William Macguire
• Pasos para realizar una campaña de comunicación masiva
Lecturas Obligatorias: La comunicación de mercadeo
Lecturas Opcionales: Gestión de la información
METODOLOGÍA
- Definición de los objetivos y el contenido de la materia.
- Clase magistral- Asesoría por parte del profesor
- Lecturas previas (Libros, documentos, textos, revistas, periódicos, internet)
- Confrontación de ideas - Discusión y reflexión sobre los temas - Puesta en
común de los logros (Exposiciones, mesas redondas, debates, foros, páneles)
- Guías-talleres entregadas por el profesor
- Experimentación personal y por grupos de casos particulares (Dentro o fuera de
clase).
- Desarrollos prácticos creativos (Salidas de campo, consultas, investigaciones recolección, análisis e interpretación de información)
BIBLIOGRAFÍA
BLAND, Michel y JACKSON, Peter. La comunicación interna eficiente. Fondo
editorial Legis, 1990
MEMORIAS. Primer Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional.
Cali: Septiembre 25, 26 y 27 de 1991
MEMORIAS.
Segundo
Simposio
Latinoamericano
de
Comunicación
Organizacional Cali: Noviembre 3, 4 y 5 de 1993
MEMORIAS. Tercer Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional.
Cali: Mayo 8, 9 y 10 de 1996
ROBBINS, Stephen P. Y COULTER, Mary, Administración, quinta edición,
Prentice Hall, 1996
JENNIGS, Marie y CHURCHILL, David. Cómo Gerenciar la Comunicación
Corporativa. Grupo Editorial Legis, 1988
RESTREPO J., Mariluz y ANGULO R. Jaime. Intervenir en la organización.
Bogotá: Editorial significantes de papel, 1994
TEJADA PALACIOS, Luis. Gestión de la imagen corporativa. Editorial Norma
1987.
CHARLES, W.L. HILL Y GARRETH R. JONES, Administración Estratégica,
Tercera Edición, Mc Graw Hill, 1996
HIEBING, JR. Roman G. COOPER Scott W, Cómo preparar el exitoso plan de
mercadotecnia, editorial Mc Graw Hill, 1992
CREES B.M., Van Riel. Comunicación Corporativa, Prentice Hall, 1997
ARIZABALETA Elizabeth, Diagnóstico Organizacional, ECOE Ediciones, 2000
MUNERA, Pablo Antonio, SANCHEZ Uriel Hernando, Comunicación Empresarial,
Editorial Zuluaga, Colección Hermes 5, 2003
ZEITHAML, Valerie A. BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios, McGraw Hill,
2000

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